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COVID-19 : nos réponses à vos questions

#GettingYouThere, même lorsque nous travaillons à distance

Placé sur
par Maëva
Web article - Teaser - Covid-19

Les mesures prises par les autorités concernant le COVID-19  impactent notre activité, mais nous veillons à maintenir la qualité de notre service, dans le respect des impératifs sanitaires actuels. 

Nous sommes en outre dépendants d'un certain nombre de fournisseurs. Chacun d'entre eux suit son propre plan de reprise d’activité ce qui peut affecter notre fonctionnement. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez.

Dispositions sanitaires prises pour la sécurité de tous

Nos partenaires en charge des livraisons, restitutions et entretiens de vos véhicules ont mis en place les mesures sanitaires nécessaires pour vous accueillir et assurer les prestations en toute sécurité. Cette nouvelle organisation peut avoir des conséquences sur les délais habituellement observés. Il est donc important de respecter les horaires de rendez-vous afin de ne pas impacter des plannings déjà chargés. Les procédures auxquelles vous êtes habituées ont dues être adaptées et nous vous remercions pour votre compréhension. 

De leurs côtés, les équipes Athlon dont la présence sur nos sites n’est pas indispensable sont en télétravail depuis le 17 mars. Elles poursuivent leur activité depuis leur domicile, et continuent de vous accompagner au quotidien. Nous veillons à la continuité de nos services afin de limiter l’impact des mesures générées par cette situation exceptionnelle.

Offres Athlon

Nos équipes commerciales demeurent disponibles et peuvent répondre à vos demandes de cotations ou d’avenants.

Commandes de véhicules neufs

L’ensemble de notre réseau partenaires organise sa reprise d’activité et est en capacité d’enregistrer de nouvelles commandes. En revanche, la confirmation de la date de livraison définitive ne sera pas immédiate, étant dépendante du rythme de redémarrage des usines de production. Votre commercial veillera à s’assurer de la faisabilité de votre commande au préalable, et vous tiendra informé.


Modification d’une commande

Pour toute modification de commande, nous vous invitons à vous mettre en relation avec votre contact commercial habituel afin que ce dernier se coordonne avec nos services opérationnels ainsi qu’avec les constructeurs choisis. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

 

Livraisons de véhicules neufs

Nous avons repris l’organisation des livraisons des véhicules neufs, en tenant compte des contraintes sanitaires actuelles, qui peuvent parfois ralentir le processus habituel.  En plus des éléments nécessaires à apporter le jour de la livraison, nous vous recommandons de vous munir de votre propre stylo

Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à prendre contact avec notre département Commandes & Livraisons. Nos collègues sont disponibles par téléphone ou par e-mail   ( +33 (0) 1 56 63 23 51 ou livraisons@athlon.com) pour le suivi de vos commandes auprès des concessionnaires.

Suivi des délais de livraison des véhicules

A ce jour, le suivi de vos commandes est dépendant du rythme de déconfinement des concessions et des constructeurs, et nous mettons tout en oeuvre pour vous communiquer les informations disponibles. L’équipe Commandes & Livraisons reste à l’écoute de vos questions par téléphone et/ou par e-mail  ( +33 (0) 1 56 63 23 51 ou livraisons@athlon.com).

Certificat d’immatriculation : véhicule neuf et/ou demande de duplicata

Nous immatriculons les véhicules en fonction du rythme de déconfinement des concessions et de nos clients. Toute demande de duplicata peut nous être transmise par e-mail (livraisons@athlon.com) , merci toutefois de noter un allongement des délais.

Assistance

Nos services restent à votre écoute au 0820 884 800 (+ 33 1 56 63 23 53 depuis l’étranger) pour toute demande de dépannage ou de remorquage. Nous étudierons avec vous la meilleure solution pour votre mobilité selon les possibilités qu’offrent la reprise d’activité de nos partenaires loueurs courte durée pour la mise à disposition d’un véhicule d’assistance.

Sinistres

Vous avez eu un sinistre et votre véhicule est non-roulant ? Contactez notre service Assistance au 0820 884 800 ou + 33 1 56 63 23 53 depuis l’étranger (assistance.france@athlon.com). Votre véhicule est roulant ? Contactez notre service Assurances (+33 (0) 1 56 63 23 55 ou assurance.france@athlon.com) qui vous orientera au mieux selon les possibilités du moment.

Entretiens

La réouverture progressive des garages réparateurs permet de prendre rendez-vous pour vos entretiens. Attention toutefois, la mise en place de règles sanitaires très strictes peut modifier les capacités d’accueil et les horaires d’ouverture de ces derniers. Nous vous invitons à les contacter préalablement à tout déplacement.

 

Si vous êtes dans l’impossibilité d’obtenir un rendez-vous auprès d’un garage réparateur, une tolérance de 2 000 kms sera accordée par rapport à l’intervalle d’entretien prévu. Ces 2 000 kms sont déjà atteints ? Veuillez alors contacter notre service Technique Athlon (0 820 022 300 ou servicetechnique.france@athlon.com).

 

Un témoin lumineux s’affiche sur votre tableau de bord ? S’il est rouge (critique), contactez alors notre service Assistance au 0820 884 800 ou + 33 1 56 63 23 53 depuis l’étranger (assistance.france@athlon.com). Il est très important que vous ne conduisiez pas la voiture plus longtemps. Si le témoin lumineux n’est pas rouge mais orange, contactez alors notre service Technique Athlon (0 820 022 300 ou servicetechnique.france@athlon.com).

 

Réparations

Au même titre que l’entretien, nous vous invitons à prendre rendez-vous en priorité avec votre garage réparateur habituel. 
Toutefois si votre garage réparateur est fermé et que la sécurité du conducteur est compromise, veuillez contacter notre service Technique  Athlon (0 820 022 300 ou servicetechnique.france@athlon.com)  qui vous informera de la marche à suivre.

 

Appoint d’huile et éventuellement Adblue

Le maintien d’un niveau d’huile ou d’Adblue adéquat est impératif pour le fonctionnement de votre véhicule. Si votre garage habituel est fermé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Technique Athlon qui vous informera de la bonne marche à suivre et vous orientera au mieux y compris vers une station-service.

 

Pneumatiques : usure

Un grand nombre de nos réseaux partenaires Pneumatiques sont désormais ouverts, nous vous invitons à prendre contact avec eux pour prendre rendez-vous.

En cas de difficulté à trouver un partenaire ouvert, contactez notre service Technique   (0 820 022 300 ou servicetechnique.france@athlon.com) qui vous orientera au mieux selon les possibilités du moment et les capacités d’accueil du réseau.

En cas d’urgence nécessitant le remplacement d’un de vos pneumatiques, contactez notre service Assistance au 0820 884 800 ou + 33 1 56 63 23 53 depuis l’étranger ( assistance.france@athlon.com ) .

 

Pneumatiques : changement vers les pneus été 

Vos pneus hiver doivent être remplacés par des pneus été ? Nous vous invitons à contacter nos réseaux partenaires habituels pour prendre rendez-vous.

En cas de difficulté à trouver un partenaire ouvert, contactez notre service Technique   (0 820 022 300 ou servicetechnique.france@athlon.com) qui vous orientera au mieux selon les possibilités du moment et les capacités d’accueil du réseau.

Compte-tenu des circonstances exceptionnelles, n’hésitez pas à solliciter un de nos techniciens qui évaluera avec vous le degré d’urgence pour une éventuelle intervention.

Réparation de vitres

Vous avez un éclat dans le pare-brise et que cet éclat se trouve dans votre champ de vision ? Votre pare-brise est fissuré ? Contactez notre service Assurances   (+33 (0) 1 56 63 23 55 ou assurance.france@athlon.com)qui vous conseillera et vous orientera au mieux selon les possibilités du moment. Si ce n’est pas le cas et que l’éclat est petit, vous pouvez continuer à rouler. En cas de doute, appelez notre service Assurances.

Cartes carburant

Vous rencontrez des difficultés avec votre carte carburant ou avec votre code confidentiel, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service Carburant  (+33 (0) 1 56 63 23 52 ou carburant@athlon.com).

Contrôle technique

Vous devez effectuer un contrôle technique de votre véhicule ? Merci de contacter notre service Technique  Athlon (0 820 022 300 ou servicetechnique.france@athlon.com).

 

Restitution à la fin du contrat

Nos prestataires reprennent leurs activités et permettent de nouveau de restituer des véhicules.

Dans le cadre d’une restitution avec prise en charge d’un véhicule neuf, les modalités sont à gérer avec le concessionnaire livreur.

 

Dans le cadre d’une restitution sans prise en charge d’un véhicule neuf, il est impératif de s’assurer au préalable des capacités du concessionnaire à accueillir et conserver le véhicule restitué. En l’absence de PV de restitution rempli, daté et signé, le contrat ne pourra être stoppé. 

 

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service Restitutions  (+33 (0) 1 56 63 07 43 ou restitution.france@athlon.com) pour tout renseignement complémentaire.

 

Expertises de fin de contrat chez le client 

Notre prestataire a repris progressivement son activité et propose désormais d’effectuer les expertises de fin de contrant dans les concessions.

Pour tout rendez-vous « contradictoire » nécessitant la présence du conducteur, la prise de rendez-vous est possible dès maintenant pour une intervention à compter du 2 juin prochain :

  • Par téléphone au 0826 10 60 50
  • En prenant rdv en ligne en cliquant ici.

 Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service Restitutions (+33 (0) 1 56 63 07 43 ou restitution.france@athlon.com) pour tout renseignement complémentaire.


Rachat utilisateur ou vente de véhicule au Conducteur

Vous souhaitez racheter votre véhicule à la fin du contrat ? Une adresse e-mail vous est dédiée pour en effectuer la demande rachat_utilisateur.france@athlon.com ou un formulaire est à votre disposition sur notre site internet.


Demande de véhicule de remplacement ou véhicule courte ou moyenne durée

La mise à disposition de nos véhicules de courte et moyenne durée reprend, mais les contraintes dues à la phase de déconfinement ralentissent notre processus habituel. Pour toute demande notre équipe Commerciale ( contact.france@athlon.com ) est à votre disposition.

 

#GettingYouThere, même lorsque nous travaillons à distance

Bien qu'une grande partie de nos employés ne soient pas présents au bureau,  nous nous tenons à vos côtés pour accompagner votre mobilité professionnelle comme à notre habitude.

Vous pouvez retrouver les coordonnées téléphoniques et e-mails de nos différents départements via notre site internet mais également nous contacter sur LinkedIn et Twitter ou prendre directement contact avec votre interlocuteur commercial Athlon habituel. Pour toute autre question, veuillez contacter le standard d’Athlon au numéro suivant : +33 (0)1 56 63 23 02.

Pour vous accompagner au mieux, voici la liste des coordonnées utiles Athlon que nous vous invitons à partager avec vos collaborateurs :

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Dernières mises à jour

La page a été mise à jour le mercredi 20 mai 2020 à 18h00.

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