"J'apprécie tout particulièrement la proximité des équipes, la disponibilité et la réactivité."
Sylvie Bonomo, gestionnaire de flotte de Quietalis.
Pouvez-vous présenter rapidement votre entreprise ?
Quietalis est une entreprise proposant l’installation et la maintenance de cuisines professionnelles aux restaurants collectifs, donc les collectivités, les écoles, les lycées, les hôpitaux etc. Nous nous occupons donc de la pose et de l’entretien, avec 26 agences présentes en France. Nous nous occupons également de la blanchisserie et de la laverie pour nos clients, avec comme valeur directrice de placer la satisfaction client au cœur des préoccupations du groupe.
Pourquoi avoir choisi Athlon ?
Nous avons démarré ce partenariat en 2022 : je connaissais déjà Athlon d’une précédente expérience côté Fleeter. Quietalis ne travaillait pas encore avec Athlon, mais je souhaitais en accord avec le Directeur des Achats les intégrer dès que possible, et tout particulièrement l’agence de Lyon avec qui j’avais de bons contacts. Athlon me convenait très bien grâce aux services qu’ils apportent aux gestionnaires et aux conducteurs, le sérieux, la rigueur et l’accompagnement, c’est donc tout naturellement que j’ai refait appel à vous.
Le mot d’Isabelle Recarey, Directrice de l’agence de Lyon :
« Nous sommes ravis de constater une fois de plus que les valeurs d’Athlon sont reconnues par nos clients. Le service, le sérieux, la rigueur et l’accompagnement sont en effet des lignes directrices auxquelles nous tenons. La relation que nous entretenons avec nos clients dans la durée se trouve également au centre de nos préoccupations, et c’est un plaisir là encore de voir que notre engagement à ce sujet est reconnu. »
Quels sont les principaux points forts que vous identifiez dans votre relation quotidienne avec Athlon ?
J’apprécie tout particulièrement la proximité des équipes, la disponibilité et la réactivité. J’arrive toujours à avoir mes interlocuteurs dédiés pour résoudre les contretemps qui peuvent arriver, ou quand je demande des études ou des évolutions. C’est un partenariat sain et très solide.
Nous avons par exemple mené une refonte sur la Car Policy en 2022, et une mise à jour continuelle, avec les véhicules qui ne se font plus, ceux qu’on peut faire entrer, en suivant bien évidemment le TCO etc. Nous avons également fait une étude sur l’assurance, que nous avons prise chez Athlon du coup, au moins pour les véhicules que nous louons avec Athlon. Ce changement d’assurance était cohérent, étant donné la proposition d’Athlon, et nous sommes satisfaits de la façon dont l’étude a été menée avec les équipes.
J’apprécie également d’avoir toujours quelqu’un en ligne, contrairement à d’autres loueurs fonctionnant majoritairement avec des call centers, surtout lorsqu’on a moins de 1 000 véhicules par exemple, ce qui signifie pas de gestionnaire dédié, et pas de back up lors des vacances : ce qui peut également amener un service nuancé pour les conducteurs.
Combien de véhicules avez-vous dans votre flotte ? Avez-vous la répartition des véhicules thermiques et électrifiés ?
Nous avons une flotte de 390 véhicules en moyenne, avec 85% d’utilitaires aménagés pour répondre aux besoins de notre activité. Pour le moment, sur le gros de notre flotte -les véhicules utilitaires, nous ne pouvons pas nous permettre de basculer sur des véhicules électriques. Les temps de charge et l’autonomie constituent encore un frein trop important par rapport aux usages de nos techniciens, sans compter le choix limité en VU électrique. Nous avons renouvelé nos véhicules particuliers diesel en essence en 2022 et depuis 2024, nous proposons aussi des hybrides rechargeables. Pour le moment, le véhicule 100% électrique n’est pas encore possible pour nous, dans la mesure où les véhicules particuliers que nous avons dans la flotte parcourent également beaucoup de kilomètres.
Comment Athlon vous accompagne dans l’aménagement de vos véhicules utilitaires ?
Nous arrivons à faire des aménagements spécifiques facilement sans le moindre problème, que ce soit au niveau des intérieurs ou sur le flocage des véhicules. Nous travaillons avec une concession dédiée Renault à Lyon, et l’articulation entre la concession, le loueur Athlon et la marque est très bien suivie.
Justement, combien de kilomètres font vos conducteurs en moyenne et combien de temps gardez-vous les véhicules ?
Nous avons des contrats de 48 mois pour 120 000 kilomètres, que nous ajustons au fur et à mesure en fonction des besoins. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons besoin d’une équipe réactive et disponible pour nous répondre vite, afin de pouvoir nous organiser au mieux et anticiper efficacement les renouvellements par exemple.
Selon vous, quels sont les points à prendre en compte lors du choix d’un loueur longue durée ?
Bien évidemment, la tarification est un point important à prendre en compte, pour, je pense, la majorité des entreprises. Attention toutefois, il faut contrebalancer ce point avec la qualité des services offert par le loueur, et ne pas uniquement se concentrer sur le facteur coût. La rapidité à répondre, notamment pour les demandes de cotation qui peuvent être urgentes et qui peuvent varier d’une période à l’autre. Le suivi via le service livraison, qui a connu quelques problèmes qui semblent aujourd’hui résolus, est également un point très important dans le choix du loueur. La réactivité et le professionnalisme du service conducteur lors de besoin des conducteurs que ce soit pour l’entretien des véhicules mais aussi le besoin d’assistance en cas de panne ou de sinistre. Il permet de simplifier et fluidifier l’expérience que nous pouvons avoir côté client. Je reviens sur un point qui me semble crucial, à savoir l’équipe dédiée : en conservant sur la durée les mêmes équipes dédiées à notre compte, nous créons des liens professionnels plus forts, avec une meilleure compréhension de nos besoins et une relation plus fluide.
Le mot d’Isabelle Recarey, Directrice de l’agence de Lyon :
« Effectivement, notre métier est de fournir un service de qualité à nos clients et même si des problèmes peuvent survenir, de temps à autre, nous sommes forcément heureux de voir que nous répondons correctement à notre mission, en plus de la proximité et la disponibilité de nos équipes dédiées. Ce sont les fondements de ce qui fait Athlon. »
Lors de l’élaboration de votre car policy, quels ont été les éléments déterminants sur les modèles et les marques que vous avez choisis ?
Essentiellement, nous regardons la charge utile pour nos véhicules utilitaires. Nous essayons de passer par un seul constructeur pour des questions de coût. Notre commercial Athlon nous a permis de bénéficier de conditions avantageuses chez un constructeur français, et nous avons donc changé en 2022 de marque pour nos utilitaires et véhicules particuliers. Nous avons apprécié les efforts qui ont été faits de la part des équipes Athlon pour nous permettre de bénéficier de tarifs intéressants.
Pour les véhicules particuliers, nous essayons d’appliquer la même logique et de nous en tenir à une seule marque ou 2 marques maximum, toujours dans l’optique d’optimiser les coûts et de bénéficier de remises plus importantes. Nous avons ou allons avoir prochainement dans notre catalogue des Symbiose, des Austral et des Espace pour permettre aux collaborateurs de choisir le véhicule de fonction qui correspond le mieux à ses besoins.
Avez-vous déjà procédé à un audit de flotte ? Est-ce que c’est quelque-chose auquel vous avez déjà pensé ?
Nous avons en effet fait un audit récemment sur nos cartes carburant, et nous en faisons régulièrement en interne, pour maîtriser les dépenses. Le coût automobile chez Quietalis, comme dans beaucoup d’entreprises, est un poste de dépense important, et nous devons chercher dans la mesure du possible comment l’optimiser. Sans rogner sur la qualité des services ni baisser les catégories de véhicules que nous mettons à disposition des collaborateurs.