Cette année, nos clients sont 74% à souligner qu’il est facile de travailler avec Athlon, et 66% des personnes interrogées ne citent aucun critère d’insatisfaction : ces éléments ressortent dans notre NPS, qui s’élève cette année à 13, un bon résultat dans le contexte houleux de ces 18 derniers mois. Cet indicateur nous permet de mesurer la satisfaction client au travers d'une question unique, celle du répondant à recommander notre société, nos produits ou nos services à ses proches ou à son entourage professionnel.
Athlon salué pour la qualité de son accompagnement et l’étendue de son offre de service
Pour l'ensemble des prestations proposées, nos clients nous attribuent une évaluation de 7.7/10 : une bonne note, que nous allons chercher à continuer à faire progresser avec les valeurs qui sont les nôtres : proposer une approche qualitative et rester au plus proche de nos clients.
Les deux principaux critères de satisfaction cités parmi les répondants sont la qualité de la relation commerciale et la qualité de l’offre de service. Deux sujets qui nous sont chers, et nous sommes fiers de constater que nos efforts sont reconnus par nos clients :
- 8.1/10 : Note attribuée pour la relation commerciale.
- 7.7/10 : Note attribuée pour l'offre de service.
Un secteur encore en souffrance
Cette enquête a également mis en avant certaines difficultés, communes à l’ensemble du secteur. Ainsi, nos clients multi-loueurs accordent un NPS de -11 à nos concurrents.
En ce qui concerne Athlon, nous avons travaillé dès la fin 2023 sur l'évolution de nos procédures pour réduire la pression et fluidifier le suivi des informations à destination de nos clients. Cela peut expliquer que notre NPS soit supérieur à celui de nos concurrents, signe que nous continuons à proposer une qualité de service conforme aux attentes et aux besoins de nos clients.
En ce qui concerne Athlon, nous avons travaillé dès la fin 2023 sur l'évolution de nos procédures pour réduire la pression et fluidifier le suivi des informations à destination de nos clients. Cela peut expliquer que notre NPS soit supérieur à celui de nos concurrents, signe que nous continuons à proposer une qualité de service conforme aux attentes et aux besoins de nos clients.