Support Officer

Als Support Officer maak je deel uit van de afdeling Driver Care & Service Delivery. Deze afdeling beheert alle processen waarbij de bestuurder centraal staat. Als Support Officer ben je verantwoordelijk voor de snelle en correcte uitvoering en opvolging van binnenkomende tweedelijnsaanvragen van klanten of bestuurders en voor de verschillende processen binnen Driver Care & Service Delivery zoals herstelling, onderhoud, banden, carrosserie, levering en activering van de wagen.

Wat zijn jouw taken/verantwoordelijkheden?

  • Je beheert alle binnenkomende en uitgaande correspondentie via de verschillende communicatiekanalen zoals post, fax, e-mail, telefoon of sociale media;
  • Je geeft feedback aan alle belanghebbenden over behoeften of opmerkingen van klanten;
  • Je signaleert en beoordeelt kansen en knelpunten voor bestuurders, leveranciers, interne en externe klanten; ook werk je voorstellen uit om deze knelpunten binnen de afdeling weg te werken;
  • Je volgt proactief het lopende werk bij onze leveranciers op betreffende herstellingen, onderhoud, banden, carrosserie, vervangwagens en leveringen;
  • Je verwerkt binnenkomende facturen voor de diensten die onze leveranciers hebben geleverd binnen de afdeling Driver Care & Service Delivery;
  • Je verwerkt en beheert de facturering aan de klanten binnen de grenzen van de overeenkomsten met de klant

Wat is jouw profiel?

Je bent
  • Een autonome persoon met zin voor initiatief die eveneens goed in team kan werken;
  • Empathisch en je kan je gemakkelijk inleven in de situatie van de klant;
  • Een persoon met sterke communicatieve vaardigheden waardoor zowel interne als externe samenwerkingen als vanzelfsprekend verlopen;
  • Sterk in zelforganisatie, nauwgezet en een gezonde werkdruk schrikt jou niet af;
  • Precies en hebt oog voor detail, kwaliteit is van uiterst belang voor jou;
  • Sterk analytisch ingesteld en lost graag problemen op
Je hebt
  • Minstens een bachelor in of gelijkwaardig door een administratieve ervaring in een dienstverlenende sector;
  • Ervaring/kennis in leasing is een plus;
  • Een vlotte kennis met Office programma’s en CRM applicaties
  • Grondige kennis van het Nederlands en Frans zowel mondeling als schriftelijk; basiskennis Engels

Solliciteer hier