Foire aux questions

Le décret du 28 juillet 2006, valable uniquement en France, autorise la présentation d’une copie de la carte grise du véhicule en cas de contrôle par les autorités compétentes. Une copie de ce décret vous a été jointe dans la pochette de document que vous avez reçue par courrier. Vous pouvez également le retrouver en annexe de votre guide pratique conducteur.

Parce que simplifier la vie de nos clients est le fondement de notre ADN et que votre sécurité est notre priorité, retrouvez ci-dessous les principaux numéros qui vous seront utiles en cas de difficulté.

Athlon Assistance (24h/24 – 7j/7) :

• Depuis la France : 0 820 884 800
• Depuis l’étranger : + 33 1 56 63 23 53

Service Technique : 0 820 022 300
Service Assurance : 01 56 63 23 55
Service Commandes & Livraisons : 01 56 63 23 51
Service Carburant : 01 56 63 23 52
Véhicule relais/Attente de livraison : 0 820 884 800

Service LMD : +33 (0) 5 61 13 57 30 ou  lmd@athlon.com

Retrouver aussi ces informations dans le guide conducteur.

En cas d’infraction au Code de la route, les éventuelles amendes sont à votre charge. En effet, vous êtes juridiquement et pénalement responsable de votre véhicule.

Nous vous assurons une assistance en France ou à l’étranger. 
En cas de sinistre, nos équipes Assistance mettront tout en œuvre pour garantir votre mobilité en cas de panne, d’accident ou de vol du véhicule sous réserve que les prestations suivantes aient été retenues par votre entreprise :

• Le dépannage de votre véhicule en moins d’une heure (hors voies non carrossables ou fermées à la circulation);
• Le remorquage jusqu’à un réparateur agréé Athlon selon le motif de l’immobilisation (crevaison, panne, vitrage ou carrosserie);
• La prise en charge des frais de remorquage en cas de panne sur autoroute;
• La mise à disposition d’un véhicule de remplacement (catégorie B pour 48h ou 72h, veille de weekend);
• La poursuite du voyage en cas d’immobilisation du véhicule de plus de 48h en train ou en taxi en France métropolitaine (prise en charge des frais de taxi ou de train);
• L’hébergement en cas d’immobilisation de plus de 24h (organisation et prise en charge des frais d’hôtel);
• La récupération du véhicule réparé;
• L’assistance médicale du conducteur et/ou d’un proche (organisation et prise en charge de son trajet aller/retour depuis la France métropolitaine ou Monaco);
• L’avance des frais médicaux à l’étranger;
• Le transfert/rapatriement sanitaire à l’étranger;
• Le retour des accompagnants.

Se déplacer à l’étranger au volant de son véhicule Athlon n’est pas un problème. Néanmoins, assurez-vous que votre véhicule demeure bien couvert en cas de sinistres en informant au préalable notre service assurance, notamment si vous êtes amené à circuler dans un pays hors de l’espace Schengen.

Vous pouvez aussi les contacter qu’ils vous remettent une attestation à présenter aux autorités compétentes en cas de contrôle de votre véhicule. Ainsi, cela empêchera la saisie du véhicule.

Athlon Assurance : +33 (1) 56 63 23 55

N’hésitez pas à nous solliciter pour obtenir la carte grise originale de votre véhicule, nécessaire dans la plupart des voyages à l’étranger

Service LMD : +33 (0) 5 61 13 57 30  ou  lmd@athlon.com

Le service LMD fait le point avec vous quelques jours avant la date d’échéance de votre contrat pour connaitre votre choix : Prolonger le contrat ou organiser la restitution.

La restitution du véhicule peut s’organiser de trois façons :

• Si vous récupérez la LLD chez un concessionnaire, vous pouvez y laisser la LMD. Il faudra alors que vous remplissiez le PV de restitution de votre véhicule avec la concession et que vous nous préveniez dès que votre véhicule aura été restitué en nous faisant suivre ce PV de restitution.
• Si vous vous faites livrer votre LLD directement à votre domicile ou sur le site de la société, vous ne devez absolument pas donner votre LMD au convoyeur ! Il est nécessaire de nous contacter pour que nous organisions un convoyage pour récupérer le véhicule sur le site de la société ou à votre domicile
• S’il n’y a pas de livraison de LLD, nous mandaterons un convoyage pour récupérer le véhicule sur le site de la société ou à votre domicile

Enfin, dans les deux derniers cas, afin que nous mandations le transport nous avons besoin de :

• L’adresse précise où se trouvera le véhicule (sur site ou au domicile uniquement)
• La date souhaitée d’enlèvement du véhicule
• Le nom, prénom et numéro de téléphone de la personne qui sera présente au moment de l’enlèvement du véhicule.

L’état standard d’un véhicule au moment de sa restitution, d’après les critères définis par le Syndicat des Entreprises des Services Automobiles en LLD et des Mobilités (SESAMlld), doit être le suivant :

• L’état du véhicule restitué doit permettre son inspection et doit être suffisamment propre
• Le véhicule doit être en état de marche et conforme aux normes du constructeur
• La sellerie et les garnitures intérieures (moquettes, surfaces de tableau de bord, revêtements de toit et de portières) doivent être en bon état, en tenant compte de l’âge et du kilométrage du véhicule
• Les réparations doivent avoir été exécutées par des professionnels dans les règles de l’art. S’il est constaté que le véhicule a été accidenté, le loueur procède au contrôle de la qualité des réparations effectuées (châssis, tôlerie, peintures, organes remplacés).

La carte carburant Athlon vous évite de remplir des notes de frais, ce qui facilite votre prise de carburant.

Pour cela, il vous suffit de présenter votre carte carburant à la caisse au moment du règlement, et de saisir votre code confidentiel ainsi que votre kilométrage pour la prise en charge de la facture par Athlon.

Cette carte vous permet de régler vos achats de carburant, mais aussi les péages sur la majeure partie des autoroutes de France. Suivant les options souscrites par votre société, vous pourrez également avoir accès aux stations de lavage, régler les achats de lubrifiants ainsi que certains produits en boutique.

Athlon Service Carburant : +33 (0) 1 56 63 23 52

Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

En cas de perte ou de vol de votre carte carburant, portez plainte immédiatement et informez notre service Carburant qui fera opposition et vous dégagera ainsi de toute responsabilité.

Athlon Service Carburant : +33 (0) 1 56 63 23 52

Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

En cas d’oubli du code de votre carte carburant, nous vous invitons à prendre contact avec le service carburant à l’adresse carburant@athlon.com qui vous communiquera votre code dans les plus brefs délais.

La facturation du carburant se fait tous les 12 de chaque mois auprès de votre gestionnaire de parc. Un fichier détaillant votre consommation lui est transmis, et la facturation se fait sur cette base.

Vous pouvez en bénéficier en cas d’accident, de panne, de vol ou d’incendie de votre véhicule. Un véhicule de remplacement est automatiquement mis à votre disposition partout en France dans le réseau de partenaires agréés Athlon. 

Athlon Assistance disponible 24h/24 – 7j/7

Depuis la France : 0 820 884 800  

Depuis l'étranger : + 33 (0) 1 56 63 23 53

Pour récupérer votre véhicule relais, il vous suffit de contacter Athlon Assistance au 0 820 884 800 et nous organisons la mise à disposition du véhicule auprès d’un loueur courte durée agréé par Athlon. Nous vous invitons à présenter une copie de la carte grise du véhicule immobilisé, votre permis de conduire et le numéro de réservation qui vous aura été communiqué pour retirer votre véhicule relais, ce sans avance de fond.

Athlon Assistance disponible 24h/24 – 7j/7

Depuis la France : 0 820 884 800

Depuis l'étranger : + 33 (0) 1 56 63 23 53

En cas d’accident avec un tiers

Remplissez un constat amiable (en cas de collision en chaîne, remplissez un constat avec le conducteur qui vous précédait et un autre avec celui qui vous suivait)

Contactez notre service Assurance

Envoyez au préalable une version numérique de votre constat par email à l'adresse suivante assurance.france@athlon.com

Vous avez ensuite 5 jours ouvrés après la date de votre accident pour nous envoyer votre constat par voie postale à l’adresse suivante :

Athlon - Service Assurance - Immeuble Le Mermoz
53, avenue Jean-Jaurès CS 6001
93351 - Le BOURGET Cedex

En cas d’accident ou sinistre impliquant un autre véhicule 

Tout d’abord, remplissez votre constat amiable que nous vous avons envoyez lors de la mise à disposition du véhicule. En cas de collision en chaîne, pensez à remplir un constat avec le conducteur qui vous précédait et un autre avec celui qui vous suivait.

N’hésitez pas à prendre des photos des dommages que votre véhicule Athlon a pu subir. Variez les prises de vues en prenant des photos globales, de différents angles et des zooms des dégâts causés en utilisant un objet de référence à proximité des dommages (clefs du véhicule, pièce, billet, etc.).

Signalez dès que possible le dommage en prenant contact avec notre Service Assurance Athlon. Vous disposez de 5 jours ouvrés après la date de l’incident pour faire parvenir une copie du constat en remplissant le formulaire en ligne ou en nous l’adressant par courrier.
Dès réception de votre dossier, nous l’étudierons et prendrons contact avec vous par e-mail afin de vous communiquer les prochaines étapes et l’adresse d’un garage agréé par Athlon.

En cas d’accidents sans tiers ou en cas d’épave

Lorsque le dommage subi n’implique aucun tiers ou en cas d’épave, vous pourrez prendre contact directement avec notre Service Assurance afin de les informer du sinistre dans les meilleurs délais.4
En cas de vol ou de perte

Nous vous invitons à déclarer le vol auprès des autorités locales en veillant bien à leur préciser qu’il s’agit d’un véhicule en Location Longue Durée (LLD). Vous disposez de 2 jours ouvrés après la date du vol pour nous faire parvenir l’original du dépôt de plainte. En cas de vol ou de perte des papiers du véhicule, il est préférable d’effectuer un dépôt de plainte en remplissant préalablement le formulaire de perte Cerfa n°13753*04 que vous pourrez nous faire parvenir par e-mail ou par courrier au Service Assurance :

Service Assurance Athlon
Immeuble Le Mermoz
53, avenue Jean-Jaurès
CS 60012
93351 LE BOURGET CEDEX

Pour plus d’information concernant le vol ou la perte des papiers de votre véhicule, nous vous invitons à consulter le site Service-Public.fr, le site officiel de l’Administration Française.

En cas de bris de glace

Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec le Service Assurance Athlon, vous pouvez vous rapprocher de l’un de nos partenaires agréés spécialistes du vitrage automobile en prenant rendez-vous directement sur leur site internet.

- Prendre rdv avec Mondial pare-brise 
- Prendre rdv avec Carglass

En cas de réparations

Lorsque votre véhicule Athlon nécessite une réparation suite à un accident ou sinistre, nous nous engageons à prendre en charge la gestion totale du dommage en vous indiquant le partenaire le plus proche qui procédera aux réparations.

Veillez toutefois à ne pas procéder à des réparations sans l’accord préalable d’Athlon (sauf une réparation de type « Bris de glace »). Vous n’effectuez aucun règlement auprès du prestataire, la facture nous est automatiquement transmise.

Retrouvez tous nos partenaires agréés les plus proches de votre lieu de travail ou de votre domicile en les géolocalisant via l’application Athlon.

La prestation proposée par Athlon comprend toutes les opérations prévues au carnet d’entretien. Vous n’avez donc rien à régler au réparateur sous réserve que cette opération soit préconisée par le constructeur.

Nous vous invitons à vous rapprocher de nous pour connaitre la périodicité des entretiens en cas de doute. Toute négligence pourrait, en effet, entraîner des interventions supplémentaires que nous ne pourrons prendre en charge.
Les services inclus dans la prestation de maintenance sont les suivants : 

• Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes du constructeur
• Les réparations mécaniques nécessaires à l'utilisation et à la sécurité de votre véhicule
• La fourniture des lubrifiants
• Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement, etc.)
• Les remplacements de batteries, ampoules, balais d'essuie-glaces 

Service Technique Athlon

Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
Depuis la France : 0 820 022 300 

Depuis l’étranger : +33 (0) 156 63 23 54

Au moment de la révision : après avoir pris rendez-vous, présentez-vous dans le réseau de la marque de votre véhicule.

Pour connaître le prestataire le plus proche de vous, contactez notre Service Technique au 0 820 022 300 ou connectez-vous sur l’application mobile Athlon (disponible sous Android ou IOS).

Lors de votre arrivée, présentez au spécialiste la copie de la carte grise du véhicule. Il contactera alors notre Service Technique pour obtenir un numéro d’accord, ce qui permettra la prise en charge de la facture.

Cette prestation n’est pas dans la prestation de location moyenne durée.

Lorsque vous constatez une usure importante de vos pneus, rendez-vous dans un établissement agréé par Athlon.

Pour connaître le prestataire le plus proche, contactez notre Service Technique au 0 820 022 300 ou rendez-vous dans l’application mobile.

Le contrat Location Moyenne Durée prévoit le changement des pneus usés par des pneus 4 Seasons.

Tout changement de pneus non usés entrainera une facturation forfaitaire supplémentaire.

Pour connaître le prestataire le plus proche de votre lieu de travail ou de votre domicile, c’est très simple, vous pouvez :

Contacter notre Service Technique au 0 820 022 300 qui vous indiquera notre distributeur de pneumatiques agréé le plus proche.

Consulter rapidement la liste des distributeurs de pneumatiques Athlon les plus proches de votre emplacement en les géolocalisant via l’application mobile Athlon (disponible sur IOS et Android).

Il vous suffit ensuite de prendre rendez-vous au numéro indiqué et de présenter la copie de la carte grise du véhicule à votre arrivée. Le prestataire se rapprochera alors de notre Service Technique afin d’obtenir un numéro d’accord qui nous permettra de prendre en charge la totalité de la facture en cas de changement de pneus usés.

Lorsque vous aurez pris contact avec l’un de nos prestataires agréés et présenté la copie de la carte grise du véhicule au spécialiste, ce dernier contactera notre Service Technique pour obtenir un numéro d’accord. Ainsi, cela nous permettra de prendre en charge la facture si ce changement concerne des pneus usés.

Service Technique Athlon

Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

Depuis la France : 0 820 022 300

Depuis l'étranger : +33 (0) 1 56 63 23 54

Nous programmons avec le conducteur ou le responsable de parc une date de livraison souhaitée (Mise à disposition du véhicule sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’offre signée).

Ensuite, nous mandatons une société de transport auprès de nos partenaires. Un convoyeur prend contact avec la personne en charge de réceptionner le véhicule pour convenir d’un créneau horaire pour la livraison.

Nous adressons en parallèle les documents originaux du véhicule (hors carte grise) par courrier.

Lors de la livraison, le convoyeur et le conducteur devrons remplir conjointement le PV de livraison. Il est d’ailleurs très important d’y noter la date et l’heure de livraison.

Pour nous joindre : Service LMD : +33 (0) 5 61 13 57 30

Avant de prendre en main votre nouveau véhicule, nous vous invitons à faire quelques vérifications :

1. Faites le tour du véhicule avec le convoyeur pour en contrôler l’état général
2. Vérifiez que vous avez bien en votre possession les éléments suivants (envoyés par email, par voie postale ou remis lors de la livraison) relatifs aux prestations souscrites à votre contrat :

• Copie de la carte grise (à présenter en cas de contrôle avec le décret en annexe de ce guide)
• Carte verte d’assurance avec la pochette à coller sur le pare-brise
• Constat d’accident
• La vignette "Allô Athlon" à coller sur le pare-brise du véhicule (si première utilisation du véhicule)
• PV de livraison
• PV de restitution

Une fois ces vérifications effectuées, complétez et signez le procès-verbal de livraison dont vous pouvez demander une copie au convoyeur.

Pour nous joindre : Service LMD : +33 (0) 5 61 13 57 30.

Les documents nécessaires à la prise en main de votre véhicule vous seront remis dans l’email et par voie postale.

Si toutefois, vous ne les avez pas reçus, nous vous invitons à prendre contact avec notre service LMD

Pour nous joindre : Athlon Commandes & Livraisons : +33 (0) 5 61 13 57 90