Driver Desk – snel antwoord op alle vragen over uw leaseauto

Driver Desk

Athlon biedt u één aanspreekpunt voor alle vragen over uw leaseauto: de Driver Desk. Ons team staat dagelijks voor u klaar en heeft maar één ‘drive’: u zo snel en goed mogelijk verder helpen.

Driver Desk 

De Driver Desk is bereikbaar op 036 547 44 66 en per e-mail: driverdesk.nl@athlon.com. Deze contactgegevens staan ook vermeld op uw Service Card.

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Klik op één van onderstaande onderwerpen en lees de meest gestelde vragen van andere leaserijders.
 Heeft u vragen over bekeuringen? Bekijk dan de veelgestelde vragen over bekeuringen.

Categories

Leaseauto Algemeen

Onderhoud en banden

  • Niet meer twee keer per jaar uw banden wisselen?

    Dat kan bij Athlon met All Season banden !

    All Season banden hebben de kenmerken van zomer- en winterbanden in één. Onder winterse omstandigheden heeft de All Season band beduidend betere rijeigenschappen dan een zomerband, maar presteert echter wel iets minder dan een volwaardige winterband.

    Door zijn zachtere materiaalsoort in de zomer slijt deze band wat sneller dan een zomerband. Echte objectieve meetresultaten wat betreft slijtage zijn niet beschikbaar.

    Meer informatie over de All Season band vind u op onze pagina All Season banden.

  • Heb ik recht op vervangend vervoer bij onderhoud?

    Dit kunt u navragen bij uw eigen Wagenparkbeheerder of onze Driver Desk.

    De Driver Desk is tijdens kantooruren bereikbaar op telefoonnummer 036 547 44 66.

  • Heb ik recht op winterbanden en zo ja, waar mag ik deze dan laten monteren?

    Als u dit niet zeker weet vraag dit uw Wagenparkbeheerder, of bel de Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66. Wij controleren graag voor u of dit in het leasecontract is opgenomen. De winterbandenwissel mag slechts door de volgende bandenfitters worden uitgevoerd:

    • Athlon Service Centers
    • Euromaster
    • Kwik Fit

    Bij een fitter mag wel van vestiging gewisseld worden tijdens het leasecontract, bijvoorbeeld omdat u bent verhuisd, maar ruilen naar een andere fitter is niet toegestaan, met uitzondering van het Athlon Service Center, daar is dit eventueel wel mogelijk. Voor adressen bij u in de buurt gaat u naar Service Track
    Rijdt u in een Audi? Dan mag u ook uw winterbanden wisselen bij de Audi dealer

  • Waar mag ik naartoe voor onderhoud?

    Onderhoud en/of reparatie, en zelfs schades kunnen via het Athlon Service Center afgehandeld worden. Onderhoud mag ook bij de merkdealer plaatsvinden. De merkdealer is door de importeur aangewezen en is terug te vinden op de site van de importeur van het merk auto. U bent dus niet verplicht naar de dealer te gaan die uw auto heeft afgeleverd.

    Ook kunt u onze tool Service Track gebruiken. Met deze tool kunt u, als het Service Center te ver weg is, en u geen gebruik wenst te maken van de merkdealer in uw regio, op zoek naar een alternatief adres. Dit zijn dus alle onderhoudsadressen die zich binnen de door u opgegeven regio bevinden van uw merk. Ook met de alternatieve adressen heeft Athlon afspraken gemaakt en is de kwaliteit van het geleverde werk gewaarborgd. Komt de reparateur die u zelf in gedachte had niet voor op Service Track, dan is onderhoud/reparatie zonder uitdrukkelijke toestemming van Athlon niet toegestaan.

  • Wat is het voordeel van het Athlon Service Center?

    1. U heeft 1 adres waar onderhoud, reparatie, schade en banden wissels kunnen plaatsvinden. Ook kunt u er terecht voor de Apk.
    2. Er is een haal- en brengservice, alleen in combinatie met een grote beurt en wanneer uw woon/werklocatie zich binnen een straal van 30 km bevindt van het betreffende Service Centre.
    3. U krijgt uw auto gewassen en uitgezogen terug. Dit alleen in combinatie met een grote beurt.
    4. Voldoende huurauto’s ter beschikking, mocht u de auto toch zelf brengen.(Wel vooraf afspreken!)
    5. U heeft de beschikking over een moderne wachtruimte met gratis WIFI.

  • Mag ik mijn auto ook aanbieden bij het Athlon Service Centre terwijl deze nog in de garantie zit?

    Ja, mocht een reparatie aan de auto moeten plaatsvinden waarvoor garantie bij de importeur kan worden geclaimd, dan zorgt het Athlon Service Center ervoor dat dit gebeurt. In de regel zal de plaatselijke dealer de reparatie dan claimen bij de importeur. U kunt uw auto vervolgens weer ophalen, of krijgt hem terugbezorgd, via het Athlon Service Center.

  • Wat is het onderhoudsinterval van mijn auto en mag hiervan worden afgeweken?

    Dit verschilt per merk. Veel auto’s hebben een boordcomputer die aangeeft wanneer onderhoud noodzakelijk is, maar dit geldt helaas niet voor alle auto’s . Raadpleeg voor alle zekerheid het instructieboekje van uw auto. Neem contact op met uw merkdealer, of bel tijdens kantooruren de Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66. Wij zoeken dit graag voor u uit.

    U mag uw auto maximaal 2000 km voor de reguliere onderhoudsbeurt aanbieden. Eerder is niet toegestaan of daarvoor moet vooraf toestemming zijn gegeven door Athlon. Later aanbieden is niet toegestaan.

  • Waar liggen mijn winterbanden opgeslagen?

    Uw winterbanden kunnen bij 3 verschillende (banden)fitters liggen; Kwik-fit, Euromaster of het Athlon Service Center. Is bij u niet bekend waar de banden zijn opgeslagen, omdat u bijvoorbeeld niet de eerste leaserijder van de auto bent, bel dan eerst tijdens kantooruren met de Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66.

    Bij opslag bij een vestiging van Kwik-Fit geldt

    Kwik-Fit slaat alle banden op een centraal punt op. Wilt u de banden laten wisselen bij een andere vestiging, dan kunt u zelf contact opnemen met de gewenste vestiging. Kwik-Fit zorgt ervoor dat de banden op de datum van afspraak op de betreffende locatie liggen.


    Bij opslag bij een vestiging van Euromaster geldt

    Euromaster slaat op per vestiging. Helaas is voor Athlon niet zichtbaar welke vestiging dit is, omdat administratieve afwikkeling plaatsvindt vanuit een centrale administratie. U kunt echter, als u niet meer weet welke Euromaster vestiging het is geweest, of als u niet de vorige of enige berijder van de leaseauto bent, met een willekeurige Euromaster afspreken. Uw voorkeursvestiging van Euromaster zorgt dan intern voor transport van de ene naar de andere Euromaster. Overleg ruim op tijd met Euromaster, een intern transport vergt ook wat extra tijd, het advies is dan ook op tijd hierover met elkaar afspraken te maken.


    Bij opslag bij het Athlon Service Center geldt

    De banden liggen ( meestal) op vestiging opgeslagen. De Driver Desk , bereikbaar op telefoonnummer 036 547 44 66 kan zien welke vestiging dit is.

  • Kan ik een onderhoud combineren met schadeherstel?

    Dit kan alleen als u gebruik maakt van een Athlon Service Centre. Schadeherstel gaat niet via een dealer, dit mag alleen bij een vestiging van de schadeketen Care, Schadenet of het Athlon Service Center, tenzij hiervoor vooraf andere afspraken over zijn gemaakt. Hier vindt u de vestigingen van het Athlon Service Center.

  • Wanneer moet mijn auto voor de APK?

    Hier kunt u uw APK vervaldatum checken.U of uw wagenparkbeheerder ontvangt ook altijd een herinneringsbrief van Athlon, maar bedenk wel dat de verantwoording voor het uitvoeren bij uw werkgever en u als berijder ligt. Mocht u alsnog vragen hebben bel dan tijdens kantooruren de Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66, wij staan u graag te woord.

  • Kan ik in het buitenland onderhoud of een reparatie aan mijn leaseauto laten uitvoeren?

    Onderhoud vindt plaats in Nederland. Heeft u in het buitenland een technisch mankement aan uw leaseauto , dan geldt het volgende:

    Dat kunt u dat door de plaatselijke dealer laten uitvoeren. In het buitenland wordt in het algemeen contant betaald. De kosten voor reparatie zult u moeten voorschieten. Laat daarom de factuur op naam van Athlon zetten en de BTW apart specificeren. In de meeste gevallen kunt u de kosten achteraf bij ons declareren.

    Let wel: bedragen de reparatiekosten meer dan € 250,- excl. BTW? Stel ons dan vooraf telefonisch op de hoogte. Dit kan bij onze Athlon alarmcentrale op 036 547 44 44, of bel tijdens kantooruren met de Driver Desk op 036 547 44 66.

  • Kan ik voor klein onderhoud zoals het vervangen van een lampje, het bijvullen van vloeistoffen en het resetten van systemen direct contact opnemen met een garage?

    Ja, u hoeft hiervoor niet eerst contact op te nemen met de Driver Desk. U mag hiervoor direct uw garage bellen voor een afspraak. Bij welke partijen u dit mag laten doen ziet u terug in de vraag: Waar mag ik naartoe voor onderhoud?

  • Kunnen de banden verplaatst worden naar een andere vestiging?

    Ja, dat kan bij vestigingen binnen dezelfde organisatie (bijvoorbeeld Kwik-Fit). U kunt een afspraak inplannen bij de gewenste vestiging, en de organisatie zorgt voor het transport van de banden.

  • De auto waarmee ik rijd is bijna einde contract, of wordt bijna gewisseld voor een nieuwe, moet ik nog wisselen naar winterbanden?

    Dat hangt ervan af wanneer de auto ingeleverd wordt. Als de auto binnen enkele weken wordt ingeleverd, mag u de wissel overslaan. Gaat u nog naar het buitenland dan kunnen winterbanden verplicht zijn. Als u twijfelt, kunt u contact opnemen met de Driver Desk.

  • Mag de auto ook ingeleverd worden op winterbanden als deze aan het einde van het contract is?

    Ja, de auto mag ingeleverd worden op de banden waar deze op staat op de einddatum van het contract.

  • Ik ben niet meer de bestuurder van deze auto, waar kan ik dat doorgeven?

    Stuur een e-mail naar de Driver Desk dan verwerken we de wijziging.

  • Het is nog te mooi weer, mag ik later wisselen?

    Ja, dat mag, de beste temperatuur voor winterbanden is onder de 7 graden. Als u winterbanden in het contract heeft bent u wel verplicht deze elke winter te gebruiken. Houd ook rekening met langere wachttijden bij de bandenspecialisten als het plotseling kouder wordt. Ook kunnen in andere landen winterbanden verplicht zijn onder bepaalde omstandigheden.

  • Ik heb al een afspraak gemaakt, waarom krijg ik een herinnering?

    U mag de mail als niet verzonden beschouwen als u al een afspraak gemaakt heeft. Bij ons wordt er pas na de wissel doorgegeven dat de banden gewisseld zijn. Daardoor kan het voorkomen dat de (afspraak voor) de bandenwissel ende herinnering elkaar kruisen.

Schade en pech

  • Ik heb schade wat nu?

    Een schade aan de leaseauto is vervelend, maar niet altijd te vermijden. Voor een soepele afhandeling dient u de schade binnen 24 uur bij ons te melden. Dit kunt u telefonisch doen via onze Driver Desk op 036 547 44 66 en buiten werktijden bij onze alarmcentrale op 036 547 44 44. Wilt u de schade online melden? Gebruik dan deze link om de melding te doen.

  • Wanneer vul ik een schadeformulier in?

    Bij een schade waar een tegenpartij bij betrokken is, dient u ten alle tijden een schadeformulier in te vullen samen met de tegenpartij.

    Nog sneller uw schade melden? Gebruik dan de speciale APP Athlon Schade melden. Deze APP is te verkrijgen in de APP store van iTunes en de Android Market van Google.

  • Naar welk adres dien ik het schadeformulier te zenden?

    Het schadeformulier mag u zenden aan Athlon Nederland B.V. t.a.v. afdeling schade, Antwoordnummer 1691, 1300 WE ALMERE. ( LET OP!!! Maak altijd een kopie van de voor- en achterzijde van het schadeformulier en bewaar deze zorgvuldig.)

  • Heb ik recht op vervangend vervoer bij schade?

    Wilt u weten of u recht heeft op vervangend vervoer bij schade, neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder of bel met de Driver Desk van Athlon op 036 547 44 66.

  • En hoe zit het met vervangend vervoer bij pech in het buitenland?

    Uiteraard kan Athlon voor u ook in het buitenland vervangend vervoer regelen. Of deze kosten zijn gedekt is afhankelijk van de afspraken welke uw werkgever met ons heeft gemaakt . Indien er geen vervangend vervoer buitenland in het contract is opgenomen zullen de kosten hiervan worden doorbelast naar uw werkgever. Wanneer deze kosten niet zijn gedekt in het contract kunt u eventueel via uw reisverzekering een verzekering voor vervangend vervoer af te sluiten.

    Let op!
    Indien u de beschikking krijgt over een huurauto, blijft u zelf verantwoordelijk voor het afmelden van de huurauto wanneer u deze inlevert.

  • Ik heb autopech wat nu?

    Tijdens kantooruren kunt u bellen met Athlon Driver Desk via 036 547 44 66. Buiten deze uren wordt u doorgeschakeld met onze Athlon alarm centrale op 036 547 44 44. Deze alarmcentrale is dag en nacht bereikbaar en kunt u bellen in geval van een technisch mankement of een schadevoorval waarbij u hulp nodig heeft.

    Heeft u via het merk van de leaseauto ook nog een aparte card met telefoonnummer? Deze dan liever niet gebruiken, tenzij u door onze alarmcentrale met uw eigen merkenhulp bent doorverbonden. Tijdens kantooruren kunt u bellen met onze Driver Desk op telefoonnummer 036 547 44 66 als u bijvoorbeeld aanvullende informatie of een toelichting wenst.

  • Wat moet ik doen als mijn auto naar de dealer is afgesleept?

    ls u via onze Athlon alarmcentrale bent geholpen, krijgt u via de berger, of van de garage waarnaar uw auto is afgesleept , een vervangende auto tot uw beschikking, als u dit wenst. Afhankelijk van het leasecontract dat is afgesloten worden hiervoor eventueel kosten doorbelast aan uw werkgever.

  • Wat moet ik doen als mijn caravan/aanhanger is beschadigd door een technisch mankement/ongeval in het buitenland?

    Als uw caravan/aanhanger door een technisch mankement of een ongeval niet meer gebruikt kan worden, valt hulp niet onder de dekking van Athlon. U kunt wel een beroep doen op onze Athlon Alarm Centrale , echter eventuele kosten worden doorbelast aan uw werkgever. Is er een technisch probleem met uw leaseauto, of heeft u een ongeval met de leaseauto, dan zal er ook assistentie worden verleend voor uw caravan/aanhanger.

  • Wat te doen bij ziekte en ongeval?

    Natuurlijk is dit geen prettig onderwerp. Maar stel: u wordt ziek tijdens uw buitenlandse reis of u raakt betrokken bij een ongeval. Dan kan het gebeuren dat u op medisch advies de auto niet naar Nederland kan terugrijden. Als ook een andere inzittende de besturing niet kan overnemen, bestaat het recht op transport van de auto naar Nederland. Neem hiervoor contact op met onze alarmcentrale via 0031 365 474 444.

  • Wat valt er onder gebruik schade?

    Wanneer u niet zeker weet of een schade onder de noemer gebruik schade valt, adviseren wij u langs een van de aangesloten schade herstelbedrijven te gaan voor een second opinion. Op onze site vindt u hier meer informatie over. Klik hier voor een voorbeeld van gebruik schade.

  • Waar mag ik de schade aan mijn leaseauto herstellen?

    Wanneer u de schade heeft gemeld bij onze Driver Desk op 036-5474466 kunt de schade laten herstellen bij een van de aangesloten schade herstel bedrijven. Via de tool Schadelocator vindt u de dichtstbijzijnde schadehersteller.

  • Kan ik schadeherstel combineren met onderhoud?

    Dit kan alleen als u gebruik maakt van een Athlon Service Center. Schadeherstel gaat niet via een dealer, dit mag alleen bij een vestiging van de schadeketen Care, Schadenet of het Athlon Service Center, tenzij hiervoor vooraf andere afspraken over zijn gemaakt. Hier vindt u een overzicht van de vestigingen van het Athlon Service Center.

  • Wat moet ik doen bij inbraakschade en/of diefstal van mijn auto?

    Meld inbraakschade en diefstal direct bij de politie via politie of 0900 88 44 en de Driver Desk van Athlon. Hiervoor kunt u tijdens kantooruren bellen met 036 547 44 66 en buiten werktijden belt u met de alarmcentrale op 036 547 44 44.

  • Wat moet ik doen als ik een sleutel ben verloren?

    Meld dit dan direct bij de Driver Desk via 036 547 44 66. Zodra dit gemeld is kunt u via de dealer een nieuwe sleutel geleverd krijgen.

  • Wat moet ik doen bij ruitschade?

    Laat ruitschade zo snel mogelijk bij Carglass of Autotaalglas herstellen om doorscheuren te voorkomen. U hoeft dit niet van te voren bij ons te melden.

  • Ik heb verkeerde brandstof getankt wat nu?

    Rijd NIET verder na het tanken van verkeerde brandstof, maar neem direct contact op met onze alarm centrale via 036 547 44 44. Meld daarna de verkeerde tanking bij de Driver Desk via 036 547 44 66.

  • Wanneer is een eigen risico van toepassing?

    Dit is afhankelijk van het leasecontract. Een eigen risico is van toepassing bij een niet verhaalbare schade. Is het schadebedrag lager dan het eigen risico zal het daadwerkelijke schadebedrag worden aangerekend. We verrekenen het eigen risico met uw werkgever.

  • Wanneer kom ik in aanmerking voor een schadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer?

    Er zijn een aantal situaties mogelijk die kunnen leiden tot een schadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer. Daarnaast zijn er voorwaarden waar u aan moet voldoen.

    Om in aanmerking te komen voor het Waarborgfonds Motorverkeer gelden de volgende spelregels:

    • De schade is in Nederland veroorzaakt
    • De schade is door een ander motorvoertuig veroorzaakt
    • U moet binnen 14 dagen aangifte te doen bij de politie. Dit kan online via www.politie.nl/aangifte
    • De schade is hoger dan € 250,-. Dit wordt door het schadeherstelbedrijf beoordeeld
    • Minimaal één persoon moet worden opgegeven als getuige;(eventueel) een partner of familielid. Laat deze persoon een getuigenverklaring invullen (www.wbf.nl)

    Het is belangrijk dat u een ingevuld en ondertekend Europees schadeformulier toestuurt. Heeft u geen schadeformulier? Dan sturen wij deze graag toe. Wanneer u alle documentatie heeft verzameld kunt u dit sturen naar Athlon Nederland B.V.

  • Wat moet ik doen met een schade aan mijn leaseauto welke is veroorzaakt door de vorige bestuurder?

    Meld de schade van de vorige bestuurder direct bij uw wagenparkbeheerder en bij uw Athlon Driver Desk via 036 547 44 66. Schade wordt namelijk geregistreerd op naam van de huidige leaserijder van de auto. Wanneer u de schade niet meldt, kan dit gevolgen hebben voor het verrekenen van het eigen risico en de opbouw van de schade vrije jaren.

Auto inleveren

  • Ik moet mijn auto deze week inleveren. Waar mag ik dit doen?

    Aan het einde van de contractperiode kunt u uw leaseauto inleveren bij één van onze inleverlocaties. Maak hiervoor een afspraak via telefoonnummer 036 547 44 66.

    Tijdens de inname wordt direct samen met u een bindend inname rapport opgemaakt. In dit rapport worden de inleverschades en gebruiksbeschadigingen van uw auto geregistreerd.

  • Wat moet ik allemaal inleveren?

    Uw auto. Daarnaast vragen wij u de volgende items achter te laten in het dashboardkastje:

    • Kentekenbewijzen deel I en II (1a en 1b).
    • De groene kaart en het onderhoudsboekje.
    • Reservesleutels en eventueel de codekaart.
    • Alle meegeleaste accessoires.
    • Radioaccessoires, bijvoorbeeld de codekaart.
    • Eventuele software voor het navigatiesysteem.
    • APK-bewijs (indien van toepassing).
  • Kan ik mijn auto laten schouwen voor ik deze inlever?

    U kunt uw leaseauto altijd tussentijds laten schouwen bij een van de aangesloten schadeherstel bedrijven, let wel op dat deze schouwing niet bindend is. U blijft verantwoordelijk tot de auto officieel is ingenomen.

  • Mag ik mijn auto ook inleveren bij de dealer wanneer ik daar mijn nieuwe auto ga ophalen

    Wilt u uw leaseauto achterlaten bij de dealer? Dit kan. Hiervoor hoeft u geen afspraak te maken. Indien u hiervoor kiest ontvangt u geen bindend inname rapport. Deze wordt alleen opgemaakt bij een officieel Athlon inleverpunt. U dient altijd de auto zelf af te melden bij ons dit kan via 036 547 44 66.

  • Ik wil mijn leaseauto overnemen kan dat?

    Bevalt de auto zo goed, dat u uw leaseauto liever niet wilt inleveren? Na afloop van de contractduur kunt u de leaseauto ook overnemen. De overname van een leaseauto is vaak goedkoper dan het aanschaffen van een exemplaar via de dealer. Bovendien weet u als geen ander in welke staat de auto verkeert. U kunt de leaseauto overnemen voor uzelf, maar ook voor iemand anders. Neem voor meer informatie contact op met Athlon.

  • Ik ga privé een auto kopen waar kan ik mijn schadevrij jaren opvragen?
    De schade vrij verklaring kunt u bij ons online aanvragen.

    Vraag hier uw schade vrij verklaring aan.