Manager Driver Care & Service Delivery

Description de votre tâche.

  • Vous dirigez l'équipe DCSD en accordant une importance primordiale au people management;
  • Vous représentez la vision d'Athlon en ce qui concerne la politique à l'égard des conducteurs;
  • Vous adressez des rapports corrects et mis à jour au directeur Operations.  La structure et le contenu de ceux-ci dépendent des exigences variables;
  • Dans le cadre de vos responsabilités, vous garantissez un suivi qualitatif des tâches, en temps utile, en accordant une attention au « First Time Right »;
  • Vous élaborez les SLA internes et externes appropriés en collaboration avec les équipes et en assurez le suivi.  Il va de soi que vous procédez aux rectifications éventuellement nécessaires;
  • Vous définissez les KPI pour vos equips;
  • Vous développez votre équipe de manière inspirante et évaluez la performance;
  • Vous transposez la vision et la stratégie d'Athlon (tant au niveau local qu'international) en actions concrètes pour vos équipes, y compris concernant la planification des ressources;
  • Vous portez un regard critique sur votre organisation et la modifiez si nécessaire, de préférence en ayant recours à la gestion rationalisée;

Votre profil?

  • Vos capacités de réflexion et de travail correspondent au niveau bachelier;
  • Vous êtes un vrai customer service manager;
  • Vous avez une idée bien claire des processus dans le secteur tertiaire mais aussi de leur traitement administratif.  Votre précision et votre proactivité vous conduisent à mettre en place des initiatives d'amélioration;
  • Vous avez derrière vous au minimum 5 ans d'expérience dans une fonction dirigeante dans le service aux entreprises, qui vous a amené à diriger une équipe, tout en accomplissant des tâches administratives et axées sur le service.  Une expérience avec des équipes autogérées est un atout;
  • Vous inspirez les autres afin qu'ils utilisent leurs talents et continuent de les developer;
  • Vous êtes passé maître dans l’art du planning et avez l'esprit analytique; 
  • Vous avez le sens de la communication et vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Des idées innovantes et l'excellence du service sont inscrites dans votre ADN;
  • Vous êtes passé maître dans l’art du planning et de l’organisation;

Qu'offrons-nous ?

Nous prônons une culture ouverte et informelle. Chez Athlon, l’humain est au centre des préoccupations. Notre entreprise, dont le développement s’appuie sur une vision large, propose un environnement de travail à la fois stimulant sur le plan professionnel et informel, où vous pouvez vous épanouir pleinement. Nous sommes persuadés que votre talent peut contribuer à notre succès.  Outre des formations spécifiques à la fonction, nous permettons à nos collaborateurs d'évoluer en tant que professionnels.  Notre flexibilité, une enveloppe salariale attractive et une entreprise donnant la priorité à l'humain sont la cerise sur le gâteau. 

Posez votre candidature ici