Satisfaction clients

L'orientation client au coeur de notre ADN

Pour nous, la confiance de nos clients est essentielle. Sans vous, sans votre confiance, nous ne serions pas parmi les leaders acteur de la location longue durée en France. C'est pourquoi, nous tenons à vous remercier de nous avoir élu comme votre partenaire privilégié dans la gestion de votre mobilité professionnelle.

Ainsi, nous avons choisi d'en faire un axe de développement majeur dans les prochaines années en inscrivant l'Orientation client au coeur de notre ADN et en faisant l'une de nos 5 valeurs d'entreprise. Quotidiennement, nous veillons à la qualité de notre service et à la réactivité de nos équipes afin de garantir le meilleur service à nos clients, qu'ils soient gestionnaires de parc ou conducteurs de nos véhicules.

Pour y parvenir, nous réalisons depuis 2015 des enquêtes de satisfaction clients régulières dont les résultats demeurent accessibles en permanence sur notre site internet. Soucieux de la qualité de notre service, ces enquêtes de satisfaction ont pour principaux objectifs :

D'évaluer le niveau de satisfaction des clients à l'égard d'Athlon et de ses prestations ;
De mesurer la recommandation des clients et de se "benchmarker" vis-à-vis de l'univers concurrentiel ;
De suivre les principaux indicateurs dans le temps.

Méthodologie des études réalisées

Ces enquêtes sont adressées à un échantillon représentatif des clients Athlon en termes de répartition par agences, ancienneté, nombre de contrats et prestations souscrites.

Notre objectif ? Mettre en exergue les points de satisfaction et d'insatisfaction et exploiter cette information au bénéfice d'un service toujours meilleur et adapté aux attentes de nos clients.