Foire aux questions

Informations générales

  • Je suis conducteur, quels sont mes contacts utiles ?

    Parce que simplifier la vie de nos clients est le fondement de notre ADN et que votre sécurité est notre priorité, téléchargez ci-dessus les principaux numéros qui vous seront utiles en cas de difficulté.

    Nous vous recommandons de bien conserver ce document dans la boîte à gants de votre voiture.

    Athlon Assistance (24h/24 – 7j/7) : 

    • depuis la France : 0 820 884 800 
    • depuis l’étranger : + 33 1 56 63 23 53

    Service Technique : 0 820 022 300 
    Service Assurance : 01 56 63 23 55 
    Service Commandes & Livraisons : 01 56 63 23 51 
    Service Carburant : 01 56 63 23 52 
    Véhicule relais/Attente de livraison : 0 820 884 800

     

  • Puis-je circuler avec une copie de la carte grise du véhicule ?

    Le décret du 28 juillet 2006, valable uniquement en France, autorise la présentation d’une copie de la carte grise du véhicule en cas de contrôle par les autorités compétentes. Une copie de ce décret vous a été envoyée par email. Vous pouvez également le retrouver en annexe de votre guide conducteur.

     

  • Puis-je circuler à l'étranger ?

     Se déplacer à l’étranger au volant de son véhicule Athlon n’est pas un problème.  Néanmoins, assurez-vous que votre véhicule demeure bien couvert en cas de sinistres en informant au préalable votre service Assurance notamment si vous êtes amenés à circuler dans un pays hors de l’espace Schengen.

    Si vous êtes assuré par Athlon, vous pouvez contacter notre service assurance qui vous remettra une attestation à présenter aux autorités compétentes en cas de contrôle de votre véhicule. Ainsi, cela empêchera la saisie du véhicule. 

    • Service Assurance : +33 (1) 56 63 23 55

Assistance

  • Ma voiture est en panne, qui dois-je contacter ?

    En cas de panne ou de difficulté vous pouvez contacter le service Assistance Athlon disponible 24h/24 et 7j/7 :

    Depuis la France : 0 820 884 800
    Depuis l’étranger : +33 (0) 1 56 63 23 53

    En cas de difficultés sur la route que ce soit en cas de panne, d’accident, de vol ou d’incendie, nous vous invitons à prendre contact avec Athlon Assistance qui trouvera une solution pour vous dépanner dans les plus brefs délais.

    Sur l’autoroute : nous vous invitons à prendre contact avec le service dépannage grâce aux bornes prévues à cet effet. Dès l’arrivée du dépanneur, nous vous prions de contacter Athlon Assistance qui prendra alors les mesures nécessaires. 

    Si vous devez payer le dépannage ou un remorquage, demandez un justificatif que vous nous ferez parvenir pour remboursement.

     
  • Qu’est-il prévu en cas de panne ou accident ?

    Selon la formule d’Assistance Athlon retenue par votre société, nous vous assurons une assistance en France ou à l’étranger. En cas de sinistre, nos équipes Assistance mettront tout en œuvre pour vous garantir votre mobilité en cas de panne, d’accident ou de vol du véhicule sous réserves que les prestations suivantes aient été retenues par votre entreprise :

    • Le dépannage de votre véhicule en moins d’une heure (hors voies non carrossables ou fermées à la circulation) 
    • Le remorquage jusqu’à un réparateur agréé Athlon selon le motif de l’immobilisation (crevaison, panne, vitrage ou carrosserie) 
    • La prise en charge des frais de remorquage en cas de panne sur autoroute 
    • La mise à disposition d’un véhicule de remplacement (catégorie B pour 48h ou 72h, veille de weekend)
    • La poursuite du voyage en cas d’immobilisation du véhicule de plus de 48h en train ou en taxi en France métropolitaine (prise en charge des frais de taxi ou de train) 
    • L’hébergement en cas d’immobilisation de plus de 24h (organisation et prise en charge des frais d’hôtel) 
    • La récupération du véhicule réparé 
    • L’assistance médicale du conducteur et/ou d’un proche (organisation et prise en charge de son trajet aller/retour depuis la France métropolitaine ou Monaco) 
    • L’avance des frais médicaux à l’étranger 
    • Le transfert/rapatriement sanitaire à l’étranger 
    • Le retour des accompagnants 
  • Cas particulier : panne à l’étranger, que faire ?

    Nous avons prévu un service d’Assistance à l’étranger en cas de panne mécanique ou d’accident. Sur les documents transmis lors de la livraison de votre véhicule, vous trouverez l’ensemble des modalités relatives à votre couverture et l’ensemble des pays dans lesquels vous êtes couverts sont listés sur la carte verte assurance.

    Notre service Assistance disponible 24h/24 et 7j/7 se tient à votre disposition au +33 (0) 1 56 63 23 53 depuis l’étranger.

     

Assurance

  • Je ne suis pas assuré(e) par Athlon : que faire en cas d’accident ?

     En cas d’accident avec un tiers, nous vous invitons à remplir un constat amiable. Vous devrez également vous rapprocher de la compagnie d’assurances de votre société ou de votre chef de parc afin de prendre connaissance des démarches nécessaires à la déclaration et à la prise en charge de votre accident.

     

Carburant

  • Comment utiliser ma carte carburant ?

    La carte carburant Athlon vous évite de remplir des notes de frais, ce qui facilite votre prise de carburant.

    Pour cela, il vous suffit de présenter votre carte carburant à la caisse au moment du règlement, et de saisir votre code confidentiel et votre kilométrage pour la prise en charge de la facture par Athlon. 

    Cette carte vous permet de régler vos achats de carburant ainsi que les péages sur la majeure partie des autoroutes de France. Suivant les options souscrites par votre société, vous pourrez également avoir accès aux stations de lavage, régler les achats de lubrifiants ainsi que certains produits en boutiques.

    Contact : Athlon Service Carburant - +33 (0) 1 56 63 23 52
    Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

    En savoir plus 

     
  • Perte ou vol de la carte carburant : que dois-je faire ?

     En cas de perte ou de vol, portez plainte immédiatement et informez notre service Carburant qui fera opposition et vous dégagera ainsi de toute responsabilité.

    Contact : Athlon Service Carburant - +33 (0) 1 56 63 23 52

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

     
  • Comment se passe la facturation du carburant ?

     La facturation du carburant se fait tous les 12 de chaque mois auprès de votre gestionnaire de parc. Un fichier détaillant votre consommation lui est transmis et la facturation se fait sur cette base.

Entretien et pneumatique

  • Quelles opérations de maintenance doivent être réalisées ?

    La prestation proposée par Athlon comprend toutes les opérations prévues au carnet d’entretien. Vous n’avez donc rien à régler au réparateur sous réserve que cette opération soit préconisée par le constructeur.

    Dès la livraison de votre véhicule, reportez-vous à son carnet d’entretien pour connaître la fréquence des révisions et respectez-les car toute négligence pourrait entraîner des interventions supplémentaires que nous ne prendrions alors pas en charge.

    Les services inclus dans la prestation de maintenance sont les suivants : 

    • Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes constructeur 
    • Les réparations mécaniques nécessaires à l'utilisation et à la sécurité de votre véhicule 
    • La fourniture des lubrifiants 
    • Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement, etc.) 
    • Les remplacements de batteries, ampoules, balais d'essuie-glaces 

    Contact : Service Technique Athlon ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

    Depuis la France : 0 820 022 300 

    Depuis l’étranger : +33 (0) 156 63 23 54

     

  • Comment se déroule un entretien ?

     Au moment de la révision : après avoir pris rendez-vous, présentez-vous dans le réseau de la marque de votre véhicule ou dans tout autre établissement agréé par Athlon  

    Pour connaitre le prestataire le plus proche de vous, contactez notre Service Technique au 0 820 022 300 ou connectez-vous sur l’application mobile.

    Lors de votre arrivée, présentez au spécialiste la copie de la carte grise du véhicule. Il contactera notre Service Technique pour obtenir un numéro d’accord, ce qui permettra la prise en charge de la facture. 
     
  • A quel moment faut-il changer les pneumatiques de mon véhicule ?

    Lorsque vous constatez une usure importante de vos pneus, rendez-vous dans un établissement agréé par Athlon ou dans le réseau du constructeur si l’option a été souscrite par votre société.

    Si cette prestation est incluse dans votre contrat, vous pouvez bénéficier du remplacement des pneumatiques de votre véhicule auprès de l’un des prestataires agréés Athlon. 

    Pour connaître le prestataire le plus proche, contactez notre Service Technique au 0 820 022 300 ou rendez-vous dans l’application mobile.

    Pneumatiques hiver / été : Si votre contrat prévoit cette prestation, vous bénéficiez de la fourniture de pneumatiques hiver et des opérations saisonnière de pose, dépose équilibrage (soit 2 fois par an). En option, vous bénéficiez également du stockage des pneumatiques hiver entre les opérations de pose.
     

    En savoir plus 

  • Où changer les pneumatiques de mon véhicule ?

    Pour connaître le prestataire le plus proche de votre lieu de travail ou de votre domicile, c’est très simple, vous pouvez :

    • Contacter notre Service Technique au 0 820 022 300 qui vous indiquera notre distributeur de pneumatiques agréés le plus proche.
    • Consulter rapidement la liste des distributeurs de pneumatiques Athlon les plus proches de votre emplacement en les géo-localisant via l’application mobile Athlon (disponible sur IOS et Android).

    Il vous suffira ensuite de prendre rendez-vous au numéro indiqué et de présenter la copie de la carte grise du véhicule à votre arrivée. Le prestataire se rapprochera de notre Service Technique afin d’obtenir un numéro d’accord qui nous permettra de prendre en charge la totalité de la facture.

  • Comment s'effectue la prise en charge des pneumatiques de mon véhicule ?

    Lorsque vous aurez pris contact avec l’un de nos prestataires agréés et présentez la copie de la carte grise du véhicule au spécialiste ; ce dernier contactera notre Service Technique pour obtenir un numéro d’accord, ce qui nous permettra de prendre en charge la facture.

    Contact : Service Technique - 0 820 022 300 (depuis la France) +33 (0) 1 56 63 23 54
    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

  • Puis-je bénéficier d'une voiture de remplacement pendant l'entretien ?

     Si dans le cadre de votre contrat de Location Longue Durée, votre véhicule est immobilisé, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition partout en France suivant les disponibilités dans le réseau Partenaires agréés Athlon. Néanmoins, nous vous invitons à vérifier auprès de votre gestionnaire de parc si cette prestation est incluse dans votre contrat.  

Véhicules relais 

  • Dans quel cas puis-je bénéficier d'un véhicule relais ?
    Pour bénéficier d’un véhicule relais, la prestation doit, dans un premier temps, être incluse, dans votre contrat (à vérifier avec votre entreprise). 

    Si cette prestation a été souscrite, vous pouvez en bénéficier en cas d’accident, de panne, de vol ou d’incendie de votre véhicule. Un véhicule de remplacement est automatiquement mis à votre disposition partout en France dans le réseau de partenaires agréés Athlon. 

    Contact : Athlon Assistance disponible 24h/24 – 7j/7
    0 820 884 800 (depuis la France) 
    + 33 (0) 1 56 63 23 53 (depuis l’étranger)

    En savoir plus 

  • Comment récupérer mon véhicule relais ?

    Pour récupérer votre véhicule relais, il vous suffit de contacter Athlon Assistance au 0 820 884 800 et nous organiserons la mise à disposition du véhicule auprès d’un loueur courte durée agréé par Athlon. Nous vous invitons à présenter une copie de la carte grise du véhicule immobilisé, votre permis de conduire et le numéro de réservation qui vous aura été communiqué pour retirer votre véhicule relais et cela sans avance de fond.

    Contact : Athlon Assistance disponible 24h/24 – 7j/7
    0 820 884 800 (depuis la France) 
    + 33 (0)  1 56 63 23 53 (depuis l’étranger)

    En savoir plus

     

Livraison 

  • Comment se passe la livraison ?

     Lorsque votre véhicule sera disponible, un email de mise à disposition vous sera envoyé, vous invitant à contacter la concession pour organiser la livraison. Nous vous ferons parvenir en pièce jointe de ce mail, un certain nombre de documents dont la copie de la carte de grise ainsi que le PV de livraison à nous retourner par email à l’adresse suivante livraisons@athlon.com au plus tard 48h après la livraison. 

    Contact  : Service Commandes & Livraisons +33 (0) 1 56 63 23 51

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

     

    En savoir plus 

  • Quels sont les points de vigilance à prendre en compte lors de la livraison du véhicule ?

    Avant de prendre en main votre nouveau véhicule, nous vous invitons à faire quelques vérifications :

    • Faite le tour du véhicule pour en contrôler l’état général
    • Vérifiez qu’il correspond bien à votre commande : coloris intérieur et extérieur, options incluses dans votre offre, plaques d’immatriculation conformes au certificat d’immatriculation, etc.
    • Vérifiez également la présence des documents suivants qui vous ont été remis lors de la livraison ou envoyés par email et relatifs aux prestations souscrites à votre contrat :
      • Copie de la carte grise (à présenter en cas de contrôle avec le décret)
      • Carnet d’entretien du constructeur
      • Carnet de garantie
      • Carte carburant (si prévue au contrat)
      • Carte verte d’assurance (si prévue au contrat)
      • Constat d’accident
      • Un double des clés
      • Procès-verbal de livraison

    Une fois ces vérifications effectuées, complétez et signez le procès-verbal de livraison que vous devez nous retourner par email à livraisons@athlon.com au plus tard 48h après la livraison.

    Contact : Service Commandes & Livraisons  +33 (0) 1 56 63 23 51
    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00

    En savoir plus 

     
  • Où puis-je trouver un exemplaire des documents du quotidien ?
    Les documents nécessaires à la prise en main de votre véhicule vous seront remis dans l’email de mise à disposition du véhicule, par voie postale et/ou le jour de la livraison. 
    Si toutefois, vous ne les avez pas reçues nous invitons à prendre contact avec notre service Commandes & Livraisons. 

    Contact : Service Commandes & Livraisons  +33 (0) 1 56 63 23 51
    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

  • Comment transmettre le procès-verbal de livraison ?

     Un exemplaire vierge du procès-verbal de livraison vous sera envoyé dans l’email de mise à disposition. Nous vous invitons à nous le renvoyer par email à l’adresse livraisons@athlon.com au plus tard 48h après la livraison de votre nouveau véhicule. 

    Contact : Service Commandes & Livraisons  +33 (0) 1 56 63 23 51

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

    En savoir plus 

Restitution

  • Quand et où restituer mon véhicule ?

    3 mois avant la date de fin de votre contrat de location chez Athlon, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de préparer au mieux la restitution de votre véhicule et prévoir un éventuel renouvellement.

    Pour préparer au mieux la restitution de votre véhicule, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec notre expert indépendant en charge de la restitution MACADAM. Le rendez-vous est à planifier au minimum 8 jours avant la date choisie :

    • Par email à l’adresse suivante restitution.fr@macadam.eu 
    • Par téléphone au 0 826 106 050 
  • Quelle est la procédure à suivre pour la restitution de mon véhicule ?

    Le jour de la restitution, vous devrez remplir le rapport d’inspection MACADAM lié à la restitution de votre véhicule Athlon en présence de notre expert, une fois l’examen du véhicule réalisé. Lorsque ce rapport est complet et accompagné de photos du véhicule, vous pourrez restituer votre véhicule Athlon et éventuellement prendre possession de votre nouveau véhicule en cas de renouvellement de votre contrat LLD. Une fois cette étape réalisée, nous vous invitons à nous transmettre le rapport d’inspection sous 48h par courrier à l’adresse suivante : Athlon – Immeuble Le Mermoz – 53 avenue Jean-Jaurès CS 60012 -93351 Le Bourget Cedex.

    Le rapport d’inspection devra être accompagné des éléments suivants :

    • L’attestation de restitution remplie et signée par le garage et vous-même 
    • La carte grise du véhicule si vous l’avez en votre possession ou sa copie 
    • La carte verte (si l’assurance a été souscrite chez Athlon) 
    • La carte carburant (si votre contrat prévoit cette prestation) 
    • Le télé-badge (si votre contrat prévoit cette prestation) 
    • Le contrôle technique 
    • Le code de l’alarme 
    • La carte code (chez certains constructeurs uniquement) 
    • Le double des clés
  • Quel état d’usure de mon véhicule est toléré lors de la restitution ?

    L’état standard d’un véhicule au moment de sa restitution d’après les critères définis par le Syndicat des Entreprises des Services Automobiles en LLD et des Mobilités (SESAMlld) doit être le suivant :

    • L’état du véhicule restitué doit permettre son inspection et doit être suffisamment propre ;
    • Le véhicule doit être en état de marche et conforme aux normes du constructeur ;
    • La sellerie et les garnitures intérieures (moquettes, surfaces de tableau de bord, revêtements de toit et de portières) doivent être en bon état, en tenant compte de l’âge et du kilométrage du véhicule ;
    • Les réparations doivent avoir été exécutées par des professionnels dans les règles de l’art. S’il est constaté que le véhicule a été accidenté, le loueur procède au contrôle de la qualité des réparations effectuées (châssis, tôlerie, peintures, organes remplacés).
  • Puis-je racheter mon véhicule de fonction ?

    Pour le rachat de votre véhicule, c’est très simple ! A la fin du contrat de la voiture et avec l’accord de votre responsable de parc, nous vous invitons à nous communiquer votre souhait et ce, impérativement avant la restitution de votre véhicule. Nous pourrons alors vous communiquer la valeur du véhicule pour un rachat effectif au trimestre suivant.

    Grâce à une procédure de rachat simplifiée, vous pourrez opter pour le rachat de votre véhicule en nous adressant un e-mail, un courrier à Athlon ou tout simplement en adressant votre demande à votre responsable de parc. Il vous suffit de vous munir de l’immatriculation du véhicule que vous souhaitez racheter, de son kilométrage et de la date de rachat envisagée.

     

    En savoir plus 

Comment signaler un accident ou
un sinistre sur votre véhicule Athlon ? 

en savoir plus