Athlon Mobility Card - FAQ

Voor u uw kaart ontvangt

• Ik heb geen e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
  • Check uw ‘ongewenste e-mails’ (spambox).
  • Informeer bij uw vlootverantwoordelijke of uw professionele e-mailadres correct werd doorgegeven.
  • Laat uw vlootverantwoordelijke aan onze partner vragen om de e-mail opnieuw te versturen.
• Ik ontving een e-mail met een link om een pincode en een wachtwoord te kiezen. Hoe ga ik te werk?
  Klik op de link of kopieer het adres in uw browser als de link niet werkt (opgelet: deze link werkt twee dagen. Als u niet binnen deze termijn verder gaat, moet u een nieuwe link aanvragen).
  Vul de velden in zoals gevraagd. U vindt uw klantnummer in de e-mail die u ontvangen hebt. Uw login is uw professionele e-mailadres.
  En klaar is Kees! Uw kaart wordt nu aangemaakt. U zou ze binnen ongeveer acht werkdagen moeten ontvangen. Let er wel op dat uw wachtwoord uit exact twaalf karakters moet bestaan: vier hoofdletters, vier kleine letters en vier cijfers - de volgorde is niet belangrijk.
• Hoe lang moet ik wachten voor ik mijn Athlon Mobility Card ontvang nadat ik mijn pincode gekozen heb?
  Uw kaart wordt op uw naam naar uw werkgever gestuurd binnen ongeveer acht werkdagen.
  
• Ik heb mijn kaart niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  U hebt ongeveer acht werkdagen geleden uw pincode gekozen, maar u hebt uw kaart nog altijd niet ontvangen? Neem dan contact op met uw vlootverantwoordelijke.

  
  

Aan de slag met uw kaart

• Ik heb mijn Athlon Mobility Card ontvangen, maar ik moet ze activeren. Hoe ga ik te werk?
  1. Ga naar www.athlonmobilitycard.be & bekijk het filmpje
  2. Klik op de knop 'Login/My Athlon Mobility Card'
  3. Klik op Activeer uw Athlon Mobility Card
  4. Volg de instructies

  Uw kaart is een prepaidkaart. Uw budget is al opgeladen wanneer u de kaart ontvangt, maar om veiligheidsredenen moet u ze activeren voor het eerste gebruik.

  
  
• Welke diensten mag ik betalen met mijn kaart?
  Uw werkgever beslist over uw budget en de diensten die u mag betalen met uw kaart. U kunt ze gemakkelijk nakijken op www.athlonmobilitycard.be of met de app op uw smartphone.

De app Milo installeren

• De app Milo downloaden

  Vergeet de app niet te downloaden op uw smartphone (beschikbaar voor de besturingssystemen iOS en Android) om uw Athlon Mobility Card optimaal te kunnen gebruiken. Milo, uw persoonlijke assistent, begeleidt u stap voor stap bij de installatie van de app.

  Met deze app kan u uw budget nagaan, alsook waar u kan tanken, van welke diensten u gebruik kan maken met uw kaart en aangeven in welke context de uitgave is gedaan. U kan ook uw PIN code herinstellen in het geval u deze vergeten bent, uw kaart blokkeren in geval van diefstal, enzovoort.

• Hoe installeer ik de app Milo?
  1. Ga naar de ‘store’.
  2. Zoek ‘Athlon Mobility Card app’. 
  3. Download de app.
  4. Voer uw gebruikersnaam (zakelijk e-mailadres) en uw wachtwoord (vier kleine letters, vier hoofdletters, vier cijfers) in.
  5. Start de app. 

  Wanneer u tankt, ontvangt u een pushmelding op uw gsm waar u uw kilometerstand moet invullen. Het is echter aangewezen steeds uw kilometerstand na te kijken alvorens u uw wagen verlaat in het geval deze toch nog gevraagd wordt aan de betaalterminal van het tankstation.

Uw kaart gebruiken

• Ik ben mijn pincode vergeten. Hoe kan ik ze opnieuw opvragen?

  U kunt uw pincode opnieuw aanvragen via de app. Klik op het oranje vierkantje in de linkerbovenhoek van het scherm en ga naar 'Gesprek'. U zult de laatste drie cijfers op de achterkant van uw kaart moeten geven. Kijk uit: als u drie keer een verkeerde pincode invoert, wordt uw kaart geblokkeerd!

• Ik heb drie keer een verkeerde pincode ingevoerd. Wat nu?
  Als u drie keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, wordt uw kaart geblokkeerd en zult u een nieuwe moeten bestellen. Neem contact op met uw vlootverantwoordelijke. Het duurt ongeveer acht werkdagen voor u de nieuwe kaart ontvangt.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het herstellen?
  U kunt een nieuw wachtwoord kiezen via www.athlonmobilitycard.be. Klik op de knop ‘Login – My Athlon Mobility Card’ en vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt dan een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt kiezen.
  
• Waar kan ik tanken in België?

  U kunt tanken bij een uitgebreid netwerk van tankstations. Gebruik de mobiele app of ga naar www.athlonmobilitycard.be om te weten te komen welke dat zijn. U moet de terminal buiten aan het tankstation gebruiken.
  Handige tip: Veranderingen aan de lijst zijn altijd mogelijk. Maar momenteel zijn Lukoil en Esso de grootste brandstofmerken in de basisselectie. Meer dan 90 % van de stations van deze ketens zijn opgenomen in de lijst.

  
  
• Waar kan ik tanken in het buitenland?

  Behalve in Nederland en Luxemburg, waar u ook de app moet gebruiken om tankstations te vinden waar u kunt tanken, zijn alle tankstations in Europa die (binnen of buiten) uitgerust zijn met een VISA-terminal beschikbaar. Om uw kilometerstand te registreren, volgt u dezelfde procedure als in België: ofwel aan de terminal, ofwel door middel van een pushmelding of sms. Als geen van deze voorhanden is, kunt u uw kilometerstand niet registreren.

  Landen waar u met de Athlon Mobility Card kunt tanken:

  • België
  • Benelux
  • Europa: Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Letland, Litouwen, Monaco, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
    
    Opmerking: tankstations op de parking van een supermarkt die onder de naam van die supermarkt werken (bv. Leclerc in Frankrijk) maken geen deel uit van het netwerk.
• Wanneer ik mijn kaart in de terminal aan het tankstation stop, krijg ik niet de vraag om de kilometerstand in te voeren. Wat moet ik doen?

  Als de kilometerstand niet gevraagd wordt aan de terminal, ontvangt u een pushmelding op uw gsm. Als u geen pushmelding ontvangt, hoeft u verder niets te doen.

   

   

• Wat moet ik doen als mijn kaart verloren, beschadigd of gestolen is?

  Ga naar 'Gesprek' in Milo waar u bij de FAQ waar u het nummer van de hulplijn terugvindt. Wanneer uw smartphone gestolen is samen met uw kaart, bel onmiddellijk naar de Service Desk om de kaart te blokkeren! Deze dienst is dag en nacht bereikbaar op het nummer +32 78 35 34 52. Dit is niet het telefoonnummer van Card Stop, maar u kunt het bellen vanuit de app.
  
  Belangrijk: Als uw kaart gestolen is, moet u ook naar de politie gaan! Breng de Athlon Driver Desk op de hoogte om een nieuwe kaart te krijgen via het nummer +32 2 716 58 21 of stuur een e-mail naar driverdesk.belgium@athlon.com. 

• Hoe lang duurt het voor ik een nieuwe kaart krijg als mijn kaart verloren, beschadigd of gestolen is of niet werkt zoals het hoort?
  Het duurt ongeveer acht werkdagen voor u een nieuwe kaart ontvangt.
  
• Wat als ik een vervangwagen heb?
  U kunt uw kaart gebruiken om te tanken. Wanneer u om de kilometerstand gevraagd wordt, voert u altijd ‘11’ in.
• Hoe wordt mijn kaart herladen?
  Als u een wekelijks budget hebt, wordt uw kaart herladen in de nacht van zondag op maandag, tot het bedrag dat uw werkgever toestaat. Als u een maandelijks budget hebt, wordt uw kaart herladen voor de eerste van elke maand.
  
• Ik heb geprobeerd om met mijn kaart te betalen voor een dienst die toegelaten wordt door mijn werkgever. Helaas werd de transactie geweigerd en moest ik er dus voor betalen. Hoe regel ik de terugbetaling?
  U kunt de kosten inbrengen via www.athlonmobilitycard.be. Klik op ‘declaratie’ in de blauwe rechthoek aan de linkerkant en vul alle gevraagde informatie in. Uw onkosten worden dan toegevoegd in uw transacties en het bedrag zal op uw persoonlijke bankrekening worden overgemaakt.
• Is het mogelijk om geld af te halen met de kaart?
  Nee, dit laat de Athlon Mobility Card niet toe.
• Waar kan ik terecht als ik hulp nodig heb?
  Hebt u een vraag hebt over uw account, wachtwoord enz.? Neem dan contact op met de Athlon Driver Desk: +32 2 716 58 21 -
  driverdesk.belgium@athlon.com.