Team leader Driver Care & Service Delivery

Le département Driver Care & Service Delivery est entièrement au service des conducteurs. Il fait partie du département Operations et gère plus de 45 000 véhicules et conducteurs. Une équipe passionnée, composée d'une trentaine de spécialistes, évite aux conducteurs tout tracas en les assistant à différents niveaux : Driver Desk, experts techniques et en sinistres, service de commande et de livraison, support administratif et suivi proactif. DCSD est également responsable de l'Athlon Service Center, un concept « one-stop-shop » exclusivement réservé aux conducteurs Athlon.

Ensemble des tâches

  • Vous identifiez et facilitez les besoins de développement au sein de l’équipe afin de faire progresser les membres de votre équipe. En tant que coach et accompagnateur digne de ce nom, vous les aidez à atteindre un niveau supérieur.
  • Vous guidez votre équipe dans le cadre de l’exécution et de la planification de tâches en tenant compte des accords internes et externes. 
  • Vous êtes un chef d’équipe « présent », disponible pour les collaborateurs et déployant beaucoup d’énergie dans des évaluations et des entretiens de fonctionnement. En vous basant sur des KPI clairs, vous contrôlez les performances des membres de votre équipe et apportez les ajustements requis. 
  • Vous accordez beaucoup d’importance à l’amélioration continue (« continuous improvement »).  En collaboration avec votre équipe, vous recherchez des améliorations structurelles et processuelles et fournissez la documentation nécessaire. 
  • Vous êtes placé sous l’autorité hiérarchique du Manager Driver Care & Service Delivery.
  • Vous transposez la vision et la stratégie du département et de l’entreprise en actions concrètes et en planning pour votre équipe. Dans ce but, vous déterminez également les KPI requis.
  • Votre objectif est d’atteindre une satisfaction maximale au niveau des clients et des conducteurs ; vous prenez les mesures qui s’imposent pour y parvenir.
  • Il va de soi que vous consultez régulièrement les autres départements afin de définir l’approche et les solutions adéquates à l’égard des clients. 

Profil

  • Vous êtes un authentique leader d’équipes, justifiant d’une expérience dans une fonction similaire.
  • Vous retirez une grande satisfaction en aidant, accompagnant et coachant votre équipe.
  • Travailler de manière méthodique et fixer les priorités appropriées sont pour vous une évidence.
  • L’absence de préjugés, la prise d’initiatives et la concrétisation de décisions caractérisent votre travail. 
  • Vous vous exprimez aisément, que ce soit en français, en néerlandais ou en anglais.
  • La satisfaction de la clientèle est bien entendu votre priorité. 
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor.
  • Vous avez l’habitude de travailler au sein d’un service à la clientèle.

Que vous propose Athlon ?

Nous prônons une culture ouverte et informelle. Chez Athlon, l’humain est au centre des préoccupations. Notre entreprise, dont le développement s’appuie sur une vision large, propose un environnement de travail à la fois stimulant sur le plan professionnel et informel, où vous pouvez vous épanouir pleinement. Nous sommes persuadés que votre talent peut contribuer à notre succès.  Outre des formations spécifiques à la fonction, nous permettons à nos collaborateurs d'évoluer en tant que professionnels.  Avec, en prime, notre flexibilité, un paquet salarial attrayant et une entreprise où l’humain n’est pas un vain mot. 

Posez votre candidature ici