Une démarche qualité au service de votre satisfaction

Nous avons pour ambition d’être reconnu pour notre qualité de service et la relation que nous instaurons avec nos clients car leur satisfaction nous est primordiale. En 2017, le niveau de satisfaction globale des entreprises envers Athlon confirme la dynamique engagée depuis plusieurs années.

Optimiser la qualité de nos services au quotidien

Athlon a engagé une démarche qualité s’appuyant sur l’efficacité de ses processus en internes afin de garantir votre entière satisfaction. Athlon vous garantit :

Une écoute active et pro-active via des enquêtes de satisfaction réalisées à intervalles réguliers ;

La prise en compte rapide de vos réclamations et de vos suggestions d’amélioration ;

L’établissement d’actions concrètes en cas de dysfonctionnements internes.

Nous avons l’ambition d’être « votre loueur préféré » et nous sommes convaincus que la Qualité Clients est primordiale afin de vous servir au mieux.

Les essentiels Qualité Clients Athlon ?

9 clients sur 10 estiment qu’il est facile de travailler avec Athlon

88% de clients satisfaits, dont 36% très satisfaits

Un contact unique pour toutes vos réclamations !

Une démarche qualité au service de votre satisfaction

Comment nous nous assurons du bon traitement de vos réclamations ?

  • Un point d’entrée unique qui vous garantit la prise en compte de votre demande rapidement et sans intermédiaires ;
  • Un suivi personnalisé de chaque requête
  • Le traitement sous 5 jours ouvrés ;
  • La mise en place d’actions concrètes pour satisfaire votre demande.  

demarche qualiteComment œuvrons-nous à l’amélioration continue de nos process et au maintien de la satisfaction de nos clients ?

  • Une démarche d’amélioration continue éprouvée ;
  • L’évaluation de votre niveau de satisfaction à l’égard de nos services ;
  • Le suivi d’indicateurs de performance de nos prestataires et fournisseurs ;
  • Un comité de pilotage trimestriel mettant en place des actions correctives.

Des suggestions ?

N’hésitez pas à contacter notre Service Qualité Clients pour nous faire part de vos suggestions.

Faites-nous part de vos suggestions

 

Notre engagement : 

être à votre écoute chaque jour !