Contract Administrator

En tant que Contract Administrator vous êtes responsable pour le suivi administratif correct des contrats depuis la livraison du véhicule jusqu’à que ce dernier rentre. Vous gérez avec précision toutes les modifications des contrats, en tenant toujours compte du principe ‘The Voice Of The Customer’.

Quelles sont vos tâches/responsabilités?

  • Vous gérez la correspondance entrante (téléphone, mails, fax) venant de clients internes ou externes et les enregistrez dans Topdesk;
  • Vous êtes motivé par le traitement des questions en première ligne et assurez un suivi correct dans les 24 heures;
  • Vous adaptez les contrats en cours en cas de modification des données et/ou spécificités du client;
  • Vous gérez les cartes carburant et les autres produits autour de la mobilité;
  • Vous veillez au traitement correct de la facturation du carburant;
  • Vous procédez à la refacturation des dégâts en fin de contrat du véhicule;
  • Vous établissez et envoyez les factures rectificatives;
  • Vous êtes responsable de la clôture des contrats;
  • Vous traitez les plaintes de manière professionnelle et portez attention au feedback du client.

Votre profil

Vous êtes
  • Quelqu’un d’autonome avec le sens de l’initiative et un sens aigu des responsabilités;
  • Une personne avec de solides aptitudes en communication permettant une collaboration fluide aussi bien en interne qu’en externe;
  • Empathique et vous êtes capable de vous projeter dans la situation du client;
  • Vous avez le sens de l’analyse et prenez systématiquement les choses en main;
  • Quelqu’un de fort en auto-organisation, méticuleux.  Une charge de travail saine ne vous effraie pas.
Vous avez
  • Au minimum un bachelor ou expérience équivalente dans l’administratif dans le secteur du service;
  • Une première expérience des programmes Office et applications CRM;
  • Une connaissance approfondie du néerlandais et du français oral et écrit; 
  • La connaissance de l’anglais est un plus;
  • Une première expérience dans le leasing est un plus.

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