Driver Desk – snel antwoord op alle vragen over uw leaseauto

Driver Desk

Athlon biedt u één aanspreekpunt voor alle vragen over uw leaseauto: de Driver Desk. Ons team staat dagelijks voor u klaar en heeft maar één ‘drive’: u zo snel en goed mogelijk verder helpen.

Driver Desk 

De Driver Desk is bereikbaar op 036 547 44 66 en per e-mail: driverdesk.nl@athlon.com. Deze contactgegevens staan ook vermeld op uw Service Card.

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Klik op één van onderstaande onderwerpen en lees de meest gestelde vragen van andere leaserijders.
 Heeft u vragen over bekeuringen? Bekijk dan de veelgestelde vragen over bekeuringen.

Categories

Leaseauto Algemeen

Veelgestelde vragen bandenwissel

  • Heb ik recht op winterbanden en zo ja, waar mag ik deze dan laten monteren?

    Als u dit niet zeker weet vraag dit uw Wagenparkbeheerder, of bel de Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66. Wij controleren graag voor u of dit in het leasecontract is opgenomen. De winterbandenwissel mag slechts door de volgende bandenfitters worden uitgevoerd:

    • Athlon Service Centers
    • Euromaster
    • Kwik Fit

    Bij een fitter mag wel van vestiging gewisseld worden tijdens het leasecontract, bijvoorbeeld omdat u bent verhuisd, maar ruilen naar een andere fitter is niet toegestaan, met uitzondering van het Athlon Service Center, daar is dit eventueel wel mogelijk. Voor adressen bij u in de buurt gaat u naar Service Track
    Rijdt u in een Audi? Dan mag u ook uw winterbanden wisselen bij de Audi dealer

  • Ik heb al een afspraak gemaakt, waarom krijg ik een herinnering?

    U mag de mail als niet verzonden beschouwen als u al een afspraak gemaakt heeft. Bij ons wordt er pas na de wissel doorgegeven dat de banden gewisseld zijn. Daardoor kan het voorkomen dat de (afspraak voor) de bandenwissel ende herinnering elkaar kruisen.

  • Het is nog geen weer om banden te wisselen, mag ik later wisselen?

    Ja, dat mag, de beste temperatuur voor winterbanden is onder de 7 graden. Als u winterbanden in het contract heeft bent u wel verplicht deze elke winter te gebruiken. Houd ook rekening met langere wachttijden bij de bandenspecialisten als het plotseling kouder of warmer wordt. Ook kunnen in andere landen winterbanden verplicht zijn onder bepaalde omstandigheden.

  • Waar liggen mijn winterbanden opgeslagen?

    Uw winterbanden kunnen bij 3 verschillende (banden)fitters liggen; Kwik-fit, Euromaster of het Athlon Service Center. Is bij u niet bekend waar de banden zijn opgeslagen, omdat u bijvoorbeeld niet de eerste leaserijder van de auto bent, bel dan eerst tijdens kantooruren met de Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66.

    Bij opslag bij een vestiging van Kwik-Fit geldt

    Kwik-Fit slaat alle banden op een centraal punt op. Wilt u de banden laten wisselen bij een andere vestiging, dan kunt u zelf contact opnemen met de gewenste vestiging. Kwik-Fit zorgt ervoor dat de banden op de datum van afspraak op de betreffende locatie liggen.


    Bij opslag bij een vestiging van Euromaster geldt

    Euromaster slaat op per vestiging. Helaas is voor Athlon niet zichtbaar welke vestiging dit is, omdat administratieve afwikkeling plaatsvindt vanuit een centrale administratie. U kunt echter, als u niet meer weet welke Euromaster vestiging het is geweest, of als u niet de vorige of enige berijder van de leaseauto bent, met een willekeurige Euromaster afspreken. Uw voorkeursvestiging van Euromaster zorgt dan intern voor transport van de ene naar de andere Euromaster. Overleg ruim op tijd met Euromaster, een intern transport vergt ook wat extra tijd, het advies is dan ook op tijd hierover met elkaar afspraken te maken.


    Bij opslag bij het Athlon Service Center geldt

    De banden liggen ( meestal) op vestiging opgeslagen. De Driver Desk , bereikbaar op telefoonnummer 036 547 44 66 kan zien welke vestiging dit is.

  • Kunnen de banden verplaatst worden naar een andere vestiging?

    Ja, dat kan bij vestigingen binnen dezelfde organisatie (bijvoorbeeld Kwik-Fit). U kunt een afspraak inplannen bij de gewenste vestiging, en de organisatie zorgt voor het transport van de banden.

  • De auto waarmee ik rijd is bijna einde contract, of wordt bijna gewisseld voor een nieuwe, moet ik nog wisselen naar winterbanden?

    Dat hangt ervan af wanneer de auto ingeleverd wordt. Als de auto binnen enkele weken wordt ingeleverd, mag u de wissel overslaan. Gaat u nog naar het buitenland dan kunnen winterbanden verplicht zijn. Als u twijfelt, kunt u contact opnemen met de Driver Desk.

  • Ik ben niet meer de bestuurder van deze auto, waar kan ik dat doorgeven?

    Stuur een e-mail naar de Driver Desk dan verwerken we de wijziging.

  • Niet meer twee keer per jaar uw banden wisselen?

    Dat kan bij Athlon met All Season banden !

    All Season banden hebben de kenmerken van zomer- en winterbanden in één. Onder winterse omstandigheden heeft de All Season band beduidend betere rijeigenschappen dan een zomerband, maar presteert echter wel iets minder dan een volwaardige winterband.

    Door zijn zachtere materiaalsoort in de zomer slijt deze band wat sneller dan een zomerband. Echte objectieve meetresultaten wat betreft slijtage zijn niet beschikbaar.

    Meer informatie over de All Season band vind u op onze pagina All Season banden.

Schade en pech

  • Ik heb schade wat nu?

    Een schade aan de leaseauto is vervelend, maar niet altijd te vermijden. Voor een soepele afhandeling dient u de schade binnen 24 uur bij ons te melden. Dit kunt u telefonisch doen via onze Driver Desk op 036 547 44 66 en buiten werktijden bij onze alarmcentrale op 036 547 44 44. Wilt u de schade online melden? Gebruik dan deze link om de melding te doen.

  • Wanneer vul ik een schadeformulier in?

    Bij een schade waar een tegenpartij bij betrokken is, dient u ten alle tijden een schadeformulier in te vullen samen met de tegenpartij.

    Nog sneller uw schade melden? Gebruik dan de speciale APP Athlon Schade melden. Deze APP is te verkrijgen in de APP store van iTunes en de Android Market van Google.

  • Naar welk adres dien ik het schadeformulier te zenden?

    Het schadeformulier mag u zenden aan Athlon Nederland B.V. t.a.v. afdeling schade, Antwoordnummer 1691, 1300 WE ALMERE. ( LET OP!!! Maak altijd een kopie van de voor- en achterzijde van het schadeformulier en bewaar deze zorgvuldig.)

  • Heb ik recht op vervangend vervoer bij schade?

    Wilt u weten of u recht heeft op vervangend vervoer bij schade, neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder of bel met de Driver Desk van Athlon op 036 547 44 66.

  • En hoe zit het met vervangend vervoer bij pech in het buitenland?

    Uiteraard kan Athlon voor u ook in het buitenland vervangend vervoer regelen. Of deze kosten zijn gedekt is afhankelijk van de afspraken welke uw werkgever met ons heeft gemaakt . Indien er geen vervangend vervoer buitenland in het contract is opgenomen zullen de kosten hiervan worden doorbelast naar uw werkgever. Wanneer deze kosten niet zijn gedekt in het contract kunt u eventueel via uw reisverzekering een verzekering voor vervangend vervoer af te sluiten.

    Let op!
    Indien u de beschikking krijgt over een huurauto, blijft u zelf verantwoordelijk voor het afmelden van de huurauto wanneer u deze inlevert.

  • Ik heb autopech wat nu?

    Tijdens kantooruren kunt u bellen met Athlon Driver Desk via 036 547 44 66. Buiten deze uren wordt u doorgeschakeld met onze Athlon alarm centrale op 036 547 44 44. Deze alarmcentrale is dag en nacht bereikbaar en kunt u bellen in geval van een technisch mankement of een schadevoorval waarbij u hulp nodig heeft.

    Heeft u via het merk van de leaseauto ook nog een aparte card met telefoonnummer? Deze dan liever niet gebruiken, tenzij u door onze alarmcentrale met uw eigen merkenhulp bent doorverbonden. Tijdens kantooruren kunt u bellen met onze Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66 als u bijvoorbeeld aanvullende informatie of een toelichting wenst.

  • Wat moet ik doen als mijn auto naar de dealer is afgesleept?

    ls u via onze Athlon alarmcentrale bent geholpen, krijgt u via de berger, of van de garage waarnaar uw auto is afgesleept , een vervangende auto tot uw beschikking, als u dit wenst. Afhankelijk van het leasecontract dat is afgesloten worden hiervoor eventueel kosten doorbelast aan uw werkgever.

  • Wat moet ik doen als mijn caravan/aanhanger is beschadigd door een technisch mankement/ongeval in het buitenland?

    Als uw caravan/aanhanger door een technisch mankement of een ongeval niet meer gebruikt kan worden, valt hulp niet onder de dekking van Athlon. U kunt wel een beroep doen op onze Athlon Alarm Centrale , echter eventuele kosten worden doorbelast aan uw werkgever. Is er een technisch probleem met uw leaseauto, of heeft u een ongeval met de leaseauto, dan zal er ook assistentie worden verleend voor uw caravan/aanhanger.

  • Wat te doen bij ziekte en ongeval?

    Natuurlijk is dit geen prettig onderwerp. Maar stel: u wordt ziek tijdens uw buitenlandse reis of u raakt betrokken bij een ongeval. Dan kan het gebeuren dat u op medisch advies de auto niet naar Nederland kan terugrijden. Als ook een andere inzittende de besturing niet kan overnemen, bestaat het recht op transport van de auto naar Nederland. Neem hiervoor contact op met onze alarmcentrale via 0031 365 474 444.

  • Wat valt er onder gebruik schade?

    Wanneer u niet zeker weet of een schade onder de noemer gebruik schade valt, adviseren wij u langs een van de aangesloten schade herstelbedrijven te gaan voor een second opinion. Op onze site vindt u hier meer informatie over. Klik hier voor een voorbeeld van gebruik schade.

  • Waar mag ik de schade aan mijn leaseauto herstellen?

    Wanneer u de schade heeft gemeld bij onze Driver Desk op 036-5474466 kunt de schade laten herstellen bij een van de aangesloten schade herstel bedrijven. Via de tool Schadelocator vindt u de dichtstbijzijnde schadehersteller.

  • Kan ik schadeherstel combineren met onderhoud?

    Dit kan alleen als u gebruik maakt van een Athlon Service Center. Schadeherstel gaat niet via een dealer, dit mag alleen bij een vestiging van de schadeketen Care, Schadenet of het Athlon Service Center, tenzij hiervoor vooraf andere afspraken over zijn gemaakt. Hier vindt u een overzicht van de vestigingen van het Athlon Service Center.

  • Wat moet ik doen bij inbraakschade en/of diefstal van mijn auto?

    Meld inbraakschade en diefstal direct bij de politie via politie of 0900 88 44 en de Driver Desk van Athlon. Hiervoor kunt u tijdens kantooruren bellen met 036 547 44 66 en buiten werktijden belt u met de alarmcentrale op 036 547 44 44.

  • Wat moet ik doen als ik een sleutel ben verloren?

    Meld dit dan direct bij de Driver Desk via 036 547 44 66. Zodra dit gemeld is kunt u via de dealer een nieuwe sleutel geleverd krijgen.

  • Wat moet ik doen bij ruitschade?

    Laat ruitschade zo snel mogelijk bij Carglass of Autotaalglas herstellen om doorscheuren te voorkomen. U hoeft dit niet van te voren bij ons te melden.

  • Ik heb verkeerde brandstof getankt wat nu?

    Rijd NIET verder na het tanken van verkeerde brandstof, maar neem direct contact op met onze alarm centrale via 036 547 44 44. Meld daarna de verkeerde tanking bij de Driver Desk via 036 547 44 66.

  • Wanneer is een eigen risico van toepassing?

    Dit is afhankelijk van het leasecontract. Een eigen risico is van toepassing bij een niet verhaalbare schade. Is het schadebedrag lager dan het eigen risico zal het daadwerkelijke schadebedrag worden aangerekend. We verrekenen het eigen risico met uw werkgever.

  • Wanneer kom ik in aanmerking voor een schadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer?

    Er zijn een aantal situaties mogelijk die kunnen leiden tot een schadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer. Daarnaast zijn er voorwaarden waar u aan moet voldoen.

    Om in aanmerking te komen voor het Waarborgfonds Motorverkeer gelden de volgende spelregels:

    • De schade is in Nederland veroorzaakt
    • De schade is door een ander motorvoertuig veroorzaakt
    • U moet binnen 14 dagen aangifte te doen bij de politie. Dit kan online via www.politie.nl/aangifte
    • De schade is hoger dan € 250,-. Dit wordt door het schadeherstelbedrijf beoordeeld
    • Minimaal één persoon moet worden opgegeven als getuige;(eventueel) een partner of familielid. Laat deze persoon een getuigenverklaring invullen (www.wbf.nl)

    Het is belangrijk dat u een ingevuld en ondertekend Europees schadeformulier toestuurt. Heeft u geen schadeformulier? Dan sturen wij deze graag toe. Wanneer u alle documentatie heeft verzameld kunt u dit sturen naar Athlon Nederland B.V.

  • Wat moet ik doen met een schade aan mijn leaseauto welke is veroorzaakt door de vorige bestuurder?

    Meld de schade van de vorige bestuurder direct bij uw wagenparkbeheerder en bij uw Athlon Driver Desk via 036 547 44 66. Schade wordt namelijk geregistreerd op naam van de huidige leaserijder van de auto. Wanneer u de schade niet meldt, kan dit gevolgen hebben voor het verrekenen van het eigen risico en de opbouw van de schade vrije jaren.

Auto inleveren

  • Ik moet mijn auto deze week inleveren. Waar mag ik dit doen?

    Aan het einde van de contractperiode kunt u uw leaseauto inleveren bij één van onze inleverlocaties. Maak hiervoor een afspraak via telefoonnummer 036 547 44 66.

    Tijdens de inname wordt direct samen met u een bindend inname rapport opgemaakt. In dit rapport worden de inleverschades en gebruiksbeschadigingen van uw auto geregistreerd.

  • Wat moet ik allemaal inleveren?

    Uw auto. Daarnaast vragen wij u de volgende items achter te laten in het dashboardkastje:

    • Kentekenbewijzen deel I en II (1a en 1b).
    • De groene kaart en het onderhoudsboekje.
    • Reservesleutels en eventueel de codekaart.
    • Alle meegeleaste accessoires.
    • Radioaccessoires, bijvoorbeeld de codekaart.
    • Eventuele software voor het navigatiesysteem.
    • APK-bewijs (indien van toepassing).
  • Kan ik mijn auto laten schouwen voor ik deze inlever?

    U kunt uw leaseauto altijd tussentijds laten schouwen bij een van de aangesloten schadeherstel bedrijven, let wel op dat deze schouwing niet bindend is. U blijft verantwoordelijk tot de auto officieel is ingenomen.

  • Mag ik mijn auto ook inleveren bij de dealer wanneer ik daar mijn nieuwe auto ga ophalen

    Wilt u uw leaseauto achterlaten bij de dealer? Dit kan. Hiervoor hoeft u geen afspraak te maken. Indien u hiervoor kiest ontvangt u geen bindend inname rapport. Deze wordt alleen opgemaakt bij een officieel Athlon inleverpunt. U dient altijd de auto zelf af te melden bij ons dit kan via 036 547 44 66.

  • Ik wil mijn leaseauto overnemen kan dat?

    Bevalt de auto zo goed, dat u uw leaseauto liever niet wilt inleveren? Na afloop van de contractduur kunt u de leaseauto ook overnemen. De overname van een leaseauto is vaak goedkoper dan het aanschaffen van een exemplaar via de dealer. Bovendien weet u als geen ander in welke staat de auto verkeert. U kunt de leaseauto overnemen voor uzelf, maar ook voor iemand anders. Neem voor meer informatie contact op met Athlon.

  • Ik ga privé een auto kopen waar kan ik mijn schadevrij jaren opvragen?
    De schade vrij verklaring kunt u bij ons online aanvragen.

    Vraag hier uw schade vrij verklaring aan.