Satisfação do cliente

Como podemos ajudá-lo? Está satisfeito com os nossos serviços? Tem alguma sugestão de melhora ou conselhos? Sempre que possível, verificamos estes pontos, até com mais frequência do que o óleo dos nossos automóveis. A sua opinião e sugestões são muito importantes para nós, pois ajudam-nos a melhorar continuamente o serviço.

2014 Inquérito de Satisfação do Cliente

Está satisfeito com a Athlon?

69% dos inquiridos estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a Athlon. A nível geral, os nossos clientes estão satisfeitos com o tratamento personalizado da Athlon. Uma vantagem muito mencionada é que nos atualizamos rapidamente e processamos todas as perguntas e queixas corretamente. As respostas demonstram ainda que temos uma certa margem de melhora no fluxo com o cliente e no cumprimento dos acordos. Estes pontos são pontas de lança chave para 2015 e anos vindouros.

O que é que o faz ser fiel à Athlon?

17% dos inquiridos são tão leais à Athlon que estariam dispostos a recomendar a empresa a colegas e aos seus contactos comerciais. Um grande número dos inquiridos (66%) indica que está satisfeito, apesar de não estarem muito convencidos de recomendar a Athlon. 17% não se sente tão ligado à Athlon. Esta é uma nova meta para a empresa, superar também as expectativas destes clientes .

O que faz com que se sinta tão fiel à Athlon que nos recomendaria aos seus contactos? 

A sua pessoa de contacto habitual na Athlon representa um papel importante: O seu contacto é proativo no seu papel? ele(a) pensa na sua atividade? O seu contacto realiza uma função de assesoramento? Em conformidade com o inquérito realizado, o nosso conhecimento e experiência garantem que a Athlon é um grande sócio. É importante atender todos os clientes adequadamente, sejam eles grandes ou pequenos. Gostaria que pudéssemos engajar os nossos produtos e Serviços ainda mais com sua empresa e consigo?

Como vê a mobilidade dentro da sua organização?

O que significa a mobilidade para sua organização? O inquérito mostra que 59% deseja especialmente não ter nenhum problema com a sua própria frota. Eles querem um sócio profissional que se encarregue disso de maneira diligente. 9% dos inquiridos considera a mobilidade como um aspeto estratégico para a organização. Esta tendência também é visível no mercado: um grande número de empresas consideram que tomar as decisões certas em matéria de mobilidade contribui positivamente para o desempenho dos seus empregados e da organização.

Mais informação?

Se estiver interessado em conhecer todos os resultados do nosso inquérito de satisfação ao cliente, por favor, preencha o seguinte formulário. Entraremos em contacto consigo o antes possível.