Athlon Mobility Card - FAQ

Avant de recevoir votre carte

• Je n'ai pas reçu d'e-mail. Que dois-je faire ?
  • Vérifiez votre dossier « courrier indésirable » (SPAM)
  • Demandez à votre administrateur de contrôler qu'il a correctement renseigné votre adresse e-mail
  • Demandez à votre administrateur de nous contacter pour recevoir un nouvel e-mail.
• J'ai reçu un e-mail comportant un lien pour choisir un code PIN et un mot de passe. Comment procéder ?
  Cliquez sur le lien ou copiez l'adresse dans votre navigateur si le lien ne fonctionne pas (remarque : ce lien reste actif pendant 2 jours. Si vous ne le consultez pas dans ce délai, vous devrez demander un nouveau lien). Remplissez les champs demandés. Votre numéro de client se trouve dans
  l'e-mail que vous avez reçu. Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail professionnelle.
  

  Et voilà ! Votre carte est désormais mise en production et vous devriez la recevoir dans environ 8 jours ouvrables. Tenez compte du fait que votre mot de passe doit comporter exactement 12 caractères : 4 lettres majuscules, 4 lettres minuscules et 4 chiffres – la séquence n'est pas importante.

• Une fois mon code PIN choisi, dans quel délai recevrai-je mon Athlon Mobility Card pour arriver ?
  Votre carte sera envoyée à votre nom à votre entreprise l'adresse de environ 8 jours ouvrables après avoir choisi votre code PIN.
• Je n'ai pas reçu ma carte. Que dois-je faire ?
  Vous avez choisi votre code PIN il y a environ 8 jours ouvrables et n'avez toujours pas reçu votre carte ? Contactez votre administrateur.

Vos premiers pas avec votre carte

• J'ai reçu mon Athlon Mobility Card et je dois l'activer. Comment dois-je procéder ?
  1. Rendez-vous sur le site www.athlonmobilitycard.be. & regardez le film.
  2. Cliquez sur le bouton Login/My Athlon Mobility Card.
  3. Cliquez sur Activez votre Athlon Mobility Card.
  4. Suivez les instructions.

  Vous disposez d'une carte prépayée. Le budget est déjà chargé lorsque vous la recevez, mais, pour des raisons de sécurité, vous devez l'activer avant la première utilisation..

• Quels services puis-je payer avec ma carte ?

  Votre budget ainsi que les services que vous pouvez payer avec votre carte sont définis par votre employeur. Vous pouvez les consulter en toute facilité sur le site www.athlonmobilitycard.be ou en utilisant l'application sur votre smartphone.

Installation de l'appli Milo

• Installation de l'appli Milo

  N'oubliez pas de télécharger l’application sur votre smartphone (disponible pour les systèmes d’exploitation Android et Ios). Milo, votre assistant personnel, vous accompagnera pas à pas lors du téléchargement.

  Grâce à cette application, vous pourrez vérifier votre budget, où vous pouvez faire le plein, quels services vous pouvez régler avec votre carte, indiquer dans quel but / contexte la dépense a été effectuée. Mais également récupérer votre code PIN en cas d’oubli, bloquer votre carte en cas de vol, etc.

• Comment installer l'appli Milo?
  1. Rendez-vous dans le « store ».
  2. Cherchez « Athlon Mobility Card app » 
  3. Téléchargez l’application.
  4. Saisissez votre identifiant (adresse e-mail professionnelle) ainsi que votre mot de passe (4 lettres minuscules, 4 lettres majuscules, 4 chiffres)
  5. Lancez l’application

  Lorsque vous faites le plein, vous recevez une notification push afin d’entrer votre kilométrage si vous n’avez pas pu l’enregistrer à la pompe. Mais vérifiez toujours votre kilométrage avant de quitter votre véhicule au cas où celui-ci vous serait demandé à la pompe.

Utilisation de votre carte

• J'ai oublié mon code PIN. Comment puis-je le récupérer ?

  Démarrer la conversation avec Milo. Cette question est reprise dans les questions fréquemment posées. Milo vous guidera pas à pas pour la récupération de votre code. Attention : questionnez-le avant le 3ème essai. Votre carte sera effectivement bloquée après 3 tentatives erronées.

• J'ai saisi un code PIN erroné à 3 reprises. Que faire ?
  Si vous avez saisi un code PIN erroné à 3 reprises, votre carte est bloquée et vous devez en commander une nouvelle. Contactez votre administrateur.
  Il faudra environ 8 jours ouvrables pour recevoir votre nouvelle carte.
• J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
  Vous pouvez choisir un nouveau mot de passe sur www.athlonmobilitycard.be. Cliquez sur le bouton « Login – My Athlon Mobility Card » puis sur - « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.
• Où puis-je obtenir du carburant en Belgique ?

  Vous pouvez obtenir du carburant auprès d'un vaste réseau de stations-service. Ces stations sont reprises dans l'application mobile et sur le site Web
  www.athlonmobilitycard.be. Vous devez payer via le terminal à l'extérieur de la station.
  Conseil pratique : des modifications du réseau sont toujours possibles, mais les plus grandes marques de carburant actuellement inclues dans la sélection de base sont Lukoil et Esso. Plus de 90 % de ces stations sont incluses.

• Où puis-je obtenir du carburant à l'étranger ?
  À l'exception des Pays-Bas et du Luxembourg où vous devez également utiliser l'application pour trouver les stations-service incluses dans le réseau, toutes les stations-service d'Europe équipées d'un terminal VISA (à l'intérieur ou à l'extérieur) sont disponibles. La procédure d'enregistrement de votre kilométrage est la même qu'en Belgique : soit sur le terminal, soit par notification push ou SMS. Si aucune de ces options n'est disponible, vous ne pourrez pas introduire votre kilométrage.
  

  • Belgique
  • Benelux
  • Europe: Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie

  Remarque : les stations-service sur le parking d'un supermarché opérant sous le nom de ce supermarché (Leclerc en France par exemple) ne font pas partie du réseau.
• Quand j'insère ma carte dans le terminal à la station-service, je ne dois pas fournir le kilométrage. Que dois-je faire ?
  Si le kilométrage n’est pas demandé au terminal, vous recevrez une notification push pour l’encoder via votre application.
• Que dois-je faire si ma carte est perdue, endommagée ou volée ?

  Démarrer la conversation avec Milo. Vous trouverez le numéro d’assistance dans les questions fréquemment posées. Si votre smartphone a été volé en même temps que votre carte, appelez le numéro d'assistance +32 78 35 34 52 pour bloquer la carte immédiatement ! Ce service est disponible en permanence. Ce numéro de téléphone n'est pas celui de Card Stop. Vous pouvez l'appeler depuis l'application.

  Très important : en cas de vol, vous devez également faire une déposition à la police ! Informez-en le Athlon Driver Desk afin d'obtenir une nouvelle carte en appelant le +32 2 716 58 21 ou en envoyant un e-mail à driverdesk.belgium@athlon.com.

• Combien de temps une nouvelle carte met-elle pour arriver si elle est perdue, endommagée, volée, ou ne fonctionne pas correctement ?
  Il faut environ 8 jours ouvrables pour recevoir une nouvelle carte.
• Que faire si j'ai une voiture de remplacement ?
  Vous pouvez utiliser votre carte pour faire le plein. Lorsque vous introduisez votre kilométrage, tapez toujours 11.
• Comment ma carte est-elle rechargée ?
  Si vous disposez d'un budget hebdomadaire, votre carte est rechargée dans la nuit de dimanche à lundi jusqu'à concurrence du montant autorisé par votre employeur. Si vous disposez d'un budget mensuel, votre carte est rechargée au 1er du mois.
• J'ai tenté de payer un service autorisé par mon employeur avec ma carte, mais la transaction a été refusée et j'ai donc dû payer la transaction. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
  Vous pouvez enregistrer cette dépense sur le site Web www.athlonmobilitycard.be. Cliquez su "déclaration" dans la case rectangulaire bleue sur la gauche et fournissez toutes les informations demandées. La dépense sera ajoutée à vos transactions et le montant sera versé sur votre compte bancaire.
• Est-il possible de retirer de l'argent aux distributeurs avec la carte ?
  Non, vous ne pouvez pas retirer d'argent aux distributeurs avec la carte.
• Où puis-je obtenir de l'aide ?
  Pour toute question concernant votre compte, votre mot de passe, etc., contactez le Athlon Driver Desk : +32 2 716 58 21 -
  driverdesk.belgium@athlon.com.