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L’agence Athlon de La Ciotat a fait peau neuve, l’occasion de revenir sur le parcours exceptionnel de son équipe.

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par Myriam
La Ciotat web article

Nathalie Muccio est Directrice de l’agence Athlon de La Ciotat depuis 2009. Avec ses équipes elle a multiplié par 7 le nombre de véhicule gérés par l’agence en près de dix ans. Retour sur la réussite d’une entrepreneuse aussi déterminée que bienveillante.

Qualité de service et esprit d’équipe : la clé vers la réussite !

 Vous avez pris en 2009 la tête de l’agence Athlon de La Ciotat qui, à l’époque, louait 600 véhicules aux entreprises. Dix ans plus tard, vous en gérez plus de 4.000 ! Comment avez-vous fait ?

En ne faisant aucun compromis sur la qualité de service ! Depuis 10 ans, je répète sans cesse à mes équipes que, de Perpignan à Menton, nos clients sont des professionnels très exigeants mais qu’ils nous le rendent bien. Dans notre région, le bouche-à-oreille est particulièrement actif : quand ils sont satisfaits, nos clients parlent de nous à leurs pairs et cela crée un cercle vertueux.  
J’ai également la chance de pouvoir compter chaque jour sur une équipe fidèle, engagée et professionnelle pour laquelle la qualité de service est une priorité. A ce titre, je suis très heureuse d’avoir toujours à mes côtés des collaborateurs qui ont participé au développement de notre agence depuis le début. Je pense notamment à mes collègues Martine Muraccioli qui a rejoint l’agence un an après mon arrivée ou encore à Yann Dumont, d’abord recruté en alternance et désormais Responsable Commercial.  

Eux en particulier, mais également tous les autres collaborateurs qui sont venus étoffer l’équipe, ont contribué à faire grandir notre agence qui est aujourd’hui l’une des plus investie en matière de solutions de mobilité durable. Nous avons à cœur de relever de nouveaux défis et c’est encore plus amusant de les relever ensemble ! 

 

Depuis 2014, notre agence est en croissance, et petit à petit nous avons recruté de nouveaux collaborateurs pour accompagner notre développement. En 2015 nous avons déménagé dans des locaux plus spacieux afin d’accueillir les 5 nouveaux membres de l’équipe. C’est cette même année que nous avons enregistré pour la première fois une croissance à 2 chiffres, grâce à l’investissement de tous.  J’ai eu, et j’ai toujours, la chance de pouvoir compter sur une équipe enthousiaste qui met du cœur à offrir un service d’excellence à l’ensemble de nos clients, quelle que soit la taille de leur parc. 

Aujourd’hui, nous pouvons nous appuyer sur la reconnaissance acquise dans notre secteur d’activité. Désormais, on nous contacte pour venir à notre rencontre et ça, c’est la plus belle preuve de réussite. Nous souhaitons ainsi plus que jamais continuer à nous appuyer sur les forces qui ont fait notre renommée, à savoir la proximité et l’excellence de service, pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients.

Proximité, expertise, flexibilité et réactivité : des exigences auxquelles nos équipes ont su répondre !

Comment votre équipe s’y prend-t-elle pour répondre aux besoins de clients si exigeants ?

Premièrement, les gestionnaires de flottes des entreprises des régions PACA et Occitanie demandent expertise, flexibilité et réactivité. Si vous êtes capable de leur fournir les véhicules adaptés à leurs besoins et leur budget, de les leur mettre à la route rapidement et de gérer les pannes et accidents sans perte de mobilité, alors ces sociétés vous sont fidèles. Ensuite, la demande de proximité de la part des gestionnaires de flottes du Sud de la France est très forte. Par exemple, quand un client nous appelle, il demande à parler à Thomas, Sophie, etc. Tout fonctionne par prénom ici, avec un contact attitré et pérenne. Mes collaborateurs connaissent tous par cœur les besoins de leurs clients, les rencontrent régulièrement, prennent des nouvelles, etc.

Un encadrement collaboratif et bienveillant ! 

Comment encadre-t-on une équipe qui multiplie par 7 sa flotte gérée en moins de 10 ans ?

J’applique un encadrement collaboratif et bienveillant, de manière à tirer le meilleur des profils très variés qui composent mon équipe. Au fil des années, j’ai en effet pris le parti de recruter des personnes ayant réalisé des études de droit, de langue, etc. et pas seulement celles présentant un cursus « classique » de ventes. Je suis au fond persuadée que la diversité de nos parcours et de nos expériences est la véritable force d’Athlon en général mais plus particulièrement de mon agence. 
A ce titre, avant de prendre mes responsabilités et de prendre une décision, je veille toujours à écouter mes équipes : non seulement mes collaborateurs connaissent bien leurs clients, mais ont tous des points de vue variés qui s’enrichissent mutuellement. De même, n’étant pas quotidiennement sur le terrain, j’ai besoin de m’appuyer sur les retours de leurs clients et leurs expériences. C’est pourquoi, nous définissons ensemble la stratégie commerciale de l’agence.

Nous avons donc toujours plusieurs options pour atteindre un résultat ou résoudre un problème. Cela montre qu’il n’y a pas de réussite économique sans réussite humaine préalable : nous devons avancer ensemble.

 

L’agence Athlon La Ciotat fait peau neuve !

Ainsi vous avez déménagé dans de tout nouveaux locaux il y a un quasiment un mois …

Oui ! C’est à la fois une récompense de nos efforts passés et un nouveau chapitre qui s’ouvre. Récompense parce que notre équipe a grossi au fur et à mesure des gains de clients : nous allons donc nous avons désormais des locaux plus grands et plus confortables. Et nouveau chapitre car nous n’allons pas nous arrêter en si bon chemin : nous continuerons de servir les gestionnaires de flottes et chefs d’entreprises avec le même sérieux et la même envie !

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