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COVID-19 : nos réponses à vos questions

#GettingYouThere, même lorsque nous travaillons à distance

Placé sur
par Maëva
Web article - Teaser - Covid-19

Les mesures prises par les autorités concernant le COVID-19 ont un impact majeur sur nos prestations de services. Il n'est pas exclu que cette situation devienne encore plus difficile dans la période à venir et que nous soyons confrontés à la mise en oeuvre de mesures complémentaires. 

Nous sommes en outre dépendants d'un certain nombre de fournisseurs. Chacun d'entre eux fonctionne selon ses propres choix et lignes directrices afin de garantir la sécurité de ses services. Certains ferment aussi complètement. Cela a un impact sur notre fonctionnement car nous dépendons d’eux. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Dispositions prises pour la sécurité et la santé des collaborateurs Athlon

Suite aux mesures mises en place par le gouvernement français pour lutter contre le COVID-19, Athlon France a déployé les actions nécessaires pour protéger la santé et la sécurité de ses collaborateurs, de ses clients et de ses partenaires, tout en garantissant la continuité de ses activités. Depuis mardi 17 mars, tous les collaborateurs dont la présence sur nos sites n’est pas indispensable sont en télétravail. Ils poursuivent donc leur activité depuis leur domicile. Ce dispositif nous permet de continuer à vous accompagner et de limiter, autant que cela est possible, l’impact des mesures générées par cette situation exceptionnelle.

Offres Athlon

Nos équipes commerciales demeurent disponibles et peuvent répondre à vos demandes de cotations ou d’avenant.

Commandes de véhicules neufs

Une partie de notre réseau Partenaires est toujours en capacité d’enregistrer de nouvelles commandes. En revanche, il ne pourront nous confirmer la date de livraison définitive. Votre commercial veillera à s’assurer de la faisabilité de votre commande au préalable.

 

Modification d’une commande

Pour toute modification de commande, nous vous invitons à vous mettre en relation avec votre contact commercial habituel afin que ce dernier se coordonne avec les opérations ainsi que les constructeurs choisis. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

 

Livraisons de véhicules neufs

Nous ne pouvons plus effectuer de livraisons de véhicules neufs jusqu’à nouvel ordre. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à prendre contact avec notre département Commandes & Livraisons. Nos collègues sont disponibles par téléphone ou par e-mail pour le suivi de vos commandes auprès des concessionnaires.

Suivi des délais de livraison des véhicules

A ce jour nous rencontrons de grandes difficultés à suivre votre portefeuille de commandes, l’équipe Commandes & Livraisons reste à l’écoute de vos questions par téléphone et/ou par e-mail.

Certificat d’immatriculation : véhicule neuf et/ou demande de duplicata

Nous sommes dans l’incapacité d’immatriculer des véhicules neufs jusqu’à nouvel ordre. Toute demande de duplicata peut nous être transmise par e-mail et sera gérée lors d’une reprise normale de nos activités, merci toutefois de noter un allongement des délais.  

Assistance

Nos services restent à votre écoute au 0820 884 800 (+ 33 1 56 63 23 53 depuis l’étranger) pour toute demande de dépannage ou de remorquage. Nous étudierons avec vous la meilleure solution pour votre éventuel rapatriement. Il est également à noter qu’aucun véhicule de remplacement ne pourra être délivré.

Sinistres

Vous avez eu un sinistre et votre véhicule est non-roulant ? Contactez notre service Assistance / dépannage. Votre véhicule est roulant ? Contactez notre service Assurances qui vous orientera au mieux selon les possibilités du moment.


Entretiens

Vous n’avez pas de témoin lumineux qui s’affiche sur votre tableau de bord mais simplement une demande d’entretien. Dans ce cas, vous pouvez dépasser de 2 000 kms, l’intervalle d’entretien prévu. Vous avez déjà atteint ces 2 000 kms ? Veuillez alors contacter notre service Technique Athlon.

Un témoin lumineux s’affiche sur votre tableau de bord ? S’il est rouge (critique), contactez alors l’assistance dépannage. Il est très important que vous ne conduisiez pas la voiture plus longtemps. Si le témoin lumineux n’est pas rouge mais orange, contactez alors notre service Technique Athlon.

 

Réparations

Si la sécurité du conducteur est compromise et que votre concessionnaire habituel est fermé, contactez notre service Technique Athlon. Ils vous informeront de la marche à suivre.


Appoint d’huile et éventuellement Adblue

Le maintien d’un niveau d’huile ou d’Adblue adéquat est vital pour le fonctionnement de votre véhicule. Si votre garage habituel est fermé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Technique Athlon qui vous informera de la bonne marche à suivre et vous orientera au mieux y compris vers une station-service.

 

Pneumatiques : usure

Un grand nombre de nos réseaux partenaires Pneumatiques sont fermés. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service Technique Athlon qui vous orientera au mieux selon les informations reçues de la part des réseaux Partenaires. En cas d’urgence nécessitant le remplacement d’un de vos pneumatiques, contactez notre assistance dépannage.


Pneumatiques : changement vers les pneus été

Vos pneus hiver doivent être remplacés par des pneus été ? Nous vous invitons à contacter notre service Technique Athlon qui vous orientera au mieux selon les possibilités du moment. Compte-tenu des circonstances exceptionnelles, n’hésitez pas à solliciter un de nos techniciens qui évaluera avec vous le dégré d’urgence pour une éventuelle intervention.

Réparation de vitres

Si vous avez un éclat dans le pare-brise et que cet éclat se trouve dans votre champ de vision ? Votre pare-brise est fissuré ? Contactez notre service Assurances qui vous conseillera et vous orientera au mieux selon les possibilités du moment. Si ce n’est pas le cas et que l’éclat est petit, vous pouvez continuer à rouler. En cas de doute, appelez notre  service Assurances.

Cartes carburant

Vous rencontrez des difficultés avec votre carte carburant ou avec votre code confidentiel, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service Carburant.

Contrôle technique

 Vous devez effectuer un contrôle technique de votre véhicule ? Merci de contacter notre service Technique Athlon.

 

Demande de véhicule relais ou véhicule courte /moyenne durée

Nous sommes dans l’incapacité de vous délivrer l’une de ces prestations. Merci de contacter si besoin notre cellule Véhicules Relais Athlon.

 

Restitution à la fin du contrat

Nos prestataires ayant arrêté leurs activités d'expertise et de transport de véhicules, nous ne pouvons ni clôturer les contrats ni récupérer les véhicules jusqu’à nouvel ordre. En l’absence de PV de restitution signé, le transfert de garde juridique ne peut être envisagé également. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre contact commercial habituel ou de notre service Restitutions pour tout renseignement complémentaire.

 

Expertises de fin de contrat chez le client

Nous ne pouvons plus effectuer d’expertises sur votre site et les contrats ne pourront donc pas être clôturés non plus. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre contact commercial habituel.


Rachat utilisateur ou vente de véhicule au Conducteur

Vous souhaitez racheter votre véhicule à la fin du contrat ? Une adresse e-mail vous est dédiée pour en effectuer la demande rachat_utilisateur.france@athlon.com ou un formulaire est à votre disposition sur notre site internet.


Demande de véhicule de remplacement ou véhicule courte ou moyenne durée

Nous sommes dans l’incapacité de vous délivrer l’une de ces prestations.

 

#GettingYouThere, même lorsque nous travaillons à distance

Bien qu'une grande partie de nos employés ne soient pas présents au bureau, nous sommes bien sûr prêts pour nos clients. Nous nous efforcerons de limiter autant que possible l'impact de ces directives sur nos clients et nos services. Nous nous tenons à vos côtés pour accompagner votre mobilité professionnelle comme à notre habitude.

Vous pouvez retrouver les coordonnées téléphoniques et e-mails de nos différents départements via notre site internet mais également nous contacter sur LinkedIn et Twitter ou prendre directement contact avec votre interlocuteur commercial Athlon habituel. Pour toute autre question, veuillez contacter le standard d’Athlon au numéro suivant : +33 (0)1 56 63 23 02.

Pour vous accompagner au mieux, voici la liste des coordonnées utiles Athlon que nous vous invitons à partager avec vos collaborateurs :

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