Account Executive

Jouw functie

Als interne commerciële medewerker staat de Account Executive dagelijks in contact met klanten (Car Fleet Managers en bestuurders), geeft pre-sales info, maakt offertes en volgt deze op, plaatst orders en bestellingen, met als doel de vooropgestelde targets te bereiken op het vlak van omzet en marge.
Hij/zij staat in voor een uitstekende klantenservice en streeft naar een optimale klanttevredenheid. Hij/zij maakt gebruik van commerciële systemen en tools om alle informatiestromen, zowel intern als extern, accuraat te beheren en te borgen. Hij/zij streeft ernaar processen continu te verbeteren en draagt actief bij aan een optimaal dagelijks en wekelijks capaciteitsmanagement (visual management).

Jouw taken

1. De Account Executive is verantwoordelijk voor klantenservice- en opvolging. Dit houdt o.a. in:
•    het beantwoorden van telefonische oproepen en e-mails van Car Fleet Managers en bestuurders;
•    instaan als persoonlijk contact voor klanten inzake het bieden van oplossingen, het geven van pre-sales info, het opvolgen van offertes, orders en leveringen met als doel de vooropgestelde targets te bereiken;
•    voortdurend optimaliseren van klantenrelaties, zorg dragen voor een kwalitatieve en accurate uitvoering van de dienstverlening en ‘First Time Right’;
•    op basis van een behoefteanalyse offertes opmaken, advies verlenen en nieuwe of alternatieve producten/ diensten voorstellen die interessant kunnen zijn voor de klant;
•    doorlooptijden managen ten behoeve van een optimale customer experience;
•    de Strategic Account Manager en de Client Services Manager ondersteunen bij de opmaak van tenders en studies;
•    proactief eindecontracten commercieel opvolgen ten behoeve van klantretentie;
•    customer feedback en klachtenbehandeling.
2. De Account Executive is verantwoordelijk voor het offerte -en bestelproces. Dit houdt o.a. in:
•    klantbehoeftes analyseren en vertalen in aantrekkelijke en accurate offertes, offertes opvolgen en proactief feedback vragen binnen de gestelde doorlooptijd (24u);
•    conversieratio van offerte naar bestelling monitoren en actief voorstellen ter verbetering formuleren naar de betrokken Strategic Accountmanager en/of Client Services Manager;
•    bestellingen plaatsen volgens de goedgekeurde offerte en verwerking van alle klantspecificaties;
•    bestellingen wijzigen in geval van een commerciële/pricing impact;
•    user management bij outsourcingsprocessen en ad hoc aanvragen.
3. De Account Executive is verantwoordelijk voor het opvangen van de operationele eerstelijns- en tweedelijns vragen. Dit houdt o.a. in:
•    eerstelijns aanvragen afkomstig van de Car Fleet Manager (en bij uitzondering bestuurders) afhandelen;
•    aanvragen voor bijvoorbeeld transport ophalingen, bestuurderswijzigingen, transferten en contractaanpassingen doorsturen naar de juiste afdeling.
4. De Account Executive is verantwoordelijk voor een correcte en kwalitatieve (administratieve) opvolging. Dit houdt o.a. in:
•    de klantspecificaties van bestellingen correct verwerken in het systeem;
•    Mantels creëren en encoderen in het systeem, gestandaardiseerde mantelaanpassingen doorvoeren (dienstverlening);
•    rapporten halen uit datawarehouse op aanvraag van de klant;
•    referentielijsten doorsturen naar fleet consultants;
•    een correcte commerciële input in de CRM-tool: contactpersonen, stakeholders, gesprekken, bijeenkomsten, voorstellen, offertes, etc.

Komt u ons team nóg sterker maken? Stuur uw CV en motivatiebrief naar onze HR-afdeling. We zijn benieuwd wat u beweegt!