Satisfacción del cliente

¿Cómo le podemos ayudar? ¿Está satisfecho con nuestros servicios? ¿Tiene algún punto de mejora o consejos? Siempre que sea posible, comprobamos esto incluso más a menudo que el aceite en nuestros coches. Su opinión y sugerencias son muy importantes para nosotros, nos ayuda a mejorar continuamente el servicio.

2014 Encuesta de Satisfacción del Cliente

¿Está usted satisfecho con Athlon?

69% de los encuestados están satisfechos o muy satisfechos con Athlon. En general, nuestros clientes están satisfechos con el trato personalizado de Athlon. Una ventaja que a menudo se menciona es que nos ponemos al día rápidamente, y procesamos todas las preguntas y quejas correctamente. Las respuestas demuestran también que tenemos cierto margen de mejora en el flujo con el cliente y el cumplimiento de los acuerdos. Estos son puntas de lanza clave para 2016 y años posteriores.

¿Qué te hace fiel a Athlon?

17% de los encuestados son tan leales a Athlon que estarían dispuestos a recomendar la empresa  a colegas y a sus contactos comerciales. Un gran número (66%) indican que están satisfechos, pero no están muy convencidos de recomendar Athlon. 17% se sienten menos conectados con Athlon. Es nuestro reto superar las expectativas de estos clientes también.

¿Qué te hace sentir tan fiel a Athlon que nos recomendarías a tus contactos? 

Su persona de contacto habitual en Athlon juega un papel importante: ¿es su contacto proactivo en su papel? ¿él / ella piensa en su actividad? ¿Su contacto realiza una función de asesoramiento? Según la encuesta, nuestro conocimiento y experiencia aseguran que Athlon es un gran socio. Es importante atender adecuadamente a todos los clientes, grandes o pequeños. ¿Le gustaría que alineásemos nuestros productos y servicios aún más a su empresa y a usted?

¿Cómo ve la movilidad dentro de su organización?

¿Qué significa la movilidad para su organización? La encuesta muestra que el 59% quiere sobre todo no tener ningún problema con su propia flota. Ellos quieren un socio profesional que se ocupe de ello diligentemente. 9% de los encuestados considera la movilidad como un aspecto estratégico para la organización. Esta tendencia también es visible en el mercado: un gran  número de empresas considera que tomar las decisiones correctas en movilidad contribuye positivamente al desempeño de sus empleados y de la organización.

¿Más información?

Si está interesado en conocer todos los resultados de nuestra encuesta de satisfacción al cliente, por favor rellene el siguiente formulario. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.