Support Officer

En tant que Support Officer, vous faites partie du département Driver Care & Service Delivery.  Ce département gère tous les processus dans lesquels le conducteur est le point central.  Vous serez responsable pour une exécution rapide et correcte, et le suivi des questions en deuxième ligne des clients ou conducteurs, et pour les différents processus de Driver Care & Service Delivery tels que réparations, entretien, pneus, carrosserie, livraison et activation du véhicule.

Quelles sont vos tâches/responsabilités?

  • Vous gérez la correspondance entrante et sortante via différents canaux de communication : poste, fax, e-mail, téléphone ou media sociaux;
  • Vous donnez le feedback à toutes les parties prenantes sur les besoins et remarques des clients;
  • Vous cernez et évaluez les opportunités et problèmes pour les conducteurs, fournisseurs, clients internes et externes; vous développez également des propositions pour éliminer ces obstacles du département;
  • Vous assurez le suivi proactif des interventions auprès de nos fournisseurs en ce qui concerne les réparations, les entretiens, pneus, carrosserie, véhicules de remplacement et livraisons;
  • Vous traitez les factures entrantes pour les services prestés par nos fournisseurs pour le département Driver Care & Service Delivery;
  • Vous traitez et gérez la facturation au client dans les limites des accords conclus avec lui

Votre profil?

Vous êtes
  • Quelqu’un d’autonome avec le sens de l’initiative pouvant également bien fonctionner en équipe;
  • Empathique et vous pouvez vous projeter dans la situation du client
  • Une personne avec de solides aptitudes en communication permettant une collaboration fluide aussi bien en interne qu’en externe;
  • Quelqu’un de fort en auto-organisation, méticuleux.  Une charge de travail saine ne vous effraie pas;
  • Précis et soucieux du détail; la qualité est primordiale pour vous;
  • Vous avez le sens de l’analyse et résolvez volontiers les problèmes;
Vous avez
  • Au minimum un bachelor ou expérience équivalente dans l’administratif dans le secteur du service;
  • Une expérience/connaissance du leasing est un plus;
  • Une bonne maîtrise des programmes Office et applications CRM
  • Une connaissance approfondie du néerlandais et du français oral et écrit ; une connaissance de base de l’anglais.

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