Manager Driver Care & Service Delivery

Inhoud van je taak

  • Je leidt het DCSD team waarbij People Management voorop staat;
  • Je vertegenwoordigt Athlon’s visie omtrent het beleid rond de bestuurder;
  • Je rapporteert correct en up-to-date aan de directeur operations.  Structuur en inhoud van deze rapportage staat in functie van de wisselde vereisten;
  • Je garandeert, binnen het kader van je verantwoordelijkheden, het tijdig en kwalitatief opvolgen van taken met de focus op ‘First Time Right’;
  • Je stelt, samen met de teams, de juiste interne en externe SLA’s op en volgt op.  Uiteraard stuur je bij waar nodig;
  • Je stelt de KPI’s voor je teams samen;
  • Je ontwikkelt je team op een inspirerende manier en evalueert performance;
  • Je vertaalt de visie en strategie van Athlon (zowel lokaal als internationaal) in concrete acties voor je teams inclusief resource planning;
  • Je kijkt kritisch naar je organisatie en past deze aan waar nodig bij voorkeur door gebruik te maken van de lean approach;

Wat is jouw profiel?

  • Je denkt en werkt op Bachelor niveau;
  • Je bent een “echte” customer service manager;
  • Je hebt een goed beeld van de processen in dienstverlenende sector  maar ook in de administratieve verwerking ervan.  Je nauwkeurigheid en pro activiteit zet je om in verschillende verbeter initiatieven;
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie in de zakelijke dienstverlening waarbij je een team aanstuurde met administratieve en service gerichte taken.  Ervaring met zelfsturende teams is een plus;
  • Je inspireert mensen om hun talenten te gebruiken en verder te ontwikkelen;
  • Je bent een kei in planning en organisatie en bent analytisch vaardig;
  • Je bent een goede communicator en drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Innovatief denken en service excellence zitten in je DNA;
  • Je bent een kei in planning en organisatie

Wat bieden wij?

Wij bieden een open en informele cultuur. Bij Athlon draait het allemaal om mensen. Onze ruimdenkende organisatie biedt een werkomgeving die professioneel uitdagend en tegelijkertijd informeel is en waar je je volledig kan ontplooien. Wij geloven dat jouw talent een grote bijdrage aan ons succes kan leveren.  Naast functie specifieke trainingen zorgen we ervoor dat onze medewerkers kunnen groeien als professionals.  Onze flexibiliteit, een aantrekkelijk verloningspakket en een bedrijf waar mensen centraal staan krijg je er zomaar bovenop. 

Solliciteer hier