S wie Schadenmanagement

Über kurz oder lang fallen in jedem Fuhrpark Schäden an, Fuhrparkverantwortliche kommen um das Thema nicht herum. Umso wichtiger ist es, im Vorfeld ein effizientes Schadenmanagement aufzubauen, um schnell reagieren zu können und die Kosten zu senken. Gleichzeitig ist es wichtig, die Mobilität der Mitarbeitenden sicherzustellen.

Was im Schadenfall zu tun ist

Wenn es zu Schäden an Fahrzeugen aus dem Unternehmensfuhrpark kommt – ob fremd- oder selbstverschuldet – müssen Fuhrparkverantwortliche schnell handeln. Nur so kann der Schaden behoben sowie Ausfallzeiten und organisatorischer Aufwand gering gehalten werden. Der erste Schritt nach einem Schaden sollte immer die Schadenaufnahme sein. Nach einem Schadenereignis ist es notwendig, sämtliche Daten zur Schadenabwicklung zusammenzustellen. Die erhobenen Informationen werden zur Weitergabe an die Versicherung benötigt. Die Meldung des Schadens bei der Versicherung sollte zeitnah passieren, um eine zügige Abwicklung zu ermöglichen.

Wurde der Schaden der Versicherung gemeldet, werden eventuell ein Gutachten benötigt und eine Reparatur fällig. Hierbei lohnt es sich, bereits mit einem Netz an Partnern zusammenzuarbeiten, um die Abwicklung zu beschleunigen. Für längerfristige Ausfälle der Fahrzeuge bietet sich möglicherweise die Nutzung von Poolfahrzeugen oder Carsharing an, aber auch Mietfahrzeuge oder ein Auto-Abo. Athlon bietet für solche Mobilitätslücken für jeden das passende Angebot. Zudem fallen im Schadenmanagement die Kontrolle sowie die Prüfung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen an. Im Nachgang eines Schadens ist es außerdem wichtig, diesen und seine Ursachen zu prüfen, um präventiv handeln zu können. Zur Vermeidung von Schäden ist es deshalb notwendig, die Fahrer:innen regelmäßig zu schulen, damit sie im Umgang mit dem Fahrzeug vertraut sind. Außerdem sollte bei der Schulung darauf aufmerksam gemacht werden, wie Fahrer:innen sich im Schadenfall zu verhalten haben.

Drei Bausteine im Schadenservice

Flottenverantwortliche lagern das Schadenmanagement hauptsächlich aus, da damit eine erhebliche Arbeitserleichterung einhergeht. Das ermöglicht, dass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. „Das Schadenmanagement nimmt viel Zeit in Anspruch, weshalb das Outsourcen eine praktische Lösung ist. Athlon bietet  eine schnelle, unkomplizierte und kosteneffiziente Abwicklung im Schadenfall. Häufig fehlt entsprechendes Know-how , so dass unsere Expert:innen gefragt sind“, erklärt Deborah Jager, Claims & Insurance Specialist von Athlon.

Für ein sorgloses Schadenmanagement setzt Athlon auf die drei Bausteine Schadenservice, Haftpflichtversicherung und Haftungsprivileg. Der Schadenservice, der auch als einzelner Baustein gewählt werden kann, deckt alles Erforderliche im Falle eines Schadens ab – vom Gutachten über die Reparatur bis hin zu jeglicher Administration. Der Schadenservice ist rund um die Uhr erreichbar – und das sieben Tage die Woche. Weitere Vorteile des Schadenservices von Athlon sind das Online-Reporting und Schadentracking sowie ein Ersatzfahrzeug während der Reparaturdauer, das die Mobilität sicherstellt. „Dank eines softwaregestützten Tools ermöglichen wir einen Überblick aller im Schadenfall relevanten Prozesse in einer Schadenakte. Das bietet unseren Kunden Effizienz und sorgt für Transparenz während der gesamten Schadenregulierung“, betont Deborah Jager. Durch die Anwendung eines intelligenten Schadenmanagements erfolge zudem eine gründliche Analyse der Ursachen, um proaktiv Maßnahmen zur Verhinderung von erneuten Schäden zu treffen. „Eine transparente Aufzeichnung von Schadenhäufigkeiten und Schadenskategorien ermöglicht es den Verantwortlichen, die zugrundeliegenden Ursachen eingehend zu untersuchen und entsprechende Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Hier können wir auf Wunsch unterstützen“, weiß die Expertin von Athlon.

Die Haftpflichtversicherung sorgt für den nötigen Schutz, auch Dritten gegenüber. Die Fahrzeuge werden in den Versicherungsschutz des Rahmenversicherungsvertrages einbezogen, der zwischen Athlon und dem Haftpflichtversicherer besteht. Der Baustein Haftungsprivileg spart Geld und gibt die Möglichkeit, die Schadenquote zu optimieren. Das Haftungsprivileg ersetzt die herkömmliche Kaskoversicherung und die direkten Zahlungen an Athlon werden ohne Abzug berücksichtigt, während bei einer regulären Kaskoversicherung 19 Prozent Versicherungssteuer abgezogen werden. Bei identischer Einzahlung und gleicher Schadenhöhe wird die Schadenquote minimiert. Dies kann die Möglichkeit bieten, langfristig die monatliche Rate zu reduzieren.