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COVID-19 : nos réponses à vos questions

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Cher Client,

Les mesures prises par les autorités concernant le COVID-19 ont un impact majeur sur nos prestations de services. Dans cette situation exceptionnelle, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un traitement de vos demandes dans les meilleurs délais.

Notre activité est étroitement liée à l’activité de nos partenaires, qui, pour la plupart, ont fait le choix de réduire leur service au strict minimum voire de fermer leurs sociétés afin de garantir la sécurité de leurs clients, employés et partenaires. Dans ce contexte exceptionnel, nous pouvons avoir des retards dans le traitement ou l’exécution de demandes spécifiques.

Nous suivons régulièrement la situation de nos partenaires, ce qui nous permettra d’organiser au mieux les réparations carrosserie et techniques en orientant notre assistance routière vers nos partenaires qui assurent un service après-vente.

Le maître mot est “restez à la maison” pour la sécurité de tous, nous avons mis en place les actions nécessaires pour que la majorité de nos collaborateurs puissent assurer nos activités depuis leur domicile. Une permanence avec un nombre de personnes réduit est assurée en nos locaux à Windhof.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez certainement.

Offres :

Toute l’équipe commerciale reste connectée et est en mesure de vous répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez contacter votre personne de contact habituelle via e-mail ou par téléphone.

Si vous avez un accès MyAthlon, vous avez toujours la possibilité de configurer vos offres via cet outil online

Commandes :

Notre service commandes & livraisons reste disponible par téléphone au +352 49 77 70 1 ou par e-mail commandelivraison.luxembourg@athlon.com pour le suivi de vos commandes auprès des concessionnaires.

  • Modification de commande

Nous prendrons note de votre demande et vous confirmerons la possibilité de modifier votre commande après avoir pris contact avec la concession.

  • Délai de livraison

Athlon continuera à assurer le suivi de votre commande auprès des garages et vous tiendra informé(e) en cas de retard anormal.

  • Livraison:

Comme la plupart des concessions sont fermées, les livraisons imminentes ne pourront pas être assurées. Nous nous occuperons de programmer des nouveaux RDV avec les concessions dès que la situation revient à la normale.

Entretiens :

Vous n’avez pas de témoin lumineux qui s’affiche sur votre tableau de bord mais simplement une demande d’entretien. Dans ce cas, vous avez une tolérance de 10% de la part du constructeur.

Si vous avez déjà dépassé l’intervalle entretien de 10%. Veuillez contacter le garage au plus vite pour prendre rendez-vous. Compte-tenu de la situation actuelle, les délais risquent d’être plus longs car les concessions, quand elles sont ouvertes, fonctionnent avec un  personnel réduit pour gérer les urgences.

Vous pouvez toujours contacter Athlon Luxembourg par téléphone au +352 49 77 70 1qui vous orientera vers un partenaire agréé.

  • Un témoin lumineux s’affiche sur votre tableau de bord :

Si le témoin lumineux est rouge, ce qui est critique, veuillez contactez immédiatement notre assistance routière par téléphone au +352 25 36 36 321.

Il est très important de ne plus conduire le véhicule afin d’éviter des dommages supplémentaires.

 

  • Réparation :

Si vous êtes dans une situation urgente et que votre sécurité est compromise et que vous n’obtenez pas de RDV chez un concessionnaire de la marque du véhicule vous pouvez contacter  Athlon Luxembourg par téléphone  au +352 49 77 70 1 qui vous informera de la marche à suivre.

 

  • Adblue :

Le maintien d'un niveau adéquat d'Adblue est vital pour le bon fonctionnement du moteur. Vous pouvez vous rendre dans une station-service pour y faire l’appoint. Le remboursement de vos dépenses peut être demandé via votre contact commercial habituel.

 

  • Appoint d’huile :

Votre véhicule signale qu’un appoint d’huile est nécessaire, mais vous ne trouvez personne pour vous aider. Vous pouvez vous référer à ce que le manuel d’utilisation de la marque préconise.

Vous pouvez ensuite acheter un bidon d’huile dans une station-service et faire l’appoint vous-même. Le remboursement de vos dépenses peut être demandé à votre interlocuteur commercial.

 

Pneus :

Que faire si vos pneus doivent être remplacés, par exemple parce que le profil est inférieur au minimum légal ? Vous devez vous rendre dans l'une de nos centrales de pneus agréées dès que possible. En raison des circonstances exceptionnelles, il se peut que le temps d’attente pour le remplacement des pneus soit plus long.

En cas de crevaison, nous vous invitons à contacter notre assistance routière.

 

  • Pneus (changement vers les pneus été) :

Vos pneus hiver doivent être remplacés par des pneus été ? Compte tenu des circonstances exceptionnelles, les centrales pneumatiques n’assurent qu’un service d’urgence et ne procèdent pas aux permutations pneus hiver / pneus été. Dans ce cadre, nous vous permettons de dépasser les délais habituels de permutation de pneus. Nous comptons sur vous pour prendre RDV dès que la situation le permettra.

  • Transfert des pneus :

En raison de la fermeture de la plupart de nos centrales de pneus, nous ne ferons pas de transfert de pneus tant que la situation n’a pas évoluée.

Réparation de vitres :

Si vous avez un éclat dans le pare-brise et que cet éclat se trouve dans votre champ de vision, notre partenaire Autoglas et Autovitres pourra effectuer une réparation uniquement. Certains parebrises ne sont plus disponibles faute d’approvisionnement et ne pourront pas être remplacés.

Si le véhicule n’est plus ‘roulant’, veuillez contactez immédiatement notre assistance routière par téléphone au +352 25 36 36 321. 

Réparation Carrosseries :

En cas de sinistre, merci de bien vouloir le déclarer endéans les 24 heures à Athlon à l’adresse sinistres.luxembourg@athlon.com.

Dans le cas où votre véhicule est immobilisé ou qu’il n’est plus techniquement conforme pour prendre la route, veuillez contacter notre assistance routière qui se chargera de rapatrier votre véhicule vers le garage le plus approprié. Un véhicule de remplacement sera mis à votre disposition.

Cartes carburant :

Vous pouvez contacter Athlon Luxembourg par e-mail info.luxembourg@athlon.com ou par téléphone au +352 49 77 70 1. Pour toutes questions  relatives à votre carte carburant:….Code PIN oublié, carte bloquée ou perdue 

Assistance routière :

Notre partenaire ACL (Automobile Club Luxembourg) reste à votre disposition pour toute assistance et dans tous les cas d’immobilisation de votre véhicule. Vous pouvez les contacter par téléphone au +352 253636321 

Contrôle technique du véhicule :

Stations de la SNCT à Sandweiler, Esch-sur-Alzette, Livange, Wilwerwiltz et Bissen. Afin de réduire le nombre de contacts entre clients et inspecteurs de contrôle, seuls les véhicules pour lesquels le certificat de contrôle technique vient à échéance dans un délai de 14 jours sont acceptés aux stations de contrôle. (Usuellement, on pouvait présenter le véhicule au contrôle technique périodique jusqu’à 8 semaines avant la date d’échéance.) Toute demande pour un CT endéans la quinzaine peut actuellement être satisfaite. La fermeture des stations de contrôle technique n’est nullement prévue à ce stade

Restitution à la fin du contrat ou résiliation du contrat de leasing :

Vous pouvez contacter votre interlocuteur commercial afin de prendre rendez-vous la restitution de votre véhicule.

Dans le cas où le renouvellement de votre véhicule se fait chez Athlon, nous vous proposerons de prolonger votre contrat actuel si cela n’engendre pas de risques techniques. Nous analyserons les situations au cas par cas et nous trouverons une solution pour garantir votre mobilité jusqu’à la livraison de votre nouveau véhicule.

Si votre véhicule n’est pas renouvelé chez Athlon, nous vous invitons à contacter votre loueur pour obtenir des informations concernant la livraison de votre véhicule. Nous analyserons la situation dans le cas où votre contrat devrait être prolongé.

Demande de véhicule de remplacement, véhicule d’attente, véhicules court terme :

Vous pouvez contacter notre personne de contact du service Athlon Rental (laurent.popelard@athlon.com ou info.luxembourg@athlon.com) pour toute demande concernant un véhicule court terme, véhicule d’attente ou véhicule de remplacement.

 

D’autres questions ?

Nous sommes à votre disposition par e-mail info.luxembourg@athlon.com ou par téléphone au +352 49 77 70 1. Vos personnes de contact habituelles sont également à votre disposition et joignables par téléphone ou par e-mail que vous connaissez.

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