Última Información sobre COVID-19

En Athlon, seguimos a tu lado. 

Dada la situación generada por el COVID-19, en Athlon hemos adaptado nuestros servicios de movilidad para todos nuestros clientes, dentro de la dificultad propia de la situación y de los límites legales establecidos por las autoridades y organismos oficiales.  

Athlon y el grupo Daimler cuentan con la experiencia y trayectoria de una multinacional que ofrece la flexibilidad, comodidad y el compromiso que nuestros clientes necesitan en todo momento, siguiendo las directrices que la situación actual dictamina.             

Siguiendo las indicaciones de Daimler, por la salud y el bienestar de todos, los empleados de Athlon están ejerciendo tele-trabajo y continúan operativos en todas las áreas de servicio, operaciones, atención al conductor y atención al cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente mantiene el mismo horario laboral siendo éste de lunes a jueves, de 8:00 a 18:30 y los viernes de 8:00 a 18:00 de la tarde. Para cualquier consulta puedes llamar al 902 566 036 o enviar un e-mail a soporteclientes@athlon.com.

 

En Athlon tu movilidad es lo que nos mueve y, por ello, estamos informados de las últimas novedades en relación a los nuevos cambios o restricciones en el área de la movilidad dictaminadas por el gobierno para mantener a nuestros clientes, partners y colaboradores informados en todo momento.            

Por ello, hemos realizado un cuestionario con las preguntas y dudas más frecuentes que puedan surgir.    


Agradecemos la confianza depositada en nosotros.

 

Preguntas Frecuentes 

Si tengo un problema en la carretera, ¿qué tengo que hacer?

Nuestro servicio de asistencia en carretera funciona con normalidad y en caso de accidente o avería puedes llamar a nuestro teléfono de asistencia al 902 284 566, y nuestro Partner (RACE) te atenderá y hará lo posible dentro de las limitaciones existentes para agilizar tu movilidad. 

¿Estoy cubierto por el seguro?
Sí, si tienes el seguro contratado con Athlon, sigue funcionando con normalidad. Dada la situación de estado de alarma en el país, hay que tener prudencia a la hora de circular por las vías o espacios de uso público y coger el vehículo tan solo en casos de extrema necesidad.

Tengo una avería en el coche, ¿qué tengo que hacer?
Lo primero de todo, tienes que ponerte en contacto con Athlon a través del teléfono 902 566 034 y un asesor te resolverá cualquier duda. En caso de que hayas sufrido un accidente, puedes llamar al teléfono de siniestros de Athlon al 902 566 033. 

Tengo una avería, los neumáticos desgastados… y conozco un taller no concertado que me lo puede reparar, ¿puedo acudir?
En caso de que el vehículo sea un servicio esencial dentro del Real Decreto-ley 10/2020 del 29 de marzo y esté autorizado a circular, debes acudir al taller más cercano de nuestra red oficial, si no debes informar a Athlon de la avería de tu coche para tener registro de ella. Si tienes cualquier duda puedes llamar al teléfono 902 566 034.

Mi coche ha estado parado durante mucho tiempo. ¿Puedo conducirlo sin ningún problema?
Durante el primer mes los coches apenas sufren ningún tipo de desgaste. A los dos meses de estar paralizados, puede que la batería se descargue parcialmente y, si pasan los tres meses, en la mayoría de los casos, la probabilidad de que la batería funcione es muy baja. Para cualquier duda que puedas tener o para evitar que esto ocurra, te recomendamos ponerte en contacto con nuestra área de mantenimiento a través del teléfono 902 566 034  o puedes mandar un email a Mantenimiento.spain@athlon.com. Puedes consultar también nuestro post de consejos para el mantenimiento de tu coche durante la desescalada

Tengo que pasar la ITV al coche, ¿puedo hacerlo?
No, la disposición adicional tercera del Decreto de Estado de Alarma suspende los plazos administrativos de controles de lectura de matrícula. Cita textualmente; “Esto se traduce en que los plazos de la ITV, al tratarse de un procedimiento administrativo, también quedarían congelados por esta situación excepcional.
En otras palabras, no es obligatorio pasar la ITV”

Tengo caducado el carné de conducir. ¿puedo conducir?
La Dirección General de Tráfico (DGT) ha paralizado los plazos de caducidad de los permisos de conducción y la policía no sancionará a los conductores que tengan caducado el permiso de conducción desde el inicio del Estado de Alarma, sin embargo, si el carné de conducir estaba caducado antes del inicio del Estado de Alarma, sí se podrá sancionar al conductor con multas de hasta 200€.   

Tengo que devolver un vehículo porque se me finaliza el contrato de renting. ¿qué tengo que hacer?
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu asesor comercial habitual de Athlon. También, puedes contactar con Athlon a través del email 
soporteclientes@athlon.com.  
 

Me ha llegado una multa, ¿sigue funcionando el servicio de gestión de multas?
Sí, nuestro servicio de gestión de multas sigue estando operativo al 100%. Si tienes que gestionar cualquier multa, puedes contactar con Athlon mandando un email a es-multas@athlon.com    

Tengo un coche pendiente de entrega, ¿puedo ir a recogerlo?
Por el momento dado que la mayoría de los talleres y concesiones permanecen cerrados, no se podrá hacer efectiva ningún tipo de entrega.

En caso de no poder ir a recoger mi vehículo contratado por la situación de Estado de Alarma en la que nos encontramos, ¿me cobran la cuota contratada?
No, el pago de la cuota mensual contratada con Athlon no se hace efectivo hasta el día de la entrega del vehículo.