Team leader Driver Care & Service Delivery

De afdeling Driver Care & Service Delivery staat volledig ten dienste van de bestuurders. Als onderdeel van het departement Operations beheert DC&SD ruim 45.000 voertuigen en bestuurders. Een gepassioneerd team van een dertigtal specialisten “ontzorgt” onze bestuurders op verschillende vlakken: Driver Desk, Technische & Schade-experten, Bestel & Afleverdienst, Administratieve ondersteuning en proactieve opvolging. DC&SD is eveneens verantwoordelijk voor het Athlon Service Center, een one-stop-shop concept, exclusief voor Athlon bestuurders.

Takenpakket

  • Je identificeert en faciliteert de ontwikkelingsnoden binnen het team om je teamleden te laten groeien. Als rasechte coach en begeleider til je hen mee naar een hoger niveau.
  • Je begeleidt je team in het uitvoeren en plannen van taken met respect voor interne en externe afspraken. 
  • Je bent een ‘aanwezige’ teamleader die beschikbaar is voor de medewerkers en veel energie steekt in evaluaties en functioneringsgesprekken. Op basis van duidelijke KPI’s monitor je de performance van je teamleden en stuurt bij waar nodig. 
  • ‘Continuous improvement’ is voor jou geen hol begrip.  Samen met je team zoek je naar structuur- en procesverbeteringen en zorg je voor documentatie waar nodig. 
  • Je rapporteert aan de Manager Driver Care & Service Delivery.
  • Je vertaalt de visie en strategie van de afdeling en het bedrijf naar concrete acties en planning voor je team. Hiervoor bepaal je ook de nodige KPI’s.
  • Je doel is maximale klant- en bestuurderstevredenheid te bereiken, je zet hier dan ook de nodige acties voor uit.
  • Het spreekt voor zich dat je vaak overlegt met andere afdelingen om de juiste klanten aanpak en oplossingen te definiëren. 

Profiel

  • Je bent een rasechte peoplemanager met ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je krijgt energie van het ondersteunen, begeleiden en coachen van je team
  • Planmatig werken en de juiste prioriteiten stellen beschouw je als vanzelfsprekend.
  • Out-of-the-box denken, initiatief nemen en beslissingen concretiseren zijn je werk standaards. 
  • Je bent een vlotte communicator, zowel in het Nederlands, Frans als Engels.
  • Uiteraard stel je klantentevredenheid als prioriteit. 
  • Je werkt en denkt op Bachelor niveau.
  • Je bent vertrouwd met het werken op een customer service departement.

Wat mag je van Athlon verwachten ? 

Wij bieden een open en informele cultuur. Bij Athlon draait het allemaal om mensen. Onze ruimdenkende organisatie biedt een werkomgeving die professioneel uitdagend en tegelijkertijd informeel is en waar je je volledig kunt ontplooien. Wij geloven dat jouw talent een grote bijdrage aan ons succes kan leveren. Naast functie specifieke trainingen zorgen we ervoor dat onze medewerkers kunnen groeien als professionals. Onze flexibiliteit, een aantrekkelijk verloningspakket en een bedrijf waar mensen centraal staan krijg je er zomaar bovenop.

Solliciteer hier