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COVID-19 - Réponses aux questions fréquemment posées

Update du 17/07/2020

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Les mesures prises par les autorités concernant le COVID-19 ont un impact majeur sur nos prestations de services. Il n'est pas exclu que cette situation devienne encore plus difficile dans la période à venir et que nous soyons confrontés à encore plus de mesures. Nous sommes en outre dépendants d'un certain nombre de fournisseurs. Chacun d'entre eux fonctionne selon ses propres choix et lignes directrices afin de garantir la sécurité de ses services. Certains ferment aussi complètement. Cela a un impact sur notre fonctionnement car nous dépendons d’eux. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

 

 

Offres

Vous avez toujours la possibilité de configurer vos offres via votre outil habituel MyAthlon.

Commandes

Nos collègues du département commercial sont disponibles par téléphone ou par e-mail pour le suivi de vos commandes auprès des concessionnaires.

Modification d’une commande

Comment modifier ma commande ?  Nous prenons note de votre demande, mais nous devons bien sûr nous coordonner avec les importateurs des véhicules. En cas de retard, nous vous contacterons.

Suivi des délais de livraison des véhicules

Quand ma voiture sera-t-elle livrée ? Athlon continue à assurer le suivi de votre commande auprès des garages et des importateurs de la marque. En cas de retard anormal, nous vous contacterons.

Livraison des plaques

La livraison de ma nouvelle voiture peut-elle avoir lieu?  Cela dépend de chaque dealer en particulier.  Dès la réception des demandes d'immatriculation, Athlon prendra contact avec le dealer et le conducteur.  Ceci afin de vérifier si la livraison peut avoir lieu.  Nous visons un redémarrage de cette activité dès le 11/5.

Entretiens

Dès le 4/5, certains dealers ouvrent à nouveau leurs portes, d'autres prévoient une réouverture le 11/5.  Prenez contact avec votre dealer habituel ou le réparateur qui vous a été indiqué afin de fixer un rendez-vous.

Réparations

Dès le 4/5, certains dealers et carrossiers ouvrent à nouveau leurs portes, d'autres prévoient une réouverture le 11/5.  Prenez contact avec votre dealer habituel ou avec le réparateur qui vous a été indiqué pour fixer un rendez-vous.

Permutation des pneus 

Ce 21/4, le Centre national de crise a actualisé le FAQ sur son site.  Le changement des pneus hiver pour les pneus été a été ajouté à la liste des réparations urgentes. 
Les changements de pneus sont donc autorisés tout en respectant des conditions suivantes: sur rendez-vous, à huis-clos, et dans le respect des mesures d’hygiène et de distanciation sociale.
C’est une excellente nouvelle! 
Vous aurez donc heureusement la possibilité de revenir aux pneus été dans les temps, parce qu’avec des pneus hiver, la distance de freinage est plus longue, la tenue de route est moins bonne en été et les pneus hiver s’usent plus vite en cas de températures supérieures à 7°.
En contact étroit avec nos partenaires et nos fournisseurs, nous prenons votre sécurité à coeur.
Nous sommes ravis que le redémarrage accorde la priorité à la sécurité de nos conducteurs et nous mettons tout en œuvre avec nos partenaires et fournisseurs pour assurer ce service d’ici fin juin.  
Les pneus hiver pourront ensuite être stockés à l’abri dans l’attente de l’hiver prochain.
Prenez déjà un rendez-vous avec la centrale de pneus où vos pneus sont conservés.
Encore un point: si votre véhicule arrive en fin de contrat avant le 15/7 et que le changement n’a pas encore eu lieu, vous pouvez simplement rentrer le véhicule équipé de ses pneus hiver.   Gardez cependant à l’esprit que le véhicule doit être retourné dans son état d’origine.  C’est-à-dire: avec les jantes d’origine. 
Si vous devez vous rendre au contrôle technique après le lock down, nous vous recommandons de d’abord faire procéder au changement des pneus afin d’éviter de devoir représenter le véhicule pour une seconde inspection.

Réparation de vitres

Dès le 4/5, certains réparateurs de vitrage ouvrent à nouveau leurs portes, d'autres prévoient une réouverture le 11/5.  Les réparations/remplacements se feront uniquement sur rendez-vous. Prenez contact afin de fixer un rendez-vous (par téléphone ou via le site web).

Cartes carburant

Ma carte carburant doit être remplacée. Que dois-je faire ? Athlon dispose toujours d'une réserve suffisante de cartes carburant. Vous pouvez en demander le remplacement par mail:  contractdepartment.belgium@athlon.com. 

Assistance routière (VAB);

Y a-t-il un impact sur votre assurance dépannage ? Notre partenaire VAB reste à votre disposition pour toute assistance aux conditions habituelles, prévues dans le contrat que votre employeur a signé avec nous.

La période des vacances bat son plein et nous souhaitons inciter nos conducteurs qui se rendent à l’étranger (ou qui en reviennent), à porter une attention toute particulière aux instructions du gouvernement fédéral.  Restez informé des dernières actualités via https://diplomatie.belgium.be/fr .  Cela peut paraitre quelque peu complexe, mais il existe des codes couleur distincts en cas de départ ou de retour.  Dans tous les cas, une zone rouge signifie que l’assistance voyage n’intervient en principe pas dans les frais supplémentaires.   

Inspection technique du véhicule après 4 ans (ou annuellement pour certaines catégories)

Les stations de contrôle technique rouvrent à partir du 4/5, également pour les inspections périodiques.  Les contrôles ne se font que sur rendez-vous et uniquement dans le respect des mesures nécessaires.

Vous pouvez prendre rendez-vous sur www.afsprakenautokeuring.be (e Flandres) ou sur www.autosecurite.be (Pour la Wallonie: jours fixes en fonction des stations et prise de rendez-vous par téléphone) ou via www.autocontrole.be (Bruxelles). 

Inspection technique pour la vente au conducteur

Je souhaite racheter mon véhicule en leasing à la fin du contrat.  Le contrôle technique pour la revente ne peut se faire que sur rendez-vous.  Vous pouvez prendre rendez-vous sur www.afsprakenautokeuring.be (e Flandres) ou sur www.autosecurite.be (Pour la Wallonie: jours fixes en fonction des stations et prise de rendez-vous par téléphone) ou via www.autocontrole.be (Bruxelles). 

Restitution à la fin du contrat (+ résiliation du contrat de leasing)

Dès le 4/5, les reprises des véhicules peuvent à nouveau avoir lieu. Nos transporteurs veilleront à ce que la reprise se passe en toute sécurité. Les délais d'exécution peuvent toutefois être légèrement plus longs en raison de la nécéssité de résorber le retard et des mesures supplémentaires.  Nous comptons sur votre compréhension.  Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Expertise chez le client

Dès le 11/5, les expertises décentralisées seront à nouveau possibles chez le client ou au garage. Notre partenaire MVI vous contactera pour fixer un rendez-vous.   
Si vous avez déjà un rendez-vous fixé avant les mesures du 15/3, MVI vous contactera afin de fixer un nouveau rendez-vous.  Les délais d'éxécution peuvent toutefois être légèrement plus longs en raison de la nécéssité de résorber le retard et des mesures supplémentaires.   Nous comptons sur votre compréhension.  Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Attention: nos experts prendrons les mesures nécessaires pour procéder à l'expertise en toute sécurité, notament avec un masque buccal ou un écran de protection facial, et des gants.  Ils signeront également eux-mêmes le rapport d'expertise pour accord.  Merci de maintenir les distances nécessaires pendant l'expertise.

Remplacement de documents (Certificats de conformité ou d’immatriculation)

Que dois-je faire si je perds l'un des documents de bord ? Comme auparavant, il est très important que vous fassiez établir une déclaration de perte par la police et que vous nous en fournissiez une copie. En raison des circonstances actuelles, il est possible que l'obtention d'un nouveau document auprès de l'importateur ou de la DIV prenne plus de temps.

Athlon Service Centers

Nos Athlon Service Center sont ouverts. Le service pick-up & delivery est quant à lui arrêté.

Demande de véhicule de remplacement, véhicules court terme

Notre équipe Rental a repris ses activités normalement tout en respectant des règles sanitaires strictes afin de vous servir dans les meilleurs conditions. Ils sont joignables au 02/716.56.51 pour Machelen et au 04/370.12.27 pour Liège. Vous pouvez également prendre contact par e-mail: rentalservices.machelen@athlon.com pour Machelen ou rentalservicesliege@athlon.com pour Liège.         

D’autres questions ?

Contactez notre Athlon Driver Desk:
email:
driverdesk.belgium@athlon.com
téléphone: 02 716 58 21


 

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