Gestionnaire sinistres

Votre fonction

Au sein du département DC&SD services, vous faites partie d’une équipe de collaborateurs gérée par un teamleader qui rapporte au DC&SD manager.
Quelles sont les tâches:
•    Vous gérez entièrement le dossier sinistre, de l’ouverture jusqu’à la clôture du dossier, y compris l’aspect financier et le suivi de la durée de réparation via la plate-forme spécifique.
•    Vous traitez les déclarations et déterminez la responsabilité
•    Vous traitez également le courrier entrant et sortant, les fax, e-mails et factures
•    Vous suivez les réparations et les dossiers en cours afin de limiter la durée au minimum
•    Vous vous occupez des éventuels dossiers de plainte
•    Dans les contacts avec les clients et conducteurs, les compagnies d’assurance, carrosseries, experts et services de dépannages, vous veillez à fournir un service de qualité aussi bien pour les clients internes qu’externes

Votre profil

Ce que nous attendons de vous:
•    Vous avez de préférence un diplôme professionnel en assurances;
•    Vous possédez une connaissance suffisante des assurances automobiles et Convention RDR;
•    Vous êtes trilingue NL/FR/ENG, parlé et écrit;
•    Vous avez un véritable talent sur le plan administratif et faites preuve d’indépendance;
•    Une bonne organisation personnelle (suivi, optimisation de votre agenda) et la capacité de déterminer les priorités
•    Vous êtes capable de travailler avec des deadlines, dans le respect des procédures et des accords spécifiques avec les clients
•    Vous avez des qualités en communication (orale et écrite) et faites preuve d’empathie.
•    L’assertivité peut également s’avérer nécessaire
•    Vous pensez ‘résolution des problèmes’;
•    Vous êtes résistant(e) au stress (charge de travail, plaintes…)
•    Vous êtes un team player et collaborez étroitement avec vos collègues
•    Vous faites preuve de flexibilité quant à la manière de travailler (New way of working) mais également vis à vis des horaires (permanence)

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