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COVID-19 - Réponses aux questions fréquemment posées

Update du 30/03/2020

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Les mesures prises par les autorités concernant le COVID-19 ont un impact majeur sur nos prestations de services. Il n'est pas exclu que cette situation devienne encore plus difficile dans la période à venir et que nous soyons confrontés à encore plus de mesures. Nous sommes en outre dépendants d'un certain nombre de fournisseurs. Chacun d'entre eux fonctionne selon ses propres choix et lignes directrices afin de garantir la sécurité de ses services. Certains ferment aussi complètement. Cela a un impact sur notre fonctionnement car nous dépendons d’eux. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.  

Offres

Vous avez toujours la possibilité de configurer vos offres via votre outil habituel MyAthlon.

Commandes

Nos collègues du département commercial sont disponibles par téléphone ou par e-mail pour le suivi de vos commandes auprès des concessionnaires.

Modification d’une commande

Nous prendrons note de votre demande, mais nous devons bien sûr nous coordonner avec les importateurs des véhicules. En cas de retard, nous vous contacterons.

Suivi des délais de livraison des véhicules

Athlon continuera à assurer le suivi de votre commande auprès des garages et des importateurs de la marque. En cas de retard anormal, nous vous contacterons.

Livraison des plaques

Y a-t-il un impact sur l’immatriculation de votre véhicule auprès de la DIV ou l’obtention de votre plaque? Etant donné que la plupart des dealers sont fermés ainsi que les guichets de la DIV, les véhicules ne peuvent plus être livrés et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Entretiens

Vous n’avez pas de témoin lumineux qui s’affiche sur votre tableau de bord mais simplement une demande d’entretien. Dans ce cas, vous pouvez facilement dépasser de 10% l’intervalle d’entretien prévu. Vous avez déjà atteint ces 10%? Veuillez alors contacter notre Athlon Driver Desk. Un témoin lumineux s’affiche sur votre tableau de bord ? S’il est rouge (critique), contactez alors l’assistance dépannage. Il est très important que vous ne conduisiez pas la voiture plus longtemps. Si le témoin lumineux n’est pas rouge mais orange, contactez notre Athlon Driver Desk.

Réparations

Si la sécurité du conducteur est compromise et que votre concessionnaire habituel est fermé, contactez notre Athlon Driver Desk. Ils vous informeront de ce qu’il y a lieu de faire.

Adblue

Le maintien d'un niveau adéquat d'Adblue est vital pour le fonctionnement de votre voiture. Rendez-vous dans une station-service pour y faire le plein. En cas de doute, contactez notre Athlon Driver Desk. Le remboursement de vos dépenses peut être demandé via notre formulaire en ligne: https://www.athlon.com/be-fr/entreprise/votre-vehicule/sur-la-route/demande-et-remise-de-documents

Appoint d’huile

Votre véhicule signale qu’un appoint d’huile est nécessaire, mais vous ne trouvez pas de garage ou de service center pour vous aider. Contactez notre Athlon Driver Desk. Sur la base de votre plaque d'immatriculation, nous pourrons vous recommander l’huile adéquate. Vous pouvez ensuite l'acheter dans une station-service et faire l’appoint vous-même. Le remboursement de vos dépenses peut être demandé via notre formulaire en ligne https://www.athlon.com/be-fr/entreprise/votre-vehicule/sur-la-route/demande-et-remise-de-documents

Pneus (usure)

Que faire si vos pneus doivent être remplacés, par exemple parce que le profil est inférieur au minimum légal ? Vous devez vous rendre dans l'une de nos centrales de pneus agréées dès que possible. En raison des circonstances exceptionnelles, il se peut que le temps d’attente pour le remplacement des pneus soit plus long. Vous pouvez contacter notre Athlon Driver Desk pour plus d’informations, ils vous aideront à déterminer si le profil restant se situe ou non en-dessous du minimum légal. Si vous avez un pneu plat, faites appel à l’assistance dépannage.

Pneus (changement vers les pneus été)

Vos pneus hiver doivent être remplacés par des pneus été ? Compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous vous permettons de dépasser les délais habituels de changement de pneus. Vous devrez toutefois prendre rendez-vous le plus rapidement possible avec la centrale de pneus où sont stockés vos pneus été.

Transfert des pneus

En raison de la fermeture des centrales de pneus, nous stoppons les transferts de pneus jusqu’à nouvel ordre.

Réparation de vitres

Si vous avez un éclat dans le pare-brise et que cet éclat se trouve dans votre champ de vision, appelez notre Athlon Driver Desk. Si ce n’est pas le cas et que l’éclat est petit, vous pouvez continuer à rouler. En cas de doute, appelez notre Athlon Driver Desk. Si votre pare-brise est fissuré, vous devrez toujours appeler notre Athlon Driver Desk. Ils tenteront d’évaluer si une immobilisation du véhicule est nécessaire.

Cartes carburant

Vous pouvez en demander le remplacement par mail : contractdepartment.belgium@athlon.com.

Assistance routière (VAB);

Notre partenaire VAB reste à votre disposition pour toute assistance aux conditions habituelles, prévues dans le contrat que votre employeur a signé avec Athlon.

Inspection technique du véhicule après 4 ans (ou annuellement pour certaines catégories)

En Wallonie
Sur le site web d'Autosécurité, on peut lire que la validité de tous les certificats de contrôle techniques sont prolongés de 6 mois et que leurs postes de contrôle resteront fermés jusqu'au 5 avril.
Si cela devait changer, nous vous en informerons.
A Bruxelles
Les centres de contrôle technique sont fermés pour le moment, aucune autre information n'est disponible pour l'instant.
En Flandre
GOCA, la fédération des centres d'inspection, informe qu’ils ouvrent de manière limitée à partir du 25/3.
Il s'agit essentiellement des premières inspections techniques pour les véhicules utilitaires neufs. Les inspections périodiques des utilitaires peuvent également avoir lieu, tant pour les catégories de -3,5T que de +3,5T, bien que la validité de leur certificat soit prolongée de 4 mois (comme c’est le cas pour les voitures) Attention : petite nuance par rapport à la précédente communication du ministre: selon Goca, toutes les réinspections seront effectuées durant les heures d’ouvertures limitées actuelles des centres de contrôle. Toutes les informations sont disponibles sur le site de GOCA.

Dès la réouverture des stations d’inspection, nous attendons que l’inspection se fasse le plus rapidement possible. Ne vous rendez en aucun cas à l’étranger si l’inspection n’a pu être faite. Si votre certificat d’inspection technique était déjà échu au 18/03, date de fermeture des stations, vous risquez des amendes que nous ne pourrons pas prendre à notre charge.

Inspection technique pour la vente au conducteur

Vous souhaitez racheter votre véhicule en leasing à la fin du contrat. Cependant, en raison de la fermeture des stations d'inspection technique, il ne peut être inspecté "pour la vente". Dans ce cas, nous vous contacterons : vous aurez le choix d'attendre ou de renoncer à l’achat.

Restitution à la fin du contrat (+ résiliation du contrat de leasing)

Jusqu’à nouvel ordre, nous ne pouvons ni clôturer les contrats ni récupérer les véhicules.

Expertise chez le client

Jusqu’à nouvel ordre, nous ne pouvons plus effectuer d’expertises sur votre site et les contrats ne pourront donc pas être clôturés non plus.

Remplacement de documents (Certificats de conformité ou d’immatriculation)

Vous avez perdu un document de bord ? Comme auparavant, il est très important que vous fassiez établir une déclaration de perte par la police et que vous nous en fournissiez une copie. En raison des circonstances actuelles, il est possible que l'obtention d'un nouveau document auprès de l'importateur ou de la DIV prenne plus de temps que de coutume

Athlon Service Centers

Le Service Center de Grand-Bigard est fermé. Vous pouvez toujours vous rendre dans les centres de Zaventem ou Aartselaar. Le service pick-up & delivery est quant à lui arrêté.

Demande de véhicule de remplacement, véhicules court terme

Aucune livraison ou reprise de véhicules de remplacement ou court terme ne sont possibles jusqu’au 3 avril. Vous pouvez toutefois convenir d’un rendez-vous pour venir chercher un véhicule chez nous. Notre équipe Rental est à votre disposition au 02/716.56.51 pour Machelen et au 04/370.12.27 pour Liège. Merci de n’utiliser que ces deux numéros ! La plupart de nos collaborateurs travaillent depuis leur domicile et ne peuvent donc être joints sur leur ligne fixe. Vous pouvez également prendre contact par e-mail: rentalservices.machelen@athlon.com pour Machelen ou rentalservicesliege@athlon.com pour Liège.

Athlon Bikelease

En raison de la fermeture des points de vente C-Tec, les offres ainsi que les commandes ne pourront actuellement être traitées.
L'enregistrement et la livraison des Speedelecs est également retardée parce que la DIV est fermée.
Toutefois, les demandes spéciales peuvent être envoyées à l’adresse : info@ctec.bike.
Les assurances vélo restent en vigueur. Cependant, pour les demandes urgentes l'assistance dépannage vélo reste disponible via le numéro de téléphone +32 (0)2 642 45 03 (vélos) / +32 (0)4 340 56 23 (Speedelec).

D’autres questions ?

Contactez notre Athlon Driver Desk:
email:
driverdesk.belgium@athlon.com
téléphone: 02 716 58 21


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