« Le service client d’Athlon se distingue par sa réactivité et son suivi personnalisé » (Nicolas Gomez - Pharmafield)

Nicolas Gomez, Responsable Parc Automobile chez Pharmafield, s’est tourné vers Athlon pour la location longue durée de plus de 50 véhicules. Il nous raconte les premiers mois de la collaboration avec Athlon et ce qu’il apprécie particulièrement chez le loueur : réactivité, suivi, conseils et tarifs attractifs.

Athlon : Pourquoi avoir choisi la LLD comme mode de financement ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, laissez-moi vous dire quelques mots sur notre cœur de métier. Pour le compte de laboratoires pharmaceutiques, Pharmafield recherche des forces de vente (délégués pharmaceutiques, délégués hospitaliers, formateurs, ou des visiteurs médicaux…), gère l’informatique, la téléphonie, le suivi administratif, les outils de reporting d’activité et plusieurs aspects logistiques comme la flotte automobile. Notre société a toujours opté pour la location longue durée comme mode de financement puisqu’il correspond parfaitement aux spécificités de notre activité. En effet, les contrats que nous signons avec les laboratoires durent pour la plupart un an et sont renouvelés le plus souvent pour un an ou deux. C’est le timing parfait !

 Et pourquoi avoir opté pour Athlon ?
Lors de ma prise de poste, j’ai souhaité étudier les offres des différents acteurs du marché pour pouvoir repartir de zéro. Lors de notre rencontre avec les équipes d’Athlon, j’ai été séduit par leur dynamisme. Ils ont su présenter les points forts de leur offre et nous assurer une rapidité de livraison pour les treize premiers véhicules commandés. Après cette première étape très satisfaisante et d’excellents retours de nos collaborateurs, nous avons décidé de commander plusieurs autres véhicules. Le service client est remarquable et se distingue par sa réactivité et son suivi personnalisé. Lorsque l’on gère 300 voitures, ce sont des avantages indiscutables ! Athlon est au rendez-vous, ce qui est moins le cas d’autres loueurs historiques avec lesquels nous avons travaillé par le passé. La communication est fluide, transparent et j’ai toujours une réponse rapide à mes demandes. 

Concernant les loyers, pour des voitures similaires, nous constatons aussi une différence substantielle entre les loueurs. Chez Athlon, le loyer est plus que correct. Ce dernier point m’a conforté dans mon choix.

Quels conseils donneriez-vous à vos homologues gestionnaires de flotte ?

Après avoir discuté avec des constructeurs et des distributeurs sur la qualité de service des loueurs, je suis arrivé à la conclusion qu’il fallait les challenger tous les ans, voire tous les 6 mois. C'est d'autant plus vrai dans le contexte qui est le nôtre aujourd'hui. Nous vivons une période d’incertitude, avec des bouleversements économiques dans tous les secteurs. Nous ne dérogerons pas à la règle et il nous faut nous adapter. Aussi, le conseil que je pourrais leur donner, c’est de faire jouer la concurrence afin de toujours profiter du meilleur service.

Quelles sont vos priorités en termes de gestion de flotte pour les prochains mois ?

Nous souhaitons « électrifier » et pour cela, faire rentrer des véhicules hybrides au sein de notre flotte. Aujourd’hui, nous avons une cinquantaine de véhicules utilisés par des collaborateurs en Ile-de-France, « des petits-rouleurs », sur un parc de 300 voitures. D’ici la fin de cette année, nous allons injecter des voitures hybrides au sein de notre parc et fin 2022, notre objectif est que tous les collaborateurs d’Ile-de-France roulent en hybride.

Le point de vue d’Athlon

Nouria Lkhuf, Directrice de l’agence Athlon Roland Garros

Le témoignage de M. Gomez confirme que l’investissement de nos équipes porte ses fruits, et nous sommes ravis d’avoir répondu aux attentes de Pharmafield. Pour chacun de nos clients, une équipe dédiée assure un suivi personnalisé, ce qui nous démarque de nos concurrents. Pour Pharmafield, c’est Caroline Oulbid, Responsable Commerciale, qui est en charge de la négociation tarifaire et de la relation avec les constructeurs. Manon Bertaud, Conseillère Commerciale, l’accompagne au quotidien dans la mise à jour de sa car policy et assure un reporting mensuel complet de la flotte

La qualité de service est une priorité pour Athlon. Elle fait partie intégrante de notre ADN, c’est pourquoi depuis 2015 nous avons mis en place une mesure annuelle de la satisfaction de nos clients. Lors de notre dernière étude, 40% de nos clients se sont déclarés promoteurs de notre marque et nous avons enregistré un score NPS à +27.

Ecoute et agilité sont les piliers du savoir-faire d'Athlon France en matière de Location Longue Durée (LLD) ! La qualité de notre service s'appuie également sur notre capacité à innover en matière de mobilité.

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