Account Executive

But de la fonction

En tant que collaborateur(trice) commercial(e) interne, l’Account Executive est en contact journalier avec les clients (Car Fleet Manager et conducteurs), fournit des informations de pré-vente, établit des offres et en assure le suivi, place les ordres et les commandes, visant à atteindre les objectifs fixés, dans le cadre du chiffre d’affaires et de la marge. Il/elle est responsable d’un excellent service au client et vise la satisfaction optimale du client.  Il/elle utilise des systèmes commerciaux et des outils pour la gestion précise et sécurisée des flux de données, aussi bien internes qu’externes. Il/elle cherchera continuellement à améliorer les processus et contribuera à la gestion visuelle journalière et hebdomadaire optimale (visual management).

Les tâches

1. L’Account Executive est reponsable du service au client et du suivi. Cela implique entre autres:
•Répondre aux appels téléphoniques et aux mails des Car Fleet Managers et conducteurs;
•Assurer le contact personnel avec les clients pour proposer des solutions, fournir des informations pré-vente, assurer le suivi des offres, commandes et livraisons, visant à atteindre les objectifs fixés;
•L’optimisation permanente des relations client, assurant une exécution qualitative et précise du service et ‘First Time Right’;
•Etablir des offres sur la base d’une analyse des besoins, procurer un avis et proposer des produits/services alternatifs, susceptibles d’intéresser le client;
•Gestion des délais visant à une customer experience optimale
•Soutien du Strategic Account Manager et du Client Services Manager dans l’élaboration de tenders et autres études;
•Suivi commercial proactif des fins de contrats visant à la fidélisation du client;
•Customer feedback et gestion des plaintes.

2. L’Account Executive est responsable pour le processus offre/commande.  Cela implique entre autres:
•Analyser les souhaits du client et les traduire en offres attractives et précises, et demander proactivement le feedback dans le délai imparti (24h);
•Monitoring du taux de conversion de l’offre en commande et propositions actives d’amélioration au Strategic Account Manager et/ou Client Services Manager;
•Placement des commandes en fonction de l’offre retenue et traitement de toutes les spécifications du client;
•Modification des commandes en cas d’impact commercial/pricing;
•User management dans les processus d’outsourcing et des demandes ad hoc.

3. L’Account Executive est responsable de la réception des questions opérationnelles de première et seconde ligne.  Cela implique entre autres:
•Traiter les questions de première ligne du Car Fleet Manager (et exceptionnellement des conducteurs);
•Transférer les questions telles que le planning de la reprise d’un véhicule, les modifications de conducteurs, les transferts et adaptations de contrat, vers département concerné.

4. L’Account Executive est responsable d’un suivi (administratif) correct et qualitatif.  Cela implique entre autres:
•Le traitement correct dans le système des spécifications client pour les commandes;
•Procéder aux modifications standard de l’enveloppe client (service), créer des enveloppes client et les encoder dans le système.
•Générer des rapports en Datawarehouse sur demande du client;
•Envoyer des listes de références aux fleet consultants
•Input commercial correct dans l’outil CRM: personnes de contact, intervenants, entretiens, rencontres, propositions, offres etc.

Compétences

Analyse: Former un jugement critique et rationnel sur l’information disponible et en distinguant l’essentiel de l’accessoire.  Analyse de la cause et des conséquences.
Structure de travail: structurer une multitude de tâches différentes en établissant une liste de priorités et en travaillant de manière cohérente dans le temps imparti.
Action centrée sur le client: Accompagner les clients de manière ciblée et prodiguer des conseils dans leur processus de choix.  Les mettre constamment en avant plan en leur fournissant un service adapté et en maintenant les contacts de manière constructive.
Dialogue: Comprendre les connaissances et antécédents de l’interlocuteur en posant des questions spécifiques, en prêtant attention à ce qui l’occupe, en faisant preuve d’empathie avec sa situation et en faisant le nécessaire pour comprendre son message global.
Atteinte des objectifs: Générer des résultats en assumant la responsabilité de l’exactitude des performances livrées, en reconnaissant les opportunités et en prenant des mesures ciblées au bon moment et dans les délais impartis.

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