Vragen over het reserveren

• Niet alle locaties zijn zichtbaar in de app.
  In de app zijn alleen de locaties zichtbaar waar één of meerdere auto’s aan toegewezen zijn.
• Ik wil reserveren voor een bepaald tijdstip, maar ik zie geen beschikbare deelauto?
  Dan is er voor de aangegeven periode geen deelauto beschikbaar. Het eerstvolgende beschikbare tijdstip wordt door de app van Athlon Car2Use voorgesteld. Je kunt ook het tijdstip van ophalen of terugbrengen aanpassen om te kijken of de deelauto alsnog een geschikt vervoersmiddel is. In de kalender is te zien wanneer de auto weer beschikbaar komt.
• Ik zie de deelauto van Athlon Car2Use in de app staan, maar ik kan ‘m niet reserveren?
  Helaas, de deelauto is door iemand anders gereserveerd. De app van Athlon Car2Use geeft aan op welk eerstvolgende moment er wel een deelauto beschikbaar is.

Vragen over het gebruiken van de app

• Hoe kan ik inloggegevens aanvragen?
  Inloggegevens voor de Athlon Car2Use-app kan je per e-mail opvragen bij jouw werkgever.
• Hoe kan ik de app van Athlon Car2Use downloaden?
  Om een poolauto te kunnen reserveren dien je de Athlon Car2Use-app te downloaden en hierop in te loggen. De app vind je in de Play Store (Android) of App Store (iOS). Je kunt dan direct in het reserveringssysteem een deelauto reserveren.
• Ik kan de auto niet zien op ‘Voertuig locatie’ (Google Maps)?
  Ga op ‘Voertuig locatie’ staan en zoom uit. Je ziet nu de exacte locatie van het voertuig.
• Hoe kom ik verder in de app van Athlon Car2Use – bij het willen starten van de rit?
  Als het goed is, zie je een button met ‘Start uw rit’. Klik deze button aan. Hierna kom je in het vervolgscherm.
• Ik zie de button ‘Start uw rit’ niet?
  Het kan zijn dat een andere gebruiker nog onderweg is. Is de deelauto al wel aanwezig op de locatie? Controleer dan in ‘Mijn boekingen’ of je een actuele reservering voor de deelauto hebt. Is dit niet het geval? Dan moet je alsnog een reservering maken.
  
  15 minuten voor aanvang van de rit kan je de deelauto – mits aanwezig op de locatie – meenemen.
• Ik zie de kaart met daarop de locatie van de deelauto, maar ik kom niet verder in de boeking?
  Heb je aangegeven – via de knop ‘Geldig rijbewijs’ – dat je in het bezit bent van een geldig rijbewijs? Zo nee, doe dat dan alsnog. Ben je niet in het bezit van een geldig rijbewijs? Dan mag je het voertuig niet besturen.

Vragen over het gebruik van een Athlon Car2Use-auto

• Ik krijg de deelauto niet open?
  Druk op het open slot in het scherm van ‘Lopende rit’. Lukt dit niet? Dan zijn er verschillende opties:

  • Staat bluetooth op jouw telefoon aan?
  • Sta je direct naast de deelauto?
  • Neem contact op met Athlon Car2Use (telefoonnummer: 036-547 43 50). Waarschijnlijk heeft de vorige gebruiker de deelauto nog niet vrijgegeven. Athlon kan dit op afstand oplossen.
• Ik krijg de stekker niet uit de elektrische deelauto/de laadpaal?
  Krijg je de stekker niet uit de elektrische deelauto? Klik de deelauto dan met de sleutel ook open. Als het goed is, kun je de stekker dan uit de auto trekken.
  
  Krijg je de kabel niet losgekoppeld uit de laadpaal? Houd dan de laadpas tegen de kaartlezer. Hierna kun je de stekker verwijderen uit de laadpaal.
• Het brandstofniveau van de deelauto is laag, wat nu?
  Moet je tanken? Druk dan, rechtsboven in het scherm ‘Lopende rit’, op het brandstofpomp-icoontje. Je komt dan in het scherm genaamd ‘Brandstofpas’. Zodra het brandstofniveau onder de 25% is, kun je de pincode opvragen. De brandstofpas bevindt zich in het dashboardkastje, in dezelfde houder waar ook de sleutel lag. Na het gebruiken van de tankpas, dien je deze weer terug te stoppen op die plek.
• Een collega wil de deelauto gebruiken, maar heeft nog geen account. Mag ik de deelauto voor hem of haar reserveren via mijn account?
  Nee, dit is niet toegestaan. Jouw account bij Athlon Car2Use is namelijk persoonsgebonden. Wij moeten weten wie de echte gebruiker is van de deelauto.
  
  Jouw collega kan contact opnemen met de werkgever om aan te geven dat hij of zij ook graag gebruik wil maken van de deelauto. Jouw werkgever kan dan een persoonlijk account maken voor de nieuwe gebruiker.
• Ik krijg de deelauto niet afgesloten, wat nu?
  De belangrijkste vraag om de deelauto af te kunnen sluiten: zitten alle deuren en de achterklep goed dicht?
• Ik krijg de rit niet beëindigd, wat nu?
  De drie belangrijkste vragen:

  • Zitten alle deuren en de achterklep goed dicht?
  • Liggen de sleutel en de brandstofpas in de houder in het dashboardkastje?
  • Is de elektrische deelauto aangesloten op de laadpaal?

Vragen over het gebruik van een Athlon Car2Use-auto

• Mijn vraag staat er niet tussen?
  Voor alle overige vragen over Athlon Car2Use, kun je je wenden tot onze helpdesk via car2use@athlon.com of via 036-547 43 50.