Athlon Car2Use

Vragen over het reserveren

• Niet alle locaties zijn zichtbaar in de app.
  In de app zijn alleen de locaties zichtbaar waar één of meerdere auto’s aan toegewezen zijn.
• Er is voor het tijdstip waarop ik wil reserveren geen auto beschikbaar.
  Er is voor de aangegeven periode geen auto beschikbaar. Het eerstvolgende beschikbare tijdstip wordt door de app voorgesteld. U kunt ook uw tijdstip van ophalen of terugbrengen aanpassen om te kijken of de deelauto alsnog een geschikt vervoersmiddel is. In de kalender is te bekijken wanneer de auto weer beschikbaar komt.
• Ik zie de Athlon Car2Use auto staan maar kan hem niet reserveren.
  Helaas is de auto door iemand anders gereserveerd. De app geeft aan op welk eerst volgende moment er wel een auto beschikbaar is.

Vragen over gebruik app

• Hoe kan ik inloggegevens aanvragen?
  Inloggegevens voor de Athlon Car2Use app kunt u per e-mail opvragen bij uw werkgever.
• Hoe kan ik de app downloaden?
  Om een poolauto te kunnen reserveren dient u de Athlon Car2Use app te downloaden en hierop in te loggen. De app vindt u in de Play Store (Android) of App Store (iOS). U kunt dan direct in het reserveringssysteem een auto reserveren.
• Ik kan de auto niet zien op de voertuig locatie (Google maps)?
  Ga op Voertuig locatie staan en zoom uit. U ziet nu de exacte locatie van het voertuig.
• Ik kom niet verder in de app.
  Als het goed is ziet u een button met Start uw rit. Deze dient u aan te klikken. Hierna komt u in het vervolgscherm.
• Ik zie de button Start uw rit niet.
  15 minuten voor aanvang van de rit kunt u de auto meenemen indien deze zich op de locatie bevindt. Wellicht is een andere gebruiker nog onderweg. Is de auto wel aanwezig, controleer dan in Mijn Boekingen of u een actuele reservering voor de auto hebt. Indien dit niet het geval is, moet u alsnog een reservering maken.
• Ik zie de kaart met daarop de locatie van de auto, maar ik kom niet verder in de boeking
  Geef via de knop Geldig rijbewijs aan of u in het bezit bent van een geldig rijbewijs. Indien u niet in het bezit bent van een geldig rijbewijs (U heeft geen rijbewijs of deze is tijdelijk niet geldig), dan mag u het voertuig niet besturen.

Vragen over gebruik Athlon Car2Use auto

• Ik krijg de auto niet open.
  - Staat bluetooth aan? Zorg dat u zich direct naast de auto bevindt. Druk op het open slotje in Lopende rit scherm. Lukt dit niet, controleer of u zich binnen het tijdslot van de reservering bevindt. Indien dit het geval is neem dan contact op met Athlon. Waarschijnlijk heeft een vorige gebruiker de auto nog niet vrijgegeven. Athlon kan dit op afstand doen.
• Ik krijg de stekker niet uit de elektrische auto of laadpaal.
  Klik de auto ook met de sleutel een keer open. U kunt dan de stekker uit de auto trekken.
  
  Als de kabel niet losgekoppeld kan worden uit de laadpaal, dient u de laadpas tegen de kaartlezer te houden. Daarna kunt u de stekker verwijderen uit de laadpaal.
• Brandstof niveau is laag
  Druk op brandstofpomp icoontje rechts bovenin scherm Lopende rit. U komt in het scherm Brandstofpas. Als het brandstofniveau onder de 25% is kunt u de pincode opvragen. De brandstofpas bevindt zich in het dashboardkastje in de houder waar u ook de sleutel heeft gevonden. Na gebruik tankpas dient deze weer retour in de houder te worden geplaatst.
• Een collega wil de auto ook gebruiken maar heeft nog geen account. Mag ik de auto voor hem of haar reserveren onder mijn account?
  Nee, Uw account is persoonsgebonden. Athlon moet weten wie de echte gebruiker van de auto is i.v.m. de administratie.
  
  Uw collega kan contact opnemen met de werkgever om aan te geven dat hij/zij graag gebruik wil maken van de deelauto. Uw werkgever zal een persoonlijk account maken voor deze nieuwe gebruiker.
• Ik krijg de auto niet afgesloten.
  Zijn alle deuren en achterklep goed dicht?
• Ik krijg de rit niet beëindigd.
  - Zijn alle deuren en achterklep goed dicht?
  
  - Zitten de sleutel en de brandstofpas in de houder in het dashboardkastje?
  
  - Is de elektrische auto aangesloten op de laadpaal?